運(yùn)營部在日常門店運(yùn)營管理中扮演著重要的角色：
門店運(yùn)營督導(dǎo)、店務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、經(jīng)營管理指標(biāo)分解、店長工作檢核等工作。除此之外，門管部在店員培訓(xùn)中還有2項(xiàng)工作：
①運(yùn)營部應(yīng)作為產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)的第一推動(dòng)者
店員在終端通過銷售產(chǎn)品，為藥店創(chuàng)造效益。因此，推動(dòng)產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)對(duì)于藥店產(chǎn)品動(dòng)銷、業(yè)績的提升有顯著的效果。產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)中應(yīng)與績效考核掛鉤，設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)（瑞學(xué)系統(tǒng)—產(chǎn)品知識(shí)版塊包含：重點(diǎn)商品、推薦廠家、滯銷商品、新增商品、療程商品、關(guān)注商品），并要求店員積極參與學(xué)習(xí)與考試（瑞學(xué)系統(tǒng)—產(chǎn)品知識(shí)版塊，店員學(xué)習(xí)的是自身不動(dòng)銷的產(chǎn)品知識(shí)），并用數(shù)據(jù)追蹤及檢核產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)效果。
②針對(duì)店員月度專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)向培訓(xùn)部提出需求
諸如秋季即將到來，店員須在8月學(xué)習(xí)腹瀉專業(yè)知識(shí)；門店10月即將進(jìn)行的大型滋補(bǔ)類產(chǎn)品促銷，店員需要在9月學(xué)習(xí)滋補(bǔ)專業(yè)知識(shí)等。同時(shí)依據(jù)客單價(jià)、客品數(shù)等數(shù)據(jù)甄別出銷售業(yè)績差的員工，形成受訓(xùn)員工名單，精準(zhǔn)定位地對(duì)店員技能短板進(jìn)行培訓(xùn)，而不是過往所有店員都統(tǒng)一學(xué)習(xí)一樣的專業(yè)知識(shí)。
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