烏龍?jiān)愤B鎖店員如何應(yīng)對(duì)問(wèn)題顧客(圖)

2017-10-09 16:40 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:283

咖啡之翼

投資金額：20-30萬(wàn)

企業(yè)名稱：香港國(guó)際翼咖啡美食傳播有限公司

查看資料申請(qǐng)加盟

每次路過(guò)烏龍?jiān)愤B鎖家門(mén)店門(mén)前都是熙熙攘攘的人排著隊(duì)等著自己的烏龍?jiān)愤B鎖，以前還懷疑過(guò)烏龍?jiān)愤B鎖有這么好喝嗎?這么多人買(mǎi)。直到自己買(mǎi)了一次以后才知道，確實(shí)值得排隊(duì)買(mǎi)一買(mǎi)。但是每天面對(duì)這么多顧客，烏龍?jiān)愤B鎖的店員難免也會(huì)遇到刁難的顧客，遇到這種顧客問(wèn)一下這些問(wèn)題烏龍?jiān)愤B鎖奶茶店的店員是如何應(yīng)對(duì)的呢?　　顧客：“你們質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問(wèn)題?”

分析：一些店員面對(duì)這個(gè)問(wèn)題會(huì)直接答“我們質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題的，我們是大品牌，全國(guó)有很多專(zhuān)賣(mài)店都會(huì)有……”但是顧客問(wèn)出第二句話的時(shí)候：“萬(wàn)一有問(wèn)題怎么辦?”不少店員就接不下去了。

烏龍?jiān)愤B鎖店員如何應(yīng)對(duì)問(wèn)題顧客（圖）_1

應(yīng)對(duì)：店員可以先問(wèn)顧客，“XX，您以前是不是有買(mǎi)過(guò)質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品啊?”顧客一般會(huì)說(shuō)：“有?！钡陠T則可追問(wèn)一句：“是什么產(chǎn)品啊?”顧客往往就會(huì)開(kāi)始訴苦了：“我以前買(mǎi)過(guò)XX產(chǎn)品，怎么怎么樣，氣死我了?！?

當(dāng)顧客回答沒(méi)有的時(shí)候，店員又該怎么辦?這時(shí)，應(yīng)該先夸顧客，然后說(shuō)自己的事情：“XX，您真是太幸運(yùn)了，沒(méi)有遇到質(zhì)量不好的情況，我有遇到過(guò)這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了?！闭f(shuō)的時(shí)候一定要帶上感情，這樣才會(huì)感染到顧客。

最后再說(shuō)：“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)槲也毁u(mài)東西的時(shí)候也是消費(fèi)者，我對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求也很高，所以我才會(huì)在這個(gè)品牌做銷(xiāo)售，不到其它品牌做銷(xiāo)售，就是因?yàn)檫@里的質(zhì)量好?！?

顧客：“不要贈(zèng)品，折算成現(xiàn)金給我吧”　　應(yīng)對(duì)：把贈(zèng)品變成正品，讓顧客喜歡上贈(zèng)品。可以這么說(shuō)：“姐，這些贈(zèng)品是我們飲品價(jià)格之上，額外回饋給顧客的，也是對(duì)您支持我們公司的感謝，只是我要說(shuō)的是：……（介紹贈(zèng)品的優(yōu)點(diǎn)、好處），讓客戶認(rèn)識(shí)到贈(zèng)品的價(jià)值，感覺(jué)贈(zèng)品物超所值。

顧客：“我認(rèn)識(shí)你們老板，便宜點(diǎn)!”　　分析：其實(shí)顧客說(shuō)認(rèn)識(shí)老板，她就真的認(rèn)識(shí)嗎?99%的人不認(rèn)識(shí)，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對(duì)待不認(rèn)識(shí)或者說(shuō)認(rèn)識(shí)老板的人，不要當(dāng)面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價(jià)。

烏龍?jiān)愤B鎖店員如何應(yīng)對(duì)問(wèn)題顧客（圖）_2

應(yīng)對(duì)：店員可以這么說(shuō)，“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”，承認(rèn)她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開(kāi)始轉(zhuǎn)折：“只是，您也知道現(xiàn)在做生意也不容易，您來(lái)我們店里買(mǎi)東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對(duì)您表示感謝!”就可以了!

面對(duì)這種問(wèn)題顧客烏龍?jiān)愤B鎖店的店員一般不采用正面回?fù)艋蛘呔芙^的方法，而是要與會(huì)的解決問(wèn)題，不僅讓顧客本人心服口服，也讓其他顧客看到烏龍?jiān)愤B鎖店對(duì)顧客的態(tài)度。

相關(guān)標(biāo)簽：

上一篇：移動(dòng)式手術(shù)示教系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)介紹(圖)

下一篇：山西晉中美容產(chǎn)品加盟哪個(gè)品牌好(圖)