實用！美容師銷售必備法寶
一、向顧客推銷項目或產(chǎn)品時應采取什么步驟?
從推銷心理學的角度來說，顧客的消費行為一般可分為四個階段：注意階段 （對刺激物的）、產(chǎn)生興趣、產(chǎn)生欲望、行動階段（即付諸消費行動）。
1.吸引顧客的注意力。美容師應先講話而不應該讓顧客先開口。
2.引起顧客的興趣。要充分利用無聲的交流手段包括資料及聲像資 料、手勢、目光接觸以及直觀的輔助工具如實物等。
3.激發(fā)顧客的消費欲望。
4.促使顧客采取購買行動。
二、介紹項目或產(chǎn)品時應注意的問題
1、對顧客要熱情、大方、保持一種愉悅、和睦的氣氛;
2、耐心地回答、解釋顧客提出的問題;
3、以和善的口氣來客觀地解釋產(chǎn)品或護理;
4、解釋時語氣要流暢自如，充滿信心;
5、要配合顧客的認識進度，不要急于把所有的產(chǎn)品特點一口氣講完，既要 讓顧客有思考的時間，一次太多的信息量，顧客接受不了，效果反而不好;
6、給予顧客提問的機會，以把握顧客的需求心理動態(tài);
7、盡量使用客面的證據(jù)說明產(chǎn)品的特征，避免摻雜個人主觀意見;
8、盡可能讓顧客觸摸、感覺產(chǎn)品，了解護理步驟以增加其購買興趣
9、介紹時不要夸大其詞說得過頭，以免失真，引起顧客的反感;
10、無論是說明抑或示范，都要力求生動，多舉例子;
11、顧客就產(chǎn)品提出問題后要立即回答（價格問題除外），以免顧客失去興趣;
三、如何刺激顧客的消費欲望，使顧客產(chǎn)生消費欲望，是美容師成功的關(guān)鍵，因此應注意：
1、把產(chǎn)品和課程與顧客的問題同實需要相聯(lián)系;
2、提出使用產(chǎn)品及護理后給顧客帶來的好處;
3、比較差異;
4、把顧客的潛在需要與產(chǎn)品聯(lián)系起來;
5、產(chǎn)品演示。
四、美容師言談舉止方面的禁忌
1.說話時，眼睛不看著顧客，會暴露你內(nèi)心的膽怯心理，使顧客產(chǎn)生懷疑,因此要克服畏懼心理，講話時要用自然的眼光看著對方，但目光要時常移動，不要總盯著一人部位，保持并顯示出自信.
2.不要神態(tài)緊張，口齒不清。
3.站姿要準確，不要有小動作，如兩腳來回抖動等。
4.與顧客講話時不要東張西望或打哈欠，這樣會顯得無精打采，更不要打斷顧客的講話，顧客講話途中，美容師沒有聽清或沒有理解的地方，最好用筆記下來，等顧客講完后再來詢問講解。
5.講話時不要夾不良口語，或說話時唾沫四濺。
6.切忌夸夸其談，忘乎所以，推銷要點要簡明扼要，一針見血。要有針對性地強調(diào)主要特點。不要泛泛地羅列優(yōu)點。優(yōu)點要逐一介紹，而不要將幾條幾點概括在一起介紹，以加深顧客印象。
7.切忌談論顧客生理缺陷。
8.說話時正確使用停頓。
9.盡可能不讓顧客說“不”，而要讓顧客說“是”。
相信每一位經(jīng)營者是銷售者看了這篇文章都有很大的收獲。
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