包頭養(yǎng)生項(xiàng)目加盟

2017-12-14 08:36 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:207

　一個(gè)中醫(yī)養(yǎng)生館新顧客進(jìn)門的服務(wù)流程主要包括顧客咨詢環(huán)節(jié)、顧客服務(wù)環(huán)節(jié)、顧客售后環(huán)節(jié).

　　一：顧客咨詢環(huán)節(jié)

　　1.接待.

　　接待是顧客進(jìn)門是第一程序,.接待時(shí)要面帶微笑,主動(dòng)說(shuō):"你好,歡迎光臨!有什么需要幫助嗎?等禮貌用語(yǔ)..接待人員可以由養(yǎng)生師排班接待.

　　2.給顧客倒茶

　　為什么給顧客倒茶,一顯示禮貌親切,二會(huì)增加和客人溝通的時(shí)間.留住客人機(jī)會(huì)大.

　　3.填寫客戶檔案

　　客戶的填寫信息要盡量齊全,包括姓名,電話,生日,單位,皮膚情況,以前接觸的產(chǎn)品及服務(wù)等信息.

　　4.皮膚測(cè)試,問(wèn)顧客的需求.

　　用眼或皮膚測(cè)試儀等給客人檢查膚質(zhì).好對(duì)癥下方.因客人不了解皮膚.不要急于下方.要問(wèn)客人需要什么?

　　5.護(hù)理建議

　　結(jié)合顧客的皮膚情況和經(jīng)濟(jì)實(shí)力考慮.搭配顧客適合的皮膚護(hù)理方案.

　　二：顧客服務(wù)環(huán)節(jié)

　　1.皮膚護(hù)理

　　養(yǎng)生師在護(hù)理中,你每用一個(gè)產(chǎn)品,都要給客人介紹產(chǎn)品效果.每個(gè)護(hù)理程序也要告訴她作用,并適當(dāng)介紹些日常護(hù)理小知識(shí).

　　2.養(yǎng)生效果與感受確認(rèn).

　　做完護(hù)理讓客人到鏡子前看效果,幫她分析前后不同的效果.多贊美顧客并得到客人的肯定.

　　3.給顧客提供居家護(hù)理建議,配家居產(chǎn)品.

　　客人看到效果,向她推薦院里項(xiàng)目及少量家居產(chǎn)品.讓客人了解,每周只來(lái)一次院里護(hù)理是不能給皮膚提供一周的營(yíng)養(yǎng),因此必須在家保養(yǎng).

　　三：顧客成交環(huán)節(jié)

　　1.付款環(huán)節(jié)

　　2.預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間.

　　3.送客出門.

　　四：顧客售后環(huán)節(jié)

　　1.電話回訪顧客的皮膚情況.包頭養(yǎng)生項(xiàng)目加盟

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