新手便利店老板注意，淺購(gòu)分享四大雷區(qū)

2023-11-16 13:30 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:252

淺購(gòu)便利店

投資金額：5-10萬(wàn)

企業(yè)名稱：上海多淼貿(mào)易有限公司

查看資料申請(qǐng)加盟

對(duì)于便利店經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，商品是根本吸引力，服務(wù)和環(huán)境是助力。在保證商品質(zhì)量和店內(nèi)環(huán)境的前提下，做好顧客服務(wù)就顯得至關(guān)重要。

溫馨周到的服務(wù)，會(huì)讓顧客有一種賓至如歸的感覺(jué)，會(huì)感到被重視被尊重。日常經(jīng)營(yíng)便利店，淺購(gòu)小編提醒大家一定要避免這四個(gè)雷區(qū)。

淺購(gòu)便利店加盟

一、對(duì)顧客視而不見(jiàn)

有不少便利店店員，對(duì)待顧客非常冷淡，顧客進(jìn)店后不聞不問(wèn)，仿佛透明人一樣。

其實(shí)在便利店的日常經(jīng)營(yíng)中，不說(shuō)對(duì)顧客有多熱情，最起碼不要太冷淡，有一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候歡迎光臨也好。對(duì)上顧客目光的時(shí)候，微笑著點(diǎn)頭致意也行，不要讓顧客有種被忽略的感覺(jué)。

二、追著顧客做推銷(xiāo)

在便利店的商品中，有的商品毛利低，有的商品毛利高，即使是同類(lèi)型的商品，毛利也有所差別。

作為便利店的經(jīng)營(yíng)者，在顧客挑選某一類(lèi)商品的時(shí)候，不要追著顧客推銷(xiāo)那些毛利高的商品，這樣很容易招致顧客的反感。最好讓顧客自行挑選，有需要再為顧客解答。

三、有選擇性的接待

在便利店的日常經(jīng)營(yíng)中，往往會(huì)遇到顧客比較多的情況，有不少經(jīng)營(yíng)者就會(huì)選擇性的接待。比如先接待買(mǎi)東西多的顧客，先回答老顧客的咨詢，這些其實(shí)都不對(duì)的。

作為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該按先來(lái)后到的順序接待顧客，對(duì)于老顧客或者后面的顧客，可以在接待的同時(shí)，目視他們微笑示意稍作等待。

四、問(wèn)多了就嫌麻煩

便利店經(jīng)營(yíng)的時(shí)間久了，難免會(huì)遇到各種各樣的顧客，有的顧客問(wèn)東問(wèn)西比較挑剔。便利店店員就會(huì)覺(jué)得麻煩，往往就會(huì)顯得不耐煩或者不予理睬。

其實(shí)這樣的做法非常不可取，對(duì)于比較麻煩的顧客，也應(yīng)該耐心的微笑著回答顧客的疑問(wèn)，穿上職業(yè)裝就應(yīng)該做好分內(nèi)之事。

有時(shí)候進(jìn)店的顧客處于買(mǎi)不買(mǎi)的選擇中，經(jīng)營(yíng)者幾句簡(jiǎn)單的講解或者一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，顧客感覺(jué)還可以就直接買(mǎi)了。反之如果服務(wù)態(tài)度不好，太過(guò)熱情或者太過(guò)冷淡，可能往往會(huì)打消顧客的消費(fèi)欲望。所以做好顧客服務(wù)，是便利店積累回頭客和口碑的重要基礎(chǔ)。

相關(guān)標(biāo)簽： 淺購(gòu)便利店加盟,便利店加盟

上一篇：開(kāi)餛飩店怎么吸引顧客？三寶餛飩加盟是如何做的？

下一篇：門(mén)店庫(kù)存過(guò)多？淺購(gòu)便利店有妙招