做好售后是凈水器加盟代理商實(shí)現(xiàn)“二次營(yíng)銷(xiāo)”的關(guān)鍵

2015-06-11 16:33 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:158

華爾康

投資金額：3-5萬(wàn)

企業(yè)名稱(chēng)：深圳華爾康凈水科技有限公司

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在環(huán)境污染日益嚴(yán)峻的大背景下環(huán)保行業(yè)的迅速崛起，凈水器行業(yè)就是其中之一，然而凈水器市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)可謂是硝煙四起，想要突圍而出光靠產(chǎn)品打拼顯然很難取得優(yōu)勢(shì)，特別是對(duì)于凈水器這種耐消品來(lái)說(shuō)，在售后服務(wù)水平上有嚴(yán)重的不足導(dǎo)致消費(fèi)者投訴不斷！
導(dǎo)致凈水器售后服務(wù)跟不上的原因有很多，有一點(diǎn)是很多凈水器經(jīng)銷(xiāo)商不愿意做售后，把售后推脫給凈水器廠家，而廠家相隔萬(wàn)里，怎么能服務(wù)好消費(fèi)者？這也是很多凈水器廠家在招商加盟的政策中沒(méi)能完善，也沒(méi)能引導(dǎo)凈水器加盟代理商“二次營(yíng)銷(xiāo)”的思維導(dǎo)致自己的品牌形象嚴(yán)重受損不說(shuō)，生意也很難長(zhǎng)久的做下去！

品牌形象——消費(fèi)者自主傳播
事實(shí)上，凈水器售出去后，企業(yè)會(huì)為消費(fèi)者提供各種服務(wù)，比如：質(zhì)量跟蹤、保修、濾芯更換提醒等，這其實(shí)也是一種營(yíng)銷(xiāo)手段，且不說(shuō)凈水器售后還會(huì)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)尾效益（濾芯更換）還可以通過(guò)曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的人或使用過(guò)產(chǎn)品的人來(lái)影響其他顧客購(gòu)買(mǎi)凈水器！
一項(xiàng)實(shí)證研究結(jié)果表明：96%的消費(fèi)者遇到服務(wù)不周到的情況不會(huì)投訴，但90%的不滿意消費(fèi)者將不會(huì)再購(gòu)買(mǎi)該公司的產(chǎn)品和服務(wù)，或?qū)⑺麄兊慕?jīng)歷告訴至少9個(gè)人，還有13%有過(guò)不滿意經(jīng)歷的消費(fèi)者會(huì)將他們的經(jīng)歷告訴20個(gè)人以上。此外，客戶(hù)介紹潛在客戶(hù)的成功率是培養(yǎng)新客戶(hù)的15倍，新客戶(hù)最好的開(kāi)發(fā)來(lái)源就是依靠老客戶(hù)的介紹。
售后服務(wù)——消費(fèi)者“口碑傳播”
這種顧客傳播對(duì)于品牌的培養(yǎng)與維護(hù)起著至關(guān)重要的作用。凈水器企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商可以通過(guò)這種顧客傳播的“口碑宣傳”，扭轉(zhuǎn)新顧客對(duì)于品牌的成見(jiàn)，從而樹(shù)立良好的企業(yè)形象。同時(shí)，顧客傳播可以更好地溝通企業(yè)與大眾之間的情感，建立起相互信任與合作的關(guān)系。
品質(zhì)品牌——注重售后服務(wù)質(zhì)量
可以看出，“優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物”，名牌產(chǎn)品的價(jià)格之所以偏高，不僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)于一般品牌，還包括了售后服務(wù)和品牌價(jià)值。良好的售后服務(wù)是下一次銷(xiāo)售前最好的促銷(xiāo)，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式，是樹(shù)立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。無(wú)論是企業(yè)還是凈水器代理經(jīng)銷(xiāo)商想要長(zhǎng)久的發(fā)展下去，除了過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)以外好的售后服務(wù)是不可或缺的，提升產(chǎn)品的附加值增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力者一切與優(yōu)質(zhì)的售后分不開(kāi)！

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