隨著醫(yī)藥行業(yè)的改革，市場(chǎng)上
藥店的數(shù)量成批量化的增加。怎樣保證藥店?duì)I業(yè)額持續(xù)增長(zhǎng)是藥店經(jīng)營(yíng)者們目前最為關(guān)注的問(wèn)題。今天北京百草堂醫(yī)藥連鎖有限公司總經(jīng)理給大家講解增加
藥店營(yíng)業(yè)額的方法。
1、面對(duì)周邊藥店和激烈競(jìng)爭(zhēng)，怎樣把周邊的顧客拉到本店來(lái)？
答：1）在專(zhuān)業(yè)上真正遵循“問(wèn)病售藥，售藥問(wèn)病”的原則，讓顧客充分相信
藥店的專(zhuān)業(yè)性；
2）在售前、售中、售后做好一流服務(wù)；
3）知己知彼發(fā)揮自己藥店的優(yōu)勢(shì)，例如：價(jià)格信息、促銷(xiāo)活動(dòng)信息、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目等等；
4）可以利用會(huì)員，鎖定會(huì)員中的慢性病患者，增加他們的增值服務(wù)（如：心腦知識(shí)的宣傳、講座、檢測(cè)、文藝演出、健康咨詢及回訪）。也可做冬季送溫暖活動(dòng)（選擇冬季商品進(jìn)行促銷(xiāo)）；
5）從顧客心理角度出發(fā)，只要在專(zhuān)業(yè)服務(wù)和價(jià)格上讓顧客滿意就很好了。在新市場(chǎng)，
藥店在當(dāng)?shù)赜绊懥€不夠，吸引顧客就尤為重要了，首先要通過(guò)各種活動(dòng)來(lái)增長(zhǎng)人氣；
6）價(jià)格適中、服務(wù)最好、產(chǎn)品質(zhì)量有保證，并宣傳到位；
7）宣傳的形式不拘泥于宣傳彩頁(yè)，也應(yīng)考慮電臺(tái)收音機(jī)的品牌宣傳和整體宣傳；
8）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的設(shè)置適應(yīng)所在的商圈，并且產(chǎn)品品種盡量齊全；
9）發(fā)揮片區(qū)的統(tǒng)一管理優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合起來(lái)統(tǒng)一策劃系列中型促銷(xiāo)活動(dòng)；
10）處理好顧客投訴，做正確的現(xiàn)場(chǎng)管理，通過(guò)公司網(wǎng)絡(luò)向各個(gè)門(mén)店分享經(jīng)典案例；
11）整潔的店容店貌、積極熱情的銷(xiāo)售人員、專(zhuān)業(yè)的接待服務(wù)流程、完善的售后服務(wù)（退換貨，缺貨登記及回復(fù)）、適宜的活動(dòng)宣傳體系，社區(qū)活動(dòng)必須做到位。
2、如何調(diào)動(dòng)員工積極性，增加銷(xiāo)售主觀能動(dòng)性？
答：1）從制度上硬性調(diào)動(dòng)，通過(guò)銷(xiāo)售競(jìng)賽、業(yè)績(jī)考核、思想教育等是讓員工明白多勞多得，這樣才能真正得到實(shí)惠，從而提升積極性；
2）員工不怕多干活，讓其知道他應(yīng)該拿多少工資；不能只有負(fù)激勵(lì)，無(wú)正激勵(lì)；
3）員工晉升要有盼頭，業(yè)績(jī)好就獎(jiǎng)勵(lì)，業(yè)績(jī)不好就處罰；
4）不能只談工作不談心；
5）輪崗制度的執(zhí)行，全才的培養(yǎng)；
6）建立一種對(duì)所有普通員工的不定期電話慰問(wèn)制度；
7）門(mén)店之間柜組之間的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)和互動(dòng)交流。培訓(xùn)師可以是藥師、組長(zhǎng)或優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員；
8）店內(nèi)柜組長(zhǎng)等職位競(jìng)爭(zhēng)上崗，提高競(jìng)爭(zhēng)力。
3、如何搞好促銷(xiāo)活動(dòng)？（開(kāi)展時(shí)間、開(kāi)展頻次、宣傳策劃、效果評(píng)估等內(nèi)容）
答：1）黃金周或節(jié)假日期間必須搞活動(dòng)；
2）每月1-2次活動(dòng)，提前至少兩天做完預(yù)期宣傳工作，要有充分的時(shí)間準(zhǔn)備，主題鮮明，每一個(gè)工作人員必須100%清晰活動(dòng)細(xì)節(jié)，并能“推銷(xiāo)”活動(dòng)；
3）每次要以一個(gè)主題活動(dòng)來(lái)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，比如"缺鈣缺鋅這類(lèi)"就可以做一個(gè)主題。而第四季度通常作"冬臨進(jìn)補(bǔ)"活動(dòng)比較好。一次活動(dòng)15-30天時(shí)間
比較適合，每個(gè)月都有主題活動(dòng)，形成系列，讓顧客感覺(jué)驚喜不斷。還要有費(fèi)用計(jì)算和營(yíng)業(yè)目標(biāo)，在你做計(jì)劃時(shí)就要做費(fèi)用預(yù)算，比如說(shuō)你活動(dòng)每家門(mén)店要提升
2000元，每天落實(shí)到每個(gè)班，每個(gè)人具體到單個(gè)產(chǎn)品。如果冬天到了根據(jù)當(dāng)?shù)氐念櫩托枨笾贫ㄓ?jì)劃有針對(duì)性。這樣你門(mén)店的業(yè)績(jī)會(huì)提升的很快。
