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抓住時代契機(jī)，發(fā)展“中國服務(wù)”—— 季琦 華住酒店集團(tuán)CEO

過去20多年，中國通過低成本優(yōu)勢，創(chuàng)造了“Made in China”的奇跡，惠及世界各國，也為中國創(chuàng)造了大量財(cái)富。但“中國制造”的低成本優(yōu)勢正受到挑戰(zhàn)，這是轉(zhuǎn)而發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)的好時機(jī)?！爸袊?wù)”將催生更多世界級的優(yōu)秀企業(yè)和企業(yè)家；中國應(yīng)抓住時機(jī)加速發(fā)展“中國服務(wù)”。

中國經(jīng)濟(jì)型酒店的迅猛發(fā)展催生了中國服務(wù)業(yè)的繁榮，華住酒店集團(tuán)作為中國酒店業(yè)的翹楚，率先提出了“中國服務(wù)”的概念，致力于打造具有中國特色的連鎖服務(wù)企業(yè)。華住酒店集團(tuán)CEO季琦先生是第一位提出“中國服務(wù)”概念的企業(yè)家，他對于這個名詞的理解，可以在一定程度上闡明華住所推崇的中國式“服務(wù)精神”。

“中國制造”致勝全球的原因、隱憂和出路
“中國制造”在世界上的優(yōu)勢非常明顯，分析其致勝原因，我們可以看到：
中國人口多，提供了大量低廉勞動力。但這些勞動力大部分沒有受過高等教育，只是提供體力勞動和簡單的腦力勞動，這也造就了“中國制造”的產(chǎn)品特點(diǎn)。
雖然中國土地資源并不豐富，但種種特殊原因，其使用成本卻相對低廉：
人民幣匯率長期和美元掛鉤，作為全球主要貨幣的美元，在過去20多年里主要處于升值過程，這也使得中國產(chǎn)品出口的性價比很高。
“中國制造”無疑增強(qiáng)了中國國力。政府通過稅收、土地轉(zhuǎn)讓等增加了財(cái)政收入；老百姓通過參與工廠勞動，解決了就業(yè)，有了一定收入;大量產(chǎn)品銷往世界各地，增加了中國的知名度和影響力；中國增加了外匯儲備和財(cái)政收入，增加了基礎(chǔ)設(shè)施投資、科研、教育、國防投資等，中國在世界上的地位日益提高，為下一步發(fā)展打下了一定基礎(chǔ)。
然而經(jīng)過多年發(fā)展，“中國制造”所帶來的問題和隱憂，也日益暴露出來。
首先它很難持續(xù)性發(fā)展，其次這種模式對環(huán)境和資源耗費(fèi)嚴(yán)重，第三出賣低廉的勞動力只能維持基本生活需求，無法滿足進(jìn)一步發(fā)展需求。
顯然及時調(diào)整戰(zhàn)略，保證我們在下一輪競爭中取勝，才是中國當(dāng)前最需要考慮的事情。一方面，要爭取繼續(xù)保持“中國制造”在國際上的主導(dǎo)地位，部分“中國制造”可以往高技術(shù)、高附加值方向發(fā)展，而另一個更好的機(jī)會，就是大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，讓“中國服務(wù)”成為未來和希望！

“中國服務(wù)”順勢而生
“中國服務(wù)”這個概念，是相對“中國制造”而言。過去20多年里，中國從一個農(nóng)業(yè)國家（第一產(chǎn)業(yè)國家），發(fā)展到制造業(yè)興盛的第二產(chǎn)業(yè)國家，目前已經(jīng)具備向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化的條件和時機(jī)?！爸袊?wù)”就是基于一個內(nèi)需不斷增長的市場，是整個國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和億萬中國人生活方式的一次全面調(diào)整。
發(fā)展“中國服務(wù)”，我們有“天時”，“地利”和“人和”。
孔子說：食色性也?！笆场焙汀吧本褪欠?wù)行業(yè)要解決的問題——滿足人類生活最基本的需求。在中國，服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展長期滯后，如今人們在解決了溫飽問題，開始需要多方面的服務(wù)了。
就是說，現(xiàn)在的中國，面臨一個非常好的創(chuàng)業(yè)和再創(chuàng)業(yè)時機(jī)，發(fā)展“中國服務(wù)”！此謂“天時”。
中國市場有別于美國和歐洲以中產(chǎn)階級為消費(fèi)主體的市場，我們的市場是剛剛解決溫飽問題的民眾，消費(fèi)總量巨大，但可以承受的價格較低，我們也可以稱之為“草根經(jīng)濟(jì)”。在這樣的前提下，國外品牌和國外企業(yè)的優(yōu)勢并不明顯。這就為中國企業(yè)的發(fā)展提供了條件，也就是“地利”。
至于“人和”，我們可以從以下幾點(diǎn)看出：
第一，中國將成為全球最大的服務(wù)類消費(fèi)市場。
中國人口眾多，隨著大眾消費(fèi)能力全面提高時，形成了一個全球最大的新興消費(fèi)市場。根據(jù)2005年統(tǒng)計(jì)，城鎮(zhèn)人口占中國人口的40%，其中年收入在5.1萬元以上的中高收入家庭已經(jīng)占到了27%，約1.4億。他們構(gòu)成了“中國服務(wù)”未來的客戶主體。也就是說，“中國服務(wù)”的客戶主體不在外國，而在國內(nèi)，這和“中國制造”有很大的區(qū)別。就拿漢庭酒店連鎖上海虹橋店為例，現(xiàn)在，我們的境外商務(wù)客人的比例是6%。從上海旅游業(yè)2006年工作回顧報(bào)告中也顯示，全年接待境外游客605萬人次，只占到所有旅游者的5.88%。從這二個數(shù)字都可以看出，目前，國內(nèi)客人仍然是旅游業(yè)的服務(wù)主流，這個行業(yè)的成長空間是非常穩(wěn)定的。
第二，中國有充足的服務(wù)資源
中國具備大量勞動力。除了超過半數(shù)的城市人口從事服務(wù)業(yè)以外，大量農(nóng)村人口進(jìn)城后也可以從事服務(wù)行業(yè)。而這個基數(shù)非常巨大，有數(shù)億的后備軍。中國的許多娛樂和生活方式也和其它國家不同，這些都為發(fā)展本土化的服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供了充分的題材和資源。
第三，中國新一代企業(yè)和企業(yè)家應(yīng)運(yùn)而生
許多新興創(chuàng)業(yè)企業(yè)已經(jīng)知道如何應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)投資、私募基金，甚至上市等多種金融工具和手段來加快企業(yè)發(fā)展；同時也和國際上的法律、會計(jì)、公司治理結(jié)構(gòu)等接軌。他們思路靈活、反應(yīng)迅速，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；同時注重公平，法治觀念強(qiáng)；公司治理結(jié)構(gòu)相對清晰，具備了成為世界級企業(yè)的基本框架。
新一代企業(yè)家大多受過高等教育，加上互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的幫助，全球信息越來越對稱，使得他們能夠以全球的眼光看問題。加上中國傳統(tǒng)文化根基，東方民族特有的勤勞和智慧，完全有資格和任何國家的優(yōu)秀企業(yè)家競爭。

“中國服務(wù)”的巨大推動力
“中國服務(wù)”是繼“中國制造”之后的一個新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，為中國新一輪發(fā)展提供了動力。如果能保持“中國制造”的主要優(yōu)勢不變，只是將消耗資源大和污染重的制造業(yè)進(jìn)行升級或排除，用這些優(yōu)化下來的資源發(fā)展“中國服務(wù)”，形成第二根強(qiáng)大的支撐力量，我們這個優(yōu)秀民族一定會更快、更穩(wěn)健地在世界東方重新崛起！
發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)，也會給地方和中央政府增加更多財(cái)政收入。當(dāng)前中國各大城市的服務(wù)業(yè)稅收已經(jīng)過半，而且是增長最快的部分。國家財(cái)政實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)，國庫充實(shí)，又可以在科研、基礎(chǔ)建設(shè)、教育、國防等方面多增加投入，為中國未來發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。
大量的出口帶來了貿(mào)易順差，而服務(wù)經(jīng)濟(jì)主要是基于國內(nèi)消費(fèi)，不會增加外匯失衡。中國產(chǎn)品在美國和歐洲遭受到種種打壓；包括種種壓力要求人民幣升值；出口貿(mào)易非常依賴全球經(jīng)濟(jì)。所有這些都需要我們提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“內(nèi)向”比例，這樣，不管是“金融風(fēng)暴”還是“貿(mào)易制裁”，抑或人民幣升值，都不會太影響我們的經(jīng)濟(jì)。
服務(wù)經(jīng)濟(jì)的一個重要特點(diǎn)，是有大量的、各式各樣的企業(yè)和公司來滿足各種消費(fèi)者的需求，這些企業(yè)可能規(guī)模很小，但數(shù)量巨大。大量的服務(wù)企業(yè)會比制造業(yè)吸納的就業(yè)人數(shù)更多、結(jié)構(gòu)更多元化。有利于充分就業(yè)和社會穩(wěn)定。
這些年人民生活水平逐漸提高吃飽了，還要吃好，吃健康；穿暖了，還要穿好，穿得有品味；國內(nèi)看過了，還要看國外，周末再帶全家去海南度假。人們富足了，肯定會追求更進(jìn)一步的享受，這些都要靠發(fā)達(dá)的服務(wù)業(yè)來滿足。服務(wù)業(yè)的發(fā)達(dá)，可以給老百姓提供更好的生活方式，提高人民的生活質(zhì)量。

正視“中國服務(wù)”的潛在挑戰(zhàn)
中國許多資源性產(chǎn)業(yè)仍掌握在政府或國有企業(yè)手里，這些企業(yè)由于體制、機(jī)制的限制，發(fā)展手段單一，技術(shù)和創(chuàng)新不夠，人才留不住或者得不到很好地發(fā)揮，資源得不到很好的配置和使用。因此中國服務(wù)業(yè)的改造和提升，只能從邊緣開始，這樣勢必影響效率和浪費(fèi)資源。
不同于制造業(yè)，服務(wù)業(yè)有許多和人接觸的工作，對從業(yè)人員的要求比較高。中國中高等教育普及率不高，對于從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量有一定影響，使得企業(yè)要花費(fèi)5較多的時間來培訓(xùn)；還有些缺失不是靠培訓(xùn)能夠解決的，比如英語能力等。所以國家應(yīng)該加大教育投資，要讓大部分人接受高中和中專以上學(xué)歷教育，這不僅僅是服務(wù)產(chǎn)業(yè)的勞動力供給問題，而是全民族素質(zhì)的問題。
印度等亞洲發(fā)展中國家，他們有語言優(yōu)勢和教育優(yōu)勢，而且同樣人口眾多。將來會是中國在輸出服務(wù)和外包服務(wù)上的強(qiáng)勁對手。此外，日本、新加坡等亞洲先發(fā)展起來的國家，他們的服務(wù)業(yè)已經(jīng)有一定的口碑和良好基礎(chǔ)，中國要在服務(wù)產(chǎn)業(yè)上趕超他們，還必須付出相當(dāng)大的努力。

匯入“中國服務(wù)”的澎湃浪潮
如果說“中國服務(wù)”是希望之海，我們就只是其中的一兩朵浪花，在“中國制造”面臨諸多挑戰(zhàn)之際，有許多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和新興創(chuàng)業(yè)企業(yè)，卻在掀起更多更大的浪花。
我們看一下在美國納斯達(dá)克上市的中國公司，它們基本上是服務(wù)型企業(yè)。在過去的7－8年，我親身經(jīng)歷了好幾次這樣的創(chuàng)業(yè)過程。
1999年我和其他3個人一起創(chuàng)立了攜程網(wǎng)，主要從事酒店訂房和訂票業(yè)務(wù)。我們借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，將這項(xiàng)業(yè)務(wù)做到很大，2003年底在美國成功上市，上市以后一直是表現(xiàn)最好的中國概念股票之一，攜程市值已經(jīng)超過我們當(dāng)初學(xué)習(xí)的老師——美國的Travelocity公司，而且從現(xiàn)在來看，因?yàn)槭袌隹臻g大，攜程的業(yè)務(wù)成長性更好。
2001年底，我們又在中國創(chuàng)辦了如家酒店連鎖，同樣發(fā)展非常迅速。短短5年時間，已經(jīng)成為中國最大的經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖，并于2006年在美國上市，在股票市場上同樣受到投資者熱烈地追捧，市盈率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過美國同類公司。
2005年，我又在中國創(chuàng)立了華住酒店集團(tuán)，這是一個新型的中檔商務(wù)型酒店連鎖企業(yè)。2年多的時間，已經(jīng)發(fā)展到近50家。從目前的經(jīng)營情況來看，因?yàn)闈h庭所處的中檔酒店，在中國又是一個新型的酒店業(yè)態(tài)。我們的產(chǎn)品問世至今，一直非常受歡迎。
我們幾乎每4年就創(chuàng)立一個上市公司，除了我們這些創(chuàng)始人努力勤奮外，更重要的是我們順應(yīng)了“中國服務(wù)”這個大的創(chuàng)業(yè)浪潮和發(fā)展趨勢，沒有這么大的一個市場支撐和“中國服務(wù)”的巨大潛能，我們不會取得如此快、如此大和如此多的成功。
而這才是剛剛開始……
我相信，未來20年，“中國制造”在全球依然會占據(jù)相當(dāng)大的市場份額；同時“中國服務(wù)”會逐步崛起，形成新的發(fā)展力量。將有相當(dāng)多的中國企業(yè)主要依靠國內(nèi)市場，發(fā)展到巨大規(guī)模。其中有一些企業(yè)會成長為世界級公司，在全球快速發(fā)展。
客觀地看，雖然“中國服務(wù)”向全球發(fā)展還很遙遠(yuǎn)，但我相信有個重要的支撐點(diǎn)：
首先，隨著中國國力增強(qiáng)，中國的資本和資源會向世界各國尋找發(fā)展空間，而“中國服務(wù)”也會跟著他們向全球發(fā)展。
其次，“中國服務(wù)”的品牌只好做得好，完全可以像“中國制造”的產(chǎn)品一樣，向其它國家輸出品牌和服務(wù)，因?yàn)槲覀冇谐渑娴?、可輸出的勞動力供給。
因此我的結(jié)語是：“中國服務(wù)”現(xiàn)在才剛剛到小溪小河匯成江河的階段，隨著許許多多的大江、大河匯合成汪洋大海，我們這條東方巨龍必將騰飛得更高！
讓我們期待著，一個“中國服務(wù)”時代的來臨！