御金匠：服務至上或成新環(huán)境下奢侈品牌的必然選擇
2017-08-01 18:00
來源：項目加盟網(wǎng)
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御金匠皮具護理
投資金額：3-5萬
企業(yè)名稱：上海御金匠實業(yè)有限公司
1月10日，中國奢侈品權威研究機構財富品質(zhì)研究院在上海首次發(fā)布《奢侈品牌全球數(shù)字化報告》，為各大奢侈品牌亮出2016年在中國市場的成績單。
據(jù)報告數(shù)據(jù)分析顯示，2016年奢侈品牌在國內(nèi)的銷售主戰(zhàn)場從垂直電商平臺轉(zhuǎn)移到第三方平臺，在近幾年引起軒然大波的“擁抱電商”垂直營銷方式在國內(nèi)以慘淡收場收尾。在互聯(lián)網(wǎng)市場近幾年探索過程中可以預測，2017年是去中介化互聯(lián)網(wǎng)電商時代的開始，奢侈品電商在自己的門店或官網(wǎng)銷售和第三方平臺自己直營成為主要選擇，未來互聯(lián)網(wǎng)服務一詞將會是各大奢侈品牌關注的重點。
作為中國較早進入奢侈品維修保養(yǎng)行業(yè)的機構創(chuàng)始人，御金匠總經(jīng)理Jessie涉足奢侈品行業(yè)多年，親身經(jīng)歷并見證奢侈品牌在國內(nèi)的發(fā)展與改變，她對這一報告有著自己的看法，“在全球市場互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢下，電商渠道的開拓與發(fā)展是必然，奢侈品的主要消費人群如精英階層也是網(wǎng)購大軍，只是電商市場缺少沒有讓這一類消費者可以信任并體驗好的奢侈品購物互聯(lián)網(wǎng)應用，說到底還是服務水平?jīng)]有提升到滿足高端消費人群的需求的標準上?！?br />
御金匠總經(jīng)理Jessie還告訴記者，雖然品牌商們在社交平臺上不吝成本的投入來獲取好感，如若沒有發(fā)展與之相符合的服務體系和售后追蹤的能力，依然會影響長遠的運營。在第三方平臺上直營銷售保證了商品的品質(zhì)和消費者的信任，同時購物體驗也成為考驗品牌服務能力的一大關鍵。這一購物體驗不僅僅是線上交易過程，也包括售后服務。在規(guī)定時間內(nèi)可享受的清洗、保養(yǎng)等業(yè)務的具體落實不能成為一句口頭承諾。
“當然，在一味強調(diào)品牌售后服務用提高水平和能力之外，也要國內(nèi)奢侈品維修保養(yǎng)機構自身有所發(fā)展。我們御金匠內(nèi)部管理會議上，我也多次強調(diào)在互聯(lián)網(wǎng)電商化數(shù)據(jù)化環(huán)境下，發(fā)展好內(nèi)功，與品牌擁有對話的資本，才能構建奢侈品維修保養(yǎng)的本土帝國藍圖?！?br />
Jessie最后表示，頗有非議的售后服務水平繼續(xù)得不到重視，會沖擊本就脆弱的互聯(lián)網(wǎng)直銷體系。無論是奢侈品牌自身還是第三方平臺，服務意識和服務質(zhì)量下降都會帶來不可逆轉(zhuǎn)的負面影響。除了品牌方應加強重視，國內(nèi)奢侈品維修保養(yǎng)機構也應發(fā)揮地域、資源優(yōu)勢，積極發(fā)展國內(nèi)奢侈品維修能力，與品牌商之間聯(lián)手合作，將奢侈品售后服務這一領域的潛力得到更深入的挖掘。
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