金杯銀杯不如老百姓的口碑，家裝公司作為裝修服務(wù)的提供者，品牌含金度及服務(wù)質(zhì)量理應(yīng)存在于消費者口耳相傳之間。自3月初以來，紅網(wǎng)家居頻道獨家啟動“長沙40家裝修公司服務(wù)質(zhì)量打分榜行動”，選擇了金煌、點石等市場曝光度較高的家裝品牌作為調(diào)查對象。
歷時一個月的打分行動中，紅網(wǎng)記者采用電話采訪及線下問卷調(diào)查相結(jié)合的方式，從有無官網(wǎng)、有無售后專線、售后電話接通率、客服人員態(tài)度、問卷調(diào)查得分、網(wǎng)友投訴等方面對40家長沙裝修公司進行打分，結(jié)果如下：
只有金煌、點石等5家裝飾企業(yè)打分為95分，居打分榜榜首。
搞裝修是一種高介入、大額度的商品買賣，加之市面上可供消費者選擇的裝修公司極多，服務(wù)質(zhì)量的好壞很大程度決定了消費者對家裝品牌的認(rèn)可度，而其中客戶與家裝公司之間能否有效溝通尤為重要。
紅網(wǎng)暗查記者在調(diào)查裝飾企業(yè)售后及客服人員態(tài)度時，分上午、下午兩個階段分別撥打了40家裝修公司的客服電話。調(diào)查結(jié)果顯示，9成以上裝修公司都能及時接受咨詢，在模擬新房裝修出現(xiàn)售后問題的暗查中，金煌、點石的客服人員能比較耐心的介紹保修相關(guān)事宜，并能及時將問題反饋給售后部門，金煌裝飾工作人員能夠熟練的安排事宜對接，對暗查記者提出的大大小小問題都能表現(xiàn)出很強的耐心。
在進行有無官網(wǎng)的調(diào)查中，紅網(wǎng)記者觀察發(fā)現(xiàn)，部分家裝公司沿用集團總部的官網(wǎng)，并無針對長沙地區(qū)的專題專頁，這意味著消費者無法通過官網(wǎng)確定公司地址及電話聯(lián)系方式，消費權(quán)益無從保障。
為保證打分的公正、真實性，今年打分行動中特別加入線下問卷調(diào)查。線下調(diào)查中共計發(fā)放500份問卷調(diào)查，以40家受調(diào)查裝修公司為主，每家裝修公司以100分為基準(zhǔn)，根據(jù)消費者投票進行計分排名，最終劃分出4個得分梯隊。結(jié)果顯示，線下問卷調(diào)查得分前五名的裝飾公司名單與綜合打分榜的前5名實現(xiàn)了高度重合。
一個裝修企業(yè)的設(shè)計、施工、材料只能夠體現(xiàn)一個企業(yè)的裝修實力和裝修品質(zhì)，而售后服務(wù)質(zhì)量卻能夠反映一個企業(yè)的素養(yǎng)及是否能夠真正為消費者所想，它是企業(yè)責(zé)任感的體現(xiàn)，也是企業(yè)品牌的重要考量標(biāo)準(zhǔn)。
金煌裝飾秉承“用道德創(chuàng)造利潤，用服務(wù)創(chuàng)造價值”的價值觀，15年堅持用極致服務(wù)及售后承載極致設(shè)計、極致材料、極致工藝、極致環(huán)保來極致消費者的口碑?？诒删推放频镊攘?，所以，金煌裝飾建立了一套貫穿裝修消費前、中、后的嚴(yán)格的客戶終身服務(wù)體系，不僅在家裝過程中提供“貼心管家式”專屬團隊服務(wù)，售后也將定期回訪家裝消費者，提供終身維護維修服務(wù)，供材承諾“正品保證，假一賠三”、“環(huán)保不達標(biāo)，金煌負(fù)全責(zé)”等。
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