養(yǎng)發(fā)館經營看重口碑營銷

2012-11-30 14:30 來源：項目加盟網瀏覽量:200

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先來說說什么是口碑――朋友之間對某養(yǎng)發(fā)館的贊同、認可或抱怨。這是一種口頭廣告，也是最有力的廣告，說得通俗一點，就是朋友之間對某個養(yǎng)發(fā)館的贊同、認可或者抱怨，口碑有好的有不好的。說這養(yǎng)發(fā)館口碑極差，就是朋友私下間傳遞對于這家養(yǎng)發(fā)館不利的信息。
　　口碑是一種口頭廣告，我們把良好的口碑稱之為不要錢的最有力的廣告。因為一個養(yǎng)發(fā)館要想做到讓客人主動去向別人宣傳你這個東西特別好，容易嗎？很難，但是不代表我們做不到！
　良好的信譽是聯(lián)系客人及潛在客人的紐帶。有一個廣告的廣告詞是：“新客天天有，老客天天來”，實際上說的就是潛在客人與老客人。服務品牌樹立一種良好的口碑能夠帶來滾滾財源。優(yōu)質客人服務是防止客人流失的最佳屏障，客人叛離是一種嚴重的傳染病。
唯一療法――“客人為中心”
　　用最好的客人服務挽回叛離的客人，取得他們的原諒。
　　唯一的療法是以客人為中心，為客人提供最好的服務。只有這樣才有可能挽回叛離的客人，取得客人的原諒。開始因為服務不好，最后客人離開了，改變以后重新找到客人，客人也重新回到了美發(fā)店，而這一切都要通過服務，絕不是通過產品質量達到的。
　　老客人――養(yǎng)發(fā)館發(fā)展壯大的基石
　　老客人＝更少的費用

所以養(yǎng)發(fā)館的店長們一定要注意口碑的營銷，不然養(yǎng)發(fā)館是很難發(fā)展壯大的。

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