綠瘦美學(xué)館：美容加盟店的售后服務(wù)做好，不怕沒回頭客

2019-12-03 15:25 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:377

綠瘦美學(xué)館

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：廣州綠瘦美容纖體有限公司

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在日益競爭的美業(yè)市場，想要成功經(jīng)營一家美容加盟店不再是一件易事，也是需要經(jīng)營者盡心盡力，出其不意才行，但是到底該怎么做才能為自家美容院招來更多的客戶呢，由如何才能吸引回頭客呢，一起來跟著綠瘦美學(xué)館來看看吧。

綠瘦美學(xué)館提醒大家，美容院想要有回頭客，在做好專業(yè)和服務(wù)的同時(shí)，一定不能忽略的就是售后服務(wù)了。

對于售后服務(wù)，基本上所有美容加盟店老板都有共同的認(rèn)知，那就是做好，但在落到實(shí)處方面，卻不知道到底該如何進(jìn)行。曾遇到一位朋友，之前去過一家美容院做護(hù)理，在辦理會員卡之時(shí)，美容師說店內(nèi)有良好的售后服務(wù)，讓其放心，并且發(fā)現(xiàn)前臺顯眼處有售后服務(wù)的標(biāo)識。可是消費(fèi)之后，也沒有享受到店家所說的售后服務(wù)。不知道是當(dāng)時(shí)為了成交而忽悠，還是本身就知道怎樣做好售后服務(wù)，沒過幾天就去退了卡。

市場上有很多東西沒有售后服務(wù)，卻又有很多東西有售后服務(wù)，特別是品牌商家，在消費(fèi)者意識里，有售后服務(wù)的商品才值得購買，這成為他們購買物品的間接理由，或者說是感受到自身消費(fèi)權(quán)益有保障。所以，美容加盟店必須要有售后服務(wù)，并要這樣去做，要清楚的意識到以下幾點(diǎn)：

一、售后服務(wù)要有專門人員管理

專門人員管理會讓服務(wù)做得更細(xì)致，服務(wù)更完善，售后服務(wù)不同于專業(yè)美容師，不需要太專業(yè)的知識，只要要有服務(wù)意識與精神，端正的工作態(tài)度。美容師做售后會存在占用大量工作時(shí)間，有不滿情緒出現(xiàn)。若店內(nèi)規(guī)模不大，也只能美容師做售后了，美容院需要強(qiáng)調(diào)售后重要性，必要時(shí)可提供培訓(xùn)。

二、售后服務(wù)源于關(guān)心和愛

美容行業(yè)不同于其它行業(yè)，比方說手機(jī)零售出去了，客戶只有在手機(jī)出現(xiàn)了問題才會尋求售后；而美容院的售后服務(wù)是主動(dòng)服務(wù)，并且具有持續(xù)性，發(fā)自內(nèi)心對顧客的一種關(guān)心與關(guān)愛。

三、制定詳細(xì)客戶檔案表

做好售后服務(wù)工作的前提是要了解客戶基本情況，這樣才能點(diǎn)對點(diǎn)的做好服務(wù)工作。比方說，客戶在美容院做了祛斑項(xiàng)目，你卻在日常生活里告知一些日常痘痘肌膚護(hù)理與保養(yǎng)方式，這樣能讓顧客滿意嗎？所以，美容院需要制定詳細(xì)的顧客檔案表，讓每一位顧客都能填寫信息，便于以后針對顧客情況做出正確且合理的服務(wù)。

四、售后服務(wù)工作選擇好時(shí)間

在回訪客戶，或發(fā)送問候短信的時(shí)候，要選對時(shí)機(jī)，把握住時(shí)機(jī)從客戶檔案表中可以推斷出客戶的作息時(shí)間，售后服務(wù)給予顧客的是一種尊重，不可隨意進(jìn)行，以免讓好意變成了打擾。

現(xiàn)在人們更喜歡用微信進(jìn)行交流，售后服務(wù)利用微信可以讓工作變得更加簡單，方便，若是條件允許，電話溝通顯得更親切，更有誠意。售后服務(wù)本就是給予顧客一種安心保障，美容院若是能做好這方面，為留住客戶增加有力籌碼，何愁業(yè)績不上來？

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