奶茶店的服務(wù)禮儀

2017-08-17 15:37 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:175

蜜逗奶茶

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：湖南省長沙市蜜逗連鎖有限公司

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良好的服務(wù)素質(zhì)是一個(gè)店鋪的形象名片，在現(xiàn)在競爭如此激烈的市場環(huán)境下，服務(wù)水平就看的更加重要，你這里服務(wù)的茶別人立馬就會換地方說不定還能買的更好的更實(shí)惠的還服務(wù)好的，這就給別的店家?guī)砹松馍踔潦腔仡^客。尤其是奶茶店行當(dāng)，大街小巷隨處可見，經(jīng)證實(shí)相當(dāng)?shù)拇?，而口味什么基本是差不好多的，所以服?wù)很重要，且說說奶茶店的服務(wù)禮儀。

客人來到時(shí)，店內(nèi)人員要熱情招呼并說歡迎光臨和謝謝光臨，不要讓客人有被冷落之感。而有時(shí)候迫不及待的地與顧客搭訕推薦商品，有時(shí)候反而會令其感到討厭。銷售人員應(yīng)當(dāng)通過察言觀色去推敲顧客們所想要購買的商品，從而給予其最佳的購物指引。包含感謝之情向客人問候?？腿嗽谫徺I茶飲的同時(shí)也在消費(fèi)購物環(huán)境，用心接待客人比什么都重要。因此，工作人員應(yīng)對購買茶飲的顧客飽含感激之情。

接待要微笑。微笑是接待人員最強(qiáng)的武器，微笑帶給客人店鋪的記憶，讓他們會想要在度光臨。

1.首先要檢查微笑。

面對鏡子，微笑對說：歡迎光臨。邊做邊檢查表情，如果自己是客人，看到剛才的表情會覺得怎么樣呢?

2.練習(xí)自然微笑。

對著鏡子里的自己說話的話，會有輕松感，那是的偶爾一笑就是自然的微笑。每天早上洗臉的時(shí)候，訓(xùn)練這個(gè)微笑，養(yǎng)成習(xí)慣后，再附加寒暄與練習(xí)。

（秘密：對自己說自己愛聽的話。堅(jiān)持練習(xí)到聽別人稱贊笑得真開心。）

接待客人：

1.等待。

重點(diǎn)：檢查自身是否整潔，站姿挺拔。留心入口是否有客人進(jìn)入。嚴(yán)禁互相聊天。

2.招呼。

“歡迎光臨！””讓您久等了”。重點(diǎn)：微笑，即使手頭很忙，也要正視顧客。繁忙的時(shí)候，也要每個(gè)都招呼。特別是針對排隊(duì)的客人要積極招呼。

3.必要的接待，產(chǎn)品說明。