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　　(1)首先要學(xué)會(huì)留住顧客

　　中醫(yī)養(yǎng)生館要想讓顧客離不開我們,首先要做的就是留住顧客,而要想留住顧客可以從以下幾方面入手：

　?、俚赇佈b飾方面：女人往往都是非常細(xì)膩的感性動(dòng)物,特別容易感動(dòng),而且很喜歡驚喜浪漫.中醫(yī)養(yǎng)生館要抓住這一女性這一心理,出其不意的制造浪漫溫馨氛圍.譬如：結(jié)合季節(jié)、氣候的變化,改變店內(nèi)的彩、背景音樂;在節(jié)假日,變換櫥窗的陳列和布置,或形成主題或櫥窗展出;結(jié)合主要顧客對象的審美情趣,變換休息處的布局,凸現(xiàn)家庭式親切感,或周期地變換飾品掛件;結(jié)合顧客生活品質(zhì)的需求,提供相關(guān)的生活情報(bào)和流行資訊.

　　②員工素質(zhì)方面：中醫(yī)養(yǎng)生館能否留住客戶與養(yǎng)生師的整體素質(zhì)是密不可分的.中醫(yī)養(yǎng)生館要注重對員工素質(zhì)的培養(yǎng),不僅提升其專業(yè)技能,用專業(yè)打動(dòng)客戶從而留住客戶,還應(yīng)該注重基本的禮儀禮節(jié)素質(zhì)培養(yǎng),注重細(xì)節(jié),爭取讓客戶在接受服務(wù)時(shí)還能感受到自己是尊貴的,內(nèi)心是舒坦放松的,舒適溫馨放松的環(huán)境總會(huì)讓人喜歡懷念的.

　?、叟e辦促銷活動(dòng)：定期讓利消費(fèi)者,舉辦促銷活動(dòng)是很有利于留住客戶的,可以結(jié)合當(dāng)下最熱的項(xiàng)目或者養(yǎng)生熱點(diǎn),邀請專業(yè)的老師來給大家講解相關(guān)養(yǎng)生知識(shí);當(dāng)然還可以舉辦一些女人最關(guān)注的東西譬如親子類活動(dòng)或者情感問題問答等,引起顧客參與積極性,關(guān)注顧客自身狀況,幫助顧客并留住顧客.

　　(2)穩(wěn)定客源

　　從事養(yǎng)生行業(yè)的人都知道,中醫(yī)養(yǎng)生館的客戶每年都會(huì)有部分客戶因?yàn)檫@樣或那樣的原因而流失.中醫(yī)養(yǎng)生館并不能固步自封,必須重視老客戶的維護(hù)與新客戶的開發(fā)工作.而中醫(yī)養(yǎng)生館要想穩(wěn)定客源必須從以下幾點(diǎn)入手：

　　①提高客戶體驗(yàn)度：無論養(yǎng)生技術(shù)、待客說話技巧多么高明,如果不能提供顧客能夠信賴的技術(shù)形象,那么養(yǎng)生技術(shù)和待客服務(wù)將會(huì)是毫無價(jià)值的.有時(shí),養(yǎng)生工作服弄的很臟很皺,使用的工具也滿是灰塵,這樣,不管待客說話的技巧多么高超、恰當(dāng),也會(huì)影響顧客對中醫(yī)養(yǎng)生館的評(píng)價(jià).中醫(yī)養(yǎng)生館經(jīng)營興隆的三要素是：第一,中醫(yī)養(yǎng)生館形象;第二,待客服務(wù)的態(tài)度和水準(zhǔn);第三,高超養(yǎng)生技術(shù).

　?、谂c客戶做朋友而不是單純的服務(wù)對象：也就是說養(yǎng)生師在服務(wù)客戶時(shí),是否與客戶交談一些話題,拉近彼此距離,提升顧客的信賴感,養(yǎng)生師接受顧客疑問而且熱情回答問題的中醫(yī)養(yǎng)生館,其擁有固定顧客的比例較高.顧客沒有疑問而且養(yǎng)生師又沒有養(yǎng)生方面知識(shí)的中醫(yī)養(yǎng)生館,其擁有固定顧客的比例較低.

　　③注重養(yǎng)生師全面發(fā)展：一般中醫(yī)養(yǎng)生館的技術(shù)都是專業(yè)養(yǎng)生技術(shù),可是近來有的中醫(yī)養(yǎng)生館還把穿衣打扮、全身養(yǎng)生的技術(shù)作為行業(yè)服務(wù)的內(nèi)容.所謂養(yǎng)生就是包括服飾在內(nèi)的全身養(yǎng)生,而且也包含變化心理養(yǎng)生.正因?yàn)槭丘B(yǎng)生,所以無論缺少哪一方面都會(huì)失去女性美.養(yǎng)生師是經(jīng)考核得到承認(rèn)的職稱,同時(shí)也是養(yǎng)生專家.但最近,流行信息各式各樣,要讓顧客進(jìn)行合適的養(yǎng)生,仍然需要有一定程度的服飾知識(shí),否則是不能滿足顧客的要求的.因此,不僅注重本專業(yè)知識(shí)擴(kuò)充,還應(yīng)該積累與女性相關(guān)的其他相關(guān)知識(shí).

　　總之,中醫(yī)養(yǎng)生館要想讓客戶離不開你,就必須先留住客戶,然后要穩(wěn)定住這些客戶作為中醫(yī)養(yǎng)生館的忠實(shí)粉絲,這就要求中醫(yī)養(yǎng)生館不僅注重專業(yè)服務(wù),還應(yīng)該注重客戶體驗(yàn),充實(shí)自己盡可能幫助客戶解決生活難題,另外,最重要的要讓客戶對你有信任感,只有信任你才會(huì)依賴你,才會(huì)離不開你.