藥店會(huì)為員工進(jìn)行各種類型的培訓(xùn)，不管是藥品知識(shí)還是服務(wù)常識(shí)類的，有的是藥批公司給藥店員工做培訓(xùn)，有的甚至?xí)刚?qǐng)知名的專家為員工培訓(xùn)，只是為了能夠提升藥店的整體服務(wù)水平。
但是，這類培訓(xùn)多以課堂培訓(xùn)為主，缺少課后對(duì)于培訓(xùn)效果的跟蹤，店員在課堂上學(xué)到的有限，回去后能用到實(shí)際工作中的更有限。因此，與藥廠不菲的人力物力投入相比較，不論是藥企自己，還是連鎖藥店，收獲都不算多；而能提供此類培訓(xùn)的藥企隊(duì)伍排得越來越長(zhǎng)，連鎖也因缺乏對(duì)培訓(xùn)效果的有效評(píng)估機(jī)制而難以取舍，因此，和每個(gè)藥廠都有合作，卻又難以確定誰是重點(diǎn)合作對(duì)象……
以多年藥店培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)而看，課堂培訓(xùn)從來就不是專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的終點(diǎn)。藥廠如果想成為連鎖的重點(diǎn)合作對(duì)象乃至戰(zhàn)略合作對(duì)象，應(yīng)將對(duì)連鎖的培訓(xùn)支持落地化，也就是說，可以和連鎖藥店一起，搭建品類培訓(xùn)體系。
可不能小看為藥店搭建品類培訓(xùn)體系的作用。品類培訓(xùn)體系是品類專業(yè)服務(wù)體系的基礎(chǔ)，要想把培訓(xùn)效果切實(shí)轉(zhuǎn)化成服務(wù)能力和銷售業(yè)績(jī)的提升，培訓(xùn)體系就不是獨(dú)立存在的，它的建立與完善會(huì)涉及到連鎖的品類商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，也會(huì)與品類會(huì)員管理成效密切相關(guān)，更會(huì)體現(xiàn)為品類銷售業(yè)績(jī)的全面提升。
因此，誰先和連鎖合作，搭建品類培訓(xùn)體系與品類專業(yè)服務(wù)體系，誰就能獲得連鎖的“芳心”，與連鎖建立持久的戰(zhàn)略合作關(guān)系。
連鎖們從來不缺品種，在如今競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的今天，缺的是能同時(shí)提升顧客滿意度和業(yè)績(jī)的持久贏利模式。大多數(shù)的藥廠都有臨床資源可供利用，如能將其融入藥店的品類提升體系，給一線員工提供系統(tǒng)的品類專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并幫助營(yíng)業(yè)員將所學(xué)理論知識(shí)切實(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)技能，而不僅僅是提供數(shù)場(chǎng)次的課堂培訓(xùn)。
藥店的專業(yè)服務(wù)能力必能增強(qiáng)，顧客滿意度必會(huì)提升，品類銷售業(yè)績(jī)也必會(huì)提升；品類銷售業(yè)績(jī)提升，作為戰(zhàn)略合作伙伴的藥廠，其相關(guān)品種的銷售份額也自然而然地會(huì)得到提升。
脫去“精英訓(xùn)練營(yíng)”漂亮的外衣，將資源利用到藥店品類培訓(xùn)體系的構(gòu)建與完善中，將培訓(xùn)納入服務(wù)體系，和連鎖一起，梳理品類商品結(jié)構(gòu)，提高店員品類專業(yè)服務(wù)能力，培養(yǎng)品類顧客群體，課堂培訓(xùn)的意義才能得以體現(xiàn)，這才是連鎖期望的，也能實(shí)現(xiàn)藥廠為連鎖提供培訓(xùn)的最終目標(biāo)，從而達(dá)到雙贏。
