藥店需要對顧客忠實

2016-08-30 16:04 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:201

百草堂藥店

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：北京百草堂醫(yī)藥連鎖有限公司

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由于現(xiàn)在的藥店林立，而且面臨著藥店比米店多的情況。所以藥店經(jīng)營者要在顧客的忠實度上下功夫。
一、要建立忠實顧客檔案：在檔案中要記錄顧客的姓名，電話，性別，大概年齡，經(jīng)常購買的藥品，患有哪方面的疾病，夠買能力，購藥的時間，回訪時間等。
二、收集忠實顧客：這就需要我們員工在工作中多費點心思，把每一位經(jīng)常光顧的老顧客記錄在忠實顧客檔案中，并及時把這些記錄錄入電腦中。
三、按時回訪：根據(jù)他購藥服用時間定期做一下回訪，詢問一下效果如何？好了沒有？并在回訪記錄上登記。或者當?shù)陜?nèi)搞促銷活動時及時通知忠實顧客，詢問他是否有購藥需求，告訴他現(xiàn)在店內(nèi)的優(yōu)惠活動。
四、對待忠實顧客要體現(xiàn)熱情與親切：當忠實顧客前來購藥時營業(yè)員一定要格外的熱情與周到，盡自己最大的努力幫助他們，所購買的藥品也要讓他感到經(jīng)濟實惠，好讓他有再次光顧的想法。對待他們要像對待自己的親人一樣。

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