加盟美容院要注意對美容師的思想培訓(xùn)

2016-04-02 15:57 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:144

歐泉妮絲美容院

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：歐泉妮絲公司

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加盟美容院要注意對美容師的思想培訓(xùn)

那么，服務(wù)的意義又在哪里呢？或者說，服務(wù)的價值在哪里？用一個詞匯來給服務(wù)的價值做一個定義的話，兩個字——享受。

客人到店感受的是一個享受的過程。當(dāng)客人的感覺沒有達到享受的程度的時候，美容院所提供的服務(wù)價值就會顯得非常低。這就是很多美容院的營業(yè)收入偏低的原因。

站在顧客的角度，“享受”又需要一些什么條件呢？最關(guān)鍵的有三方面，即形象、氛圍和服務(wù)。

1、形象
形象即是一個美容院店面的外觀。一個店鋪的整潔與否，以及和諧的外觀，能夠給顧客一個視覺上的享受。顧客通過對店鋪形象的認可，會加深對美容院本身的印象。
店鋪形象決定著對顧客心理上的吸引力。也許在裝修上可能沒有什么決定權(quán)，但至少我們可以做到讓店面的臉干凈、清爽。這樣才能讓顧客覺得“我的臉在這里不會被糟蹋。”

2、氛圍
氛圍是一個抽象的概念，它不具體，它是店鋪本身的環(huán)境和人共同來組成的。
店內(nèi)擺設(shè)與裝修帶來的感覺，包括店內(nèi)員工們的情緒等等，都是組成氛圍的一部分。我們往往會從一個美容院這些方面去給出一個感官上的評價，或是壓抑，或是溫馨。

作為美容院的經(jīng)營者，肯定是希望客人對自己的店面感受是溫馨美好的感覺，那需要怎么樣去營造這種感覺呢？可以讓床罩干干凈凈、整整齊齊地套在美容床上；也可以讓毛巾干干凈凈地擺在床頭；還可以讓水杯看起來非常清透，而且亦可以擺放一個精致的花瓶做以裝點。從這些細微的地方都可以讓客人感覺到，美容院在為上門的顧客營造一份溫馨與舒適，帶來的美的享受。此外，員工們開心的笑容也是可以渲染到客人的秘密武器，讓顧客與之一同感受輕松和愉快。

3、服務(wù)
其實形象和氛圍都是服務(wù)架構(gòu)的一部分?，F(xiàn)在說的服務(wù)是直接的服務(wù)概念，也就是我們對顧客接待的所有環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)是否能夠讓顧客覺得很貼心，店內(nèi)員工的真誠的笑容以及完美

的接待專業(yè)知識和技術(shù)，能夠讓顧客從進門到出門都在細微之處看到、聽到、感受到。

當(dāng)我們通過自己的點滴努力把形象、氛圍、服務(wù)都做好的時候，你就會發(fā)現(xiàn)，店鋪的生意自然地好了。而我們自己也會因為創(chuàng)造出的美好環(huán)境和顧客的好評而感覺到欣慰

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