如何成為客戶喜歡的美容院呢

2017-09-19 10:47 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:107

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有的美容院雖小，但是卻客流大，有的雖大卻寥寥無幾，這種現(xiàn)象讓很多開美容院的人不明白，為什么同樣的美容院，會(huì)出現(xiàn)不同的結(jié)果，而在調(diào)查數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，這些客流量大的美容院往往都是顧客比較喜歡的，那么如何成為顧客喜歡的美容院呢?要從哪些方面入手呢?

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首先要做到三大專業(yè)：專業(yè)形象、專業(yè)高度、專業(yè)規(guī)范。任何行業(yè)一旦讓消費(fèi)者覺得專業(yè)，那么，就會(huì)在無形中賺取很多信任值，而有些美容院不知道什么是專業(yè)，對于這一點(diǎn)，專家表示，專業(yè)的素養(yǎng)、專業(yè)的咨詢內(nèi)容，專業(yè)的知識，專業(yè)的行為就是專業(yè)，尤其是美容院設(shè)計(jì)和接待流程方面。

顧客在未接受服務(wù)之前，首先看到的是美容院的外形，外形專業(yè)，那么就會(huì)形成一點(diǎn)好印象，所以在對外宣傳品、美容師以及顧問形象等方面，一定要做到專業(yè)。

同時(shí)，顧客在進(jìn)店咨詢的時(shí)候，一定要給顧客專業(yè)的服務(wù)感受。包括每個(gè)動(dòng)作，每個(gè)介紹，每個(gè)微笑，這些不起眼的東西，能為開美容院的人帶來意想不到的好處。不僅如此，工作人員不能對消費(fèi)者產(chǎn)生任何歧視的感覺。尤其是一些小城市，對于美容接受能力還是有點(diǎn)弱，如果工作人員流露出不屑或者是歧視的目光，很容易讓這部分潛在的顧客溜走。

另外，診斷的專業(yè)性也很重要。消費(fèi)者相信美容師是因?yàn)樗齻冋J(rèn)為美容師專業(yè)，而美容師如果不專業(yè)，不能流利的操作醫(yī)療設(shè)備，那么會(huì)讓她們產(chǎn)生懷疑，所以不要為了推銷產(chǎn)品而展現(xiàn)你所謂的專業(yè)，要為了讓消費(fèi)者感受到專業(yè)而推銷，這樣更利于產(chǎn)品的推銷。

其次，開美容院一定要建立顧客的檔案和完善的后續(xù)服務(wù)。完善的檔案是一筆不小的財(cái)富，尤其是當(dāng)美容師有流動(dòng)的時(shí)候，檔案就顯示出優(yōu)勢來。比如上一個(gè)美容師跳槽走人了，接手的美容師如何了解她手里的顧客信息?當(dāng)然是從顧客檔案中了解，通過顧客檔案可以了解顧客的消費(fèi)記錄以及存在的癥狀，從而為新的美容師提供了解基礎(chǔ)。

除了以上兩點(diǎn)之外，效果也是開美容院非常重要的。有時(shí)候說一百遍不如一次效果，而且過度的承諾也會(huì)讓顧客反感，甚至有不少消費(fèi)者會(huì)覺得是美容師在忽悠自己，對其印象差。所以是讓顧客見到效果，無論是免費(fèi)的護(hù)理還是付費(fèi)的護(hù)理，都要盡心做，讓顧客看到效果之后才會(huì)帶來業(yè)績，這一點(diǎn)是非常重要的。

而有些開美容院的人只看到眼前的得失，最終失去長久的發(fā)展，這一點(diǎn)也是美容院經(jīng)營失敗的一大原因。

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