最近熱播的國(guó)產(chǎn)動(dòng)漫《侍靈演武》中周瑜妹紙發(fā)威成功逆襲了對(duì)手，在漫畫中周瑜妹紙也成功覺醒了謀臣屬性一擊攻破坤宮。為此很多漫迷們都驚呼，周瑜都這么厲害了，那諸葛亮出來還了得?果然，通過一張利嘴陳詞利弊、舌戰(zhàn)群儒迫使東吳將身家性命統(tǒng)統(tǒng)綁在劉皇叔大車上的銷售大師諸葛亮是每一個(gè)談三國(guó)者都繞不開的大山。話術(shù)很重要，能興國(guó)更能興業(yè)，AA國(guó)際動(dòng)漫今天就帶領(lǐng)動(dòng)漫連鎖店長(zhǎng)走進(jìn)銷售話術(shù)的神秘世界。
情景1：顧客認(rèn)為動(dòng)漫周邊樣式少，不滿意。
動(dòng)漫連鎖店產(chǎn)品種類齊全，但是架不住極快的銷售速度，而且每個(gè)人對(duì)于完美都有不同的概念，有人喜歡陽(yáng)春白雪而有人就熱衷于下里巴人。動(dòng)漫店經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)此類情況怎么辦，首先要做的就是不要慌張，接下來看AA國(guó)際動(dòng)漫詳細(xì)講解分析。
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
1，“新貨過兩天就到了”或者“已經(jīng)賣的差不多了”。
這兩種說話就是肯定了顧客的說法，而且對(duì)顧客有一種敷衍了事的態(tài)度，屬于非常消極的應(yīng)對(duì)方式，很容易引起顧客的抗拒與不滿。
2，“怎么會(huì)少，這不是很多嗎”。
這是一種對(duì)抗性十分強(qiáng)的話術(shù)表達(dá)，多與少對(duì)立性很容易就會(huì)讓店長(zhǎng)喪失一個(gè)顧客。其實(shí)，無論顧客說的是對(duì)還是錯(cuò)，都不應(yīng)該直接與顧客對(duì)立唱反調(diào)。
正確應(yīng)對(duì)：
“是的，您很細(xì)心，我們這動(dòng)漫周邊雖然不多，但是每一件都是精挑細(xì)選的精品……”
動(dòng)漫連鎖店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)這一類顧客首先要做的就是同意顧客的觀點(diǎn)，消除的顧客的戒心。然后揚(yáng)長(zhǎng)避短、避重就輕將產(chǎn)品的缺點(diǎn)引向產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
情景2：當(dāng)顧客是一位準(zhǔn)專業(yè)人員，就產(chǎn)品問題針對(duì)性的發(fā)問。
當(dāng)前動(dòng)漫文化影響廣泛，每個(gè)人都會(huì)或多或少的擁有一些動(dòng)漫、動(dòng)漫周邊的知識(shí)，其中也不乏一些化石級(jí)的二次元小伙伴出現(xiàn)在動(dòng)漫店中，成為動(dòng)漫店長(zhǎng)的顧客。手辦、模型這些價(jià)格昂貴、個(gè)性分明的周邊往往是這一類的人的最愛，也會(huì)經(jīng)常對(duì)一些如組裝、維護(hù)、保養(yǎng)等專業(yè)問題進(jìn)行提問。此時(shí)，動(dòng)漫店長(zhǎng)如果能夠應(yīng)對(duì)得當(dāng)，就有可能為動(dòng)漫連鎖店挖到一個(gè)潛力爆表的忠實(shí)大主顧。
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
1，“不用，這一款周邊不用做特殊的保養(yǎng)?！?
除非動(dòng)漫連鎖店長(zhǎng)特別肯定，否則絕對(duì)不能直接下定論。首先，如果顧客對(duì)于產(chǎn)品十分了解就會(huì)被顧客拆穿，失去銷售機(jī)會(huì)。其次，即便沒有被拆穿，顧客之后查閱資料發(fā)現(xiàn)問題就會(huì)對(duì)動(dòng)漫店失去信任。
2，“您組裝時(shí)……擺放時(shí)……”
動(dòng)漫加盟店長(zhǎng)如果十分詳細(xì)的進(jìn)行介紹，可能會(huì)使顧客產(chǎn)生購(gòu)買這件動(dòng)漫周邊之后保養(yǎng)過于麻煩而放棄購(gòu)買。
正確應(yīng)對(duì)：
“您對(duì)動(dòng)漫周邊很在行……我賣動(dòng)漫周邊XX年……請(qǐng)問您家里的展架是什么樣式、顏色的？”
