遵義AA國際加盟動漫店

2015-10-13 10:25 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:172

AA國際動漫

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：AA國際動漫

查看資料申請加盟

一個缺少服務(wù)意識的動漫店是沒有前途的動漫店，在這個以服務(wù)吸引客戶、靠服務(wù)留住客戶的市場競爭條件下尤其如此。所以，任何一個動漫店都有必要從整體上不斷增強自身的服務(wù)意識，除非這個經(jīng)營者不愿意在這個競爭激烈的市場中獲得一席之地。
如何從整體上增強動漫店內(nèi)的服務(wù)意識？當(dāng)然是要從動漫店內(nèi)部的各個崗位上的員工來做起。人們說“優(yōu)秀的人才是動漫店最重要的資產(chǎn)”，就連美國已故鋼鐵大王卡內(nèi)基都曾經(jīng)說過：“我可以先去全部資產(chǎn)，只要人才還在，四年后我仍然會成為鋼鐵大王?！眱?yōu)秀的人才對于動漫店具有如此重要的作用，那么究竟什么樣的人才才能稱得上是優(yōu)秀人才呢？對于那些致力于提高自身服務(wù)力的經(jīng)營者來說，只有那些具有強烈服務(wù)意識的員工才能稱得上是優(yōu)秀人才，而且無論員工身處任何崗位，動漫店在對其進(jìn)行考核和評估的時候，都應(yīng)該將是否具有強烈的服務(wù)意識作為一項重要的考評標(biāo)準(zhǔn)。如果一個員工技能超群，但是卻缺少為動漫店、為客戶認(rèn)真服務(wù)的意認(rèn)識，那么這樣的員工必定不會在工作過程中全心全意為經(jīng)營者著想、不會為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以這樣的員工也不能稱為優(yōu)秀人才。
既然增強動漫店整體服務(wù)意認(rèn)的關(guān)鍵是獲得一大批有利于本動漫店提高自身服務(wù)力的優(yōu)秀人才，那么要想得到這些優(yōu)秀人才，經(jīng)營者就必須在選人、用人、育人的各個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把關(guān)，如果忽視其中的任何一個環(huán)節(jié)，動漫店都很難培育和增強內(nèi)部員工的服務(wù)意識，因此也就無法在增強全體員工服務(wù)意識的基礎(chǔ)之上提高整個動漫店的服務(wù)力，而這必將影響動漫店的競爭力和發(fā)展力。
選拔具有服務(wù)意識的人才
選擇具有服務(wù)意識的人才進(jìn)行有效管理的基礎(chǔ)，動漫店要想選擇具有服務(wù)意識的人才就必須從根源起——在招聘過程中就選擇那些服務(wù)意識強烈的員工，因為一個充滿活力的、服務(wù)力強勁的動漫店必須由愿意并渴望向客戶提供服務(wù)的員工組成。
一支朝氣蓬勃的工作力隊從招聘過程中就開始得以塑和形成，經(jīng)營者應(yīng)該招聘能引起愿意向他人展示熱情友好的人員，以及那些以人為本的員工，教導(dǎo)他們?nèi)绾螌嵤┠愕膶I(yè)服務(wù)方案；招聘那些天生就有積極服務(wù)態(tài)度和深入理解客戶服務(wù)理念的人，因為他們在服務(wù)技巧方面有可塑性；招聘那些愿意與客戶進(jìn)行溝通的員工，這些員工會更主動地為客戶提供必要的服務(wù)，而且還會令客戶感到自己受到了動漫店的關(guān)注和重視；招聘那些視客戶滿意為基本工作準(zhǔn)則的員工，因為這些員工具有長遠(yuǎn)的眼光，并且他們會在工作過程中想方設(shè)法地為了實現(xiàn)客戶滿意而提供一切可能的服務(wù)……這些員工的存在常常能夠讓客戶愿意購買，并且還會再次惠顧。
有些人幾乎天生就不是一個可以為客戶提供良好服務(wù)的人。他們從內(nèi)心深處會對客戶服務(wù)工作感到排斥，動漫店在招聘過程中不應(yīng)該選擇這些對提供服務(wù)感到尷尬的人，因為在他們眼中為客戶服務(wù)會令其感到很不自在，而且經(jīng)營者也很難對這些人的服務(wù)意識加以培訓(xùn)。