藥店經(jīng)營(yíng)的細(xì)節(jié)體現(xiàn)在方方面面，比如藥店的形象、免費(fèi)試用活動(dòng)、免費(fèi)知識(shí)普及等等。今天北京百草堂醫(yī)藥連鎖有限公司藥店加盟的負(fù)責(zé)人給大家整理了藥店經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)方法的匯總。
1、形象
如今，藥店越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。如何在眾多藥店中脫穎而出呢？首先，藥店的整體形象是很重要的，直接影響顧客的第一感覺(jué)，不說(shuō)裝修多高大上，至少要保持店面清潔，貨品分類(lèi)清晰、擺放整齊，再者，員工著裝統(tǒng)一，有耐心，保持飽滿的熱情和精神。
2、免費(fèi)試吃
免費(fèi)試服試用這項(xiàng)體驗(yàn)服務(wù)很多藥店都有，而且有的藥店用得爐火純青，多數(shù)都用于花茶銷(xiāo)售方面，其實(shí)藥店的免費(fèi)試服試用，多數(shù)是和商場(chǎng)超市學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)。
我們走進(jìn)商場(chǎng)的時(shí)候聽(tīng)到的最多的一句就是"買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，穿上試試也行"。但藥店可不能這么說(shuō)，不然笑話可大了，所以藥店怎么能征服客人去試并且去買(mǎi)？
這就得在免費(fèi)試服試用的藥品上做文章了，當(dāng)然花茶類(lèi)和中藥泡飲類(lèi)就不用多說(shuō)了。那么在選擇口服藥品上一定就得用心了，很多藥店設(shè)有觀察試服區(qū)，里面有：魚(yú)油、維生素E、大豆異黃酮、甚至還有螺旋藻。
3、中老年顧客多，來(lái)個(gè)刷卡遮擋器
不要小看一塊小小的塑料板。這恰恰是細(xì)節(jié)銷(xiāo)售的目的所在。很多顧客，特別是謹(jǐn)慎保守的中老年顧客，會(huì)有這樣的疑慮，既然刷卡消費(fèi)，如遇排隊(duì)者甚眾，總會(huì)擔(dān)心被背后的人窺了密碼。
如果在刷卡輸入密碼處有所遮擋，或者單分出一個(gè)刷卡交款處且有黃線示之，顧客會(huì)安心很多，如遇"大宗買(mǎi)賣(mài)"，就算多跑幾步路，也會(huì)選擇刷卡時(shí)有所遮擋的店面了。
4、普及健康知識(shí)，老人最喜歡！
這曾是一個(gè)金牌店長(zhǎng)的拿手絕技。該店長(zhǎng)的大批忠實(shí)顧客都是中老年人。他們最欽佩的不是藥物推薦之合理，不是該店長(zhǎng)耐心、細(xì)致的待客之道，而是其掌握、熟知且切實(shí)可行的大批"健康小訣竅"。
譬如：秋天水果煮著吃，適當(dāng)吃巧克力巧降壓，藿香正氣水的N個(gè)秘密……當(dāng)你把這些健康小技巧在售藥過(guò)程中傳遞給顧客，顧客自然而然會(huì)感覺(jué)到自己用錢(qián)買(mǎi)來(lái)了更多的健康附加值。這種感動(dòng)與"賺到了"的感覺(jué)恰恰是中老年人無(wú)法抵御的"誘惑"！所謂的健康服務(wù)，也大概如此吧！
5、眼鏡布，小細(xì)節(jié)讓顧客愛(ài)上你
某藥店有一項(xiàng)特殊的便民服務(wù)，就是進(jìn)入這家藥店后，由于是在冬季，有的人帶了眼鏡，冷熱的溫差讓人們的眼鏡蒙上了水汽，摘掉眼鏡什么都看不清，戴上眼鏡全是水汽也看不清。
藥店員工立刻遞上一張搽鏡布，讓人們擦去眼鏡上的水汽，這就體現(xiàn)出藥店的溫馨。雖然細(xì)節(jié)很小，卻直擊客人心，溫馨程度難以言表。并且仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)，戴眼鏡的人不在少數(shù)，能把這種簡(jiǎn)單而且成本很低的服務(wù)做好，何愁客人不贊賞？
