做好服務(wù)是每個(gè)汽車(chē)美容店的第一重任

2017-12-01 11:57 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:188

　　在汽車(chē)美容店的日常發(fā)展中，如何將自己的店面做好對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)顯得尤為重要，想要做好汽車(chē)美容店的經(jīng)營(yíng)，開(kāi)汽車(chē)美容店的你不妨從客戶(hù)的服務(wù)入手，今天小編就來(lái)與大家說(shuō)說(shuō)汽車(chē)美容店的經(jīng)營(yíng)究竟該如何?　　

　　任何行業(yè)和客戶(hù)建立良好的關(guān)系都非常重要，汽車(chē)美容行業(yè)也是如此，中高檔汽車(chē)美容加盟店的發(fā)展主要依靠的就是老客戶(hù)的支持和消費(fèi)，根據(jù)著名的2/8理論，汽車(chē)美容店更應(yīng)該把維持老客戶(hù)作為經(jīng)營(yíng)中的重點(diǎn)，深度挖掘客戶(hù)中20%的客戶(hù)為汽車(chē)美容店創(chuàng)造出80%的。

　　靚車(chē)會(huì)認(rèn)為汽車(chē)美容行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的一部分，做好服務(wù)是維持客戶(hù)、培養(yǎng)客戶(hù)的第一重任。

　　(1)服務(wù)質(zhì)量。主要包括：第一，產(chǎn)品質(zhì)量，它是銷(xiāo)售前、中、后的靜態(tài)體現(xiàn)。第二，服務(wù)水平，完善銷(xiāo)售前、中、后的流程設(shè)計(jì)。第三，技術(shù)能力，專(zhuān)業(yè)的施工流程給客戶(hù)更直觀的感受，是銷(xiāo)售前、中、后的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)。

　　(2)服務(wù)效果。即客戶(hù)內(nèi)心感受的滿(mǎn)足度。

　　(3)客戶(hù)關(guān)系維系。主要包括：第一，互動(dòng)的同理心態(tài)。第二，相對(duì)的盟友關(guān)系。

　　(4)理念灌輸。主要包括：第一，產(chǎn)品(品牌)本身確認(rèn)。第二，服務(wù)(供應(yīng))商的確認(rèn)。

　　(5)持續(xù)的良性心理刺激及增值感受。

　　客戶(hù)的口碑是汽車(chē)美容連鎖店的無(wú)形資產(chǎn)，是品牌最有力的證明，客戶(hù)的好口碑是靠經(jīng)營(yíng)中的細(xì)節(jié)、專(zhuān)業(yè)的施工和與客戶(hù)真誠(chéng)的溝通中逐漸建立起來(lái)的。

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