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   遇到這種問題，店長或者老板就會馬上跑去取來噴壺和擦布，重新給客人清潔一遍，同時不斷地賠禮道歉。車擦干凈，客人態(tài)度緩和，也沒有說什么，開車就走了。

   作為消費者的外行人看來就直納悶，洗車那么簡單，怎么一個專業(yè)的汽車美容店連個車都洗不干凈呢？

   在一般管理者看來，車洗不干凈沒什么大不了的，馬上叫人補上，或者是把擦車的員工教訓(xùn)一頓，吩咐以后擦車認真仔細點就行了。甚至客人走了就算了，什么都不管，以為客氣地賠禮道歉，再把車擦干凈就沒事了。

但對于諳熟企業(yè)經(jīng)營管理的人來說，問題并非如此簡單。洗車毫無技術(shù)含量可言，任何一個沒有接受過培訓(xùn)的人，只要給他一點時間，認真一點，都能把車洗好，似乎很簡單，但是深入一點，限定在20分鐘內(nèi)把車洗干凈呢？那可需要一定的熟練程度；再假設(shè)，一天之內(nèi)要把50臺車洗干凈，不讓顧客發(fā)現(xiàn)明顯紕漏，能做到嗎？這就需要一定的工作效率；那一年365天，每一天把每一輛車都洗得干干凈凈，不讓顧客抱怨，可以做到嗎？一輛車有車身，車頂，車窗，車門，座椅，腳墊，儀表臺，后備箱，輪胎等數(shù)十個部位，不同的部位要用不同的清潔用具和用品作業(yè)，要在限定的時間內(nèi)，把每一輛不同車型，不同臟污程度的小車的每一各部位都清洗干凈，能做到嗎？

這樣一深入思考，問題就不簡單了吧？

那問題怎么解決？

通常的解決方法是：把員工召集起來，強調(diào)在洗車過程中要注意的細節(jié)，洗車完成后要檢車，加強監(jiān)督。不錯，加強監(jiān)督管理，使員工努力而細心地工作，洗車質(zhì)量總有改善。

但是洗車的員工有10個8個，年齡參差不齊，操作習(xí)慣，方式各有不同，大家做法不一樣，做出來的結(jié)果肯定有差異，這樣一來，洗車質(zhì)量難有保障，難免又出現(xiàn)某個地方擦不干凈的情況。于是，我們靚車會專業(yè)汽車美容認為制定統(tǒng)一的，合理的，高效率的洗車操作流程非常重要，比如洗車要先噴洗，擦干，移車，取出腳墊，清潔車身外部，再內(nèi)部，再吸塵，至于車窗，前燈后燈，門框，方向盤，后尾箱等等部位，更是要嚴格操作次序，有條理地進行，而這些操作又必須按照一定的標準進行，比如噴水要求一定的壓強，一定的集散度，先噴車身上部，再下部，最后輪胎，輪轂，擦玻璃用玻璃水，擦到什么標準，清潔儀表臺，對付特殊的污垢有什么清潔劑，怎么清洗，都有統(tǒng)一的規(guī)定和標準，這些規(guī)定和標準必須以文字整理標示出來，成為所有員工洗車的操作規(guī)范。

為了使工作效率更高，還必須分清責任，各司所職，相互協(xié)作，比如安排專人噴洗，另外一個擦車身，一人清潔內(nèi)部，工作完成后操作人要簽字，最后由專人負責檢車簽字，等等。

這樣一套規(guī)范標準出來，似乎很好，但條條框框多，對人的限制就多，員工想法各不一樣，習(xí)慣自己那一套了，跟標準不一致，怎么辦？

那就要做員工的思想工作，然后加強培訓(xùn)，定期地召集員工進行培訓(xùn)，演練，然后實際操作，看有什么不到位的，再操作，再演練，直到所有的人步驟一致，達到標準為止。

無論是哪家洗車店，要洗好車，把服務(wù)做好，都必須在管理上做到上述的要點，如果車沒有洗好，不用說，肯定沒有按以上套路去做。

但洗車畢竟是由人操作的，大部分是手工進行的，要確保洗車質(zhì)量除了要建立以上的工作規(guī)范外，很大程度上還取決于員工的責任心和工作態(tài)度，如果他盡心盡責，認真仔細，車就洗得干凈；可事實上人的思想，價值觀念不一樣，要讓每一個人都盡心盡責幾乎不可能的，有的覺得薪水太低，不想干了；有的覺得沒有發(fā)展，心不在焉；有的覺得工作太累，于是洗車馬虎應(yīng)付，如果員工對公司不滿，對工作沒有熱情，洗出來的車肯定大不如人意。

那怎么辦，這就必須做人的工作，給他們合理的待遇，給一定的激勵，給他創(chuàng)造發(fā)展的空間，安排合理的休息時間，體諒員工工作的辛勞，用良好的發(fā)展空間吸引優(yōu)秀的人才（洗車工把洗車做好就是人才）等等。

看似簡單的洗車，其實牽涉到洗車店（汽車美容店）整個經(jīng)營管理方方面面的問題，其實并不簡單。

當然，恐怕很少有洗車店經(jīng)營者真正做到或者去做以上所述，洗車不如意還與整個市場的現(xiàn)狀以及經(jīng)營者的心態(tài)有關(guān)。洗車是汽車美容服務(wù)市場最基礎(chǔ)的項目，需求量最大，但由于從業(yè)者眾多，競爭激烈，價格越壓越低，利潤很薄甚至不賺錢，而做車漆或內(nèi)室美容收費少則300，200元，多則1000，2000不等，利潤豐厚，做一臺美容車比洗十臺車賺的錢還有多，如此一來，很多經(jīng)營者對美容車趨之若鶩，把人力和精力都放在汽車美容上面，對洗車缺乏熱情，甚至來了洗車的還推掉，如此心態(tài)下，幾乎沒有人會用心去提高洗車質(zhì)量；另外一個是觀念問題，很多經(jīng)營管理者認為洗車就是抵擋的，沒社么技術(shù)含量的，隨便做做就行了，用不著那么較真；也有的是管理松散，員工懈怠，擦車應(yīng)付了事；種種因素之下，洗車不干凈的市場現(xiàn)狀幾乎難以改變。

但有一個市場真理是永遠行之有效的，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)總會獲得市場的認可而得以長遠發(fā)展，為汽車提供高質(zhì)量洗車服務(wù)的企業(yè)肯定能贏取廣大車主的真心，獲取的回報絕對不會少。

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靚車會汽車美容加盟連鎖的九大保障體系

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