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一般人認(rèn)為：“好”的顧客服務(wù)就是倒茶水、拿雜志，與客人聊天，店員親切有禮的歡迎光臨、謝謝光臨等，但這些只是表面性的顧客服務(wù)。顧客服務(wù)是一種付出，而不是收入。最主要的目的在于保留長(zhǎng)期顧客。如果說(shuō)劣質(zhì)顧客服務(wù)代價(jià)昂貴，那么好的顧客服務(wù)是無(wú)價(jià)的，可以幫助您成功經(jīng)營(yíng)事業(yè)。

首先，您必須了解動(dòng)漫店顧客服務(wù)兼具行銷與管理的功能。當(dāng)一個(gè)好的服務(wù)使顧客有所感受，有所感動(dòng)時(shí)，相對(duì)回報(bào)的即是口碑宣傳，相對(duì)的，當(dāng)全店共同經(jīng)營(yíng)這個(gè)使顧客滿意的服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，也就建立起一個(gè)共同努力的目標(biāo)。美容院的生產(chǎn)力和利益性必定會(huì)不斷地提升，也就發(fā)揮了管理的功能。

“起步就是結(jié)果”當(dāng)起步的目的、方法和規(guī)劃性錯(cuò)了，也就代表著結(jié)果不會(huì)是我們所預(yù)期的。因此，“謀定而后動(dòng)”就是如何建立并實(shí)施“優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)系統(tǒng)”。

如何實(shí)施“優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)系統(tǒng)”

第一步驟：實(shí)行動(dòng)漫店全面管理

應(yīng)由動(dòng)漫店經(jīng)營(yíng)者先行定出簡(jiǎn)明的顧客服務(wù)宗旨，并在和工作伙伴溝通后形成專屬的服務(wù)聲明，并隨著美容院的發(fā)展，形成自己特有的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，所有員工多必須嚴(yán)格遵守，經(jīng)營(yíng)者也不例外。

第二步驟：認(rèn)識(shí)您的顧客

您必須要熟悉動(dòng)漫店顧客，而且必須了解消費(fèi)者對(duì)店內(nèi)的喜好，以及希望如何改善，他們的消費(fèi)需求與期望、消費(fèi)的動(dòng)機(jī)、滿意程度、以及如何才能持續(xù)贏得顧客的芳心。了解這些才能持續(xù)得到顧客的厚愛(ài)?，F(xiàn)在就著手進(jìn)行問(wèn)店內(nèi)每一位顧客，然后忠實(shí)地記錄下來(lái)，以求改進(jìn)。

第三步驟：建立服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)

動(dòng)漫店顧客服務(wù)并不是抽象的概念，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都可能在改善之后形成特有的實(shí)施方法，如設(shè)定特定的標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)操作流程。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的操作過(guò)程，正確表達(dá)每一個(gè)程序?qū)︻櫩推つw的作用。正確的資訊傳遞會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生信任感。這些便建立起服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。

第四步驟：唯才是用，雇用、訓(xùn)練、報(bào)酬優(yōu)秀員工

唯有稱職的動(dòng)漫店員工才能提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，才能有效地留住顧客。要使顧客滿意，就必須雇用優(yōu)秀的員工。“唯才是用”，有效、有系統(tǒng)地培訓(xùn)員工，可使員工確切了解公司的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以提供最佳的顧客服務(wù)。高酬勞與好的優(yōu)質(zhì)員工是等價(jià)的。對(duì)突發(fā)事件的危急處理能力是全店員工培訓(xùn)教育的重點(diǎn)。

第五步驟：獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)成就

“鼓勵(lì)是靈魂的補(bǔ)藥”，動(dòng)漫店獎(jiǎng)勵(lì)杰出的表現(xiàn)是絕對(duì)必要的。同樣，顧客的優(yōu)良行為也值得獎(jiǎng)賞，公司的善解人意將使顧客和員工感念在心。認(rèn)同顧客，才能和他們建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

第六步驟：與顧客維持密切的關(guān)系

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)”的秘訣就是持續(xù)不斷地聯(lián)系，研究您的顧客，并從中學(xué)習(xí)，而當(dāng)中“傾聽(tīng)”是最重要的課題。當(dāng)顧客接受您的服務(wù)或購(gòu)買您的產(chǎn)品之后，你們之間才真正建立起關(guān)系，而且此時(shí)也是推銷、保留顧客的最佳時(shí)機(jī)。

滿意顧客的需求是您經(jīng)營(yíng)事業(yè)的唯一目標(biāo)，一旦您達(dá)成目標(biāo)，所有的業(yè)績(jī)成長(zhǎng)，收益會(huì)自然而來(lái)。