美容院經(jīng)營管理常見問題有哪些，有哪些應(yīng)對辦法?
2017-03-03 15:07
來源：項目加盟網(wǎng)
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雅致軒美容院
投資金額：50-100萬
企業(yè)名稱：黛頤蘭質(zhì)國際集團
1、經(jīng)營特色不突出。美容院缺乏經(jīng)營特色，與別家美容院經(jīng)營嚴(yán)重同質(zhì)化。這就涉及到美容院的定位問題，定位定出特色，以特色作為切入點，吸引顧客，才是制勝之道。比如雅致軒的定位是中國皮膚問題解決專家、中藥祛斑等，這就是它最大的特色，吸引了一批又一批顧客，其連鎖遍布全國各地，這就是特色的魔力。
2、缺優(yōu)秀員工。人才的匱乏在很大程度上制約了美容院的良性發(fā)展。此外，即使有優(yōu)秀人才，但由于沒有清晰的企業(yè)文化，沒有凝聚員工的精神力量，美容院更難留住優(yōu)秀的服務(wù)人才和銷售人才。
3、缺回頭客。由于服務(wù)專業(yè)度缺乏，員工服務(wù)心態(tài)不穩(wěn)定，導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)不高，不能令顧客滿意。特別是有些中小型美容院為了業(yè)績的頻繁促銷，顧客對效果和價值的不滿，許多顧客有上當(dāng)受騙的感覺，不堪重負，一走了之。
美容院經(jīng)營管理應(yīng)對辦法
1、打造經(jīng)營特色，差異化贏市場
美容院經(jīng)營最大的敵人是沒有自己的特色，同質(zhì)化降低了競爭能力，缺乏市場的話語權(quán)。定位定天下，這是營銷精英的口頭禪。做好美容的定位，實行差異化的營銷策略。比如市場上的形體管理專家、綠色減肥、美白專家、補水專家、問題性皮膚解決專家、天然豐胸領(lǐng)袖品牌、亞健康調(diào)理第一品牌，這樣的定位就很精準(zhǔn)，讓人一看就明白這家美容院的特色項目是什么。因為未來的競爭一定是專業(yè)化的競爭，在市場細分化越來越被消費者接受的今天，誰在某個領(lǐng)域越專業(yè)，就越能形成自己獨有的核心競爭力，將會在這個領(lǐng)域具有強大的競爭力，必將在激烈的市場競爭中分得塊巨大的蛋糕。正所謂“有了差異化，走遍天下都不怕”。
2、重塑企業(yè)文化，打造一支優(yōu)秀隊伍
美容院雖是小企業(yè)，但也必須建立自己的企業(yè)文化：企業(yè)使命、價值觀、經(jīng)營理念、群體意識和行為規(guī)范等，讓員工有歸屬感、使命感和榮譽感。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是員工心靈的歸宿，如果沒有企業(yè)文化，員工就象沒有方向的輪船。凡是發(fā)展比較良性的企業(yè)，都有足以鼓舞人心的企業(yè)文化，凝聚著員工一起共創(chuàng)偉業(yè)。同時，美容企業(yè)必須重視隊伍建設(shè)，有團隊才會有戰(zhàn)斗力，這是非常淺顯的道理。美容院老板要建立起自己的用人機制，用文化吸引人、用高薪留住人、用事業(yè)鼓舞人、用情感維系人，真正做到員工與企業(yè)一起發(fā)展，共享發(fā)展成果，幫助員工實現(xiàn)他們的夢想。
3、強化服務(wù)品質(zhì)，提高顧客滿意度，增加回頭客
要解決顧客流失問題，必須重新認識美容院的經(jīng)營本質(zhì)。簡言之，美容院是出售美麗和夢想的地方，美容院的經(jīng)營本質(zhì)是銷售服務(wù)和技術(shù)。要想脫胎換骨，必須回歸到以服務(wù)和技術(shù)為本質(zhì)的經(jīng)營道路上來。建立標(biāo)準(zhǔn)化接待流程、項目的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，強化手法、技術(shù)和儀器操作，讓顧客感受到效果，讓顧客體會到應(yīng)有的價值，重新塑造顧客的信心指數(shù)，產(chǎn)生安全感，提升滿意度，有了滿意度，自然就會產(chǎn)生忠誠度，顧客流失問題就會得到根本性的解決，老顧客也會情愿幫助轉(zhuǎn)介紹新顧客。
雅致軒相信，只要您的中小型美容院能夠掌握好以上建議，就一定可以在競爭中成功突圍，創(chuàng)造出有自己經(jīng)營特色的美容院業(yè)績。
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