美容顧問(wèn)應(yīng)該具備哪些能力

2017-10-30 19:57 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:1359

隨著如今美容行業(yè)的發(fā)展，美容顧問(wèn)在其中所起到的作用越來(lái)越大，所以現(xiàn)在那些綜合素質(zhì)高、策劃和執(zhí)行能力較強(qiáng)的美容顧問(wèn)，成為了美容院之間爭(zhēng)相搶奪的對(duì)象。如果你在美容行業(yè)工作，那么你想成為一個(gè)被爭(zhēng)相搶奪的美容顧問(wèn)嗎?想要成為一名好的美容顧問(wèn)，首先應(yīng)該具備如下幾點(diǎn)：

感染力：美容顧問(wèn)的市場(chǎng)開(kāi)拓工作中的重要一項(xiàng)就是策劃和組織各種類(lèi)型的產(chǎn)品推廣會(huì)和演示會(huì)，通常，美容院的老板都是在一場(chǎng)場(chǎng)氣氛熱烈的現(xiàn)場(chǎng)演示會(huì)上決定加盟或簽單進(jìn)貨的。所以，現(xiàn)場(chǎng)的感染力就顯得非常重要，除了良好的口才和應(yīng)對(duì)能力外，這種綜合能力的培養(yǎng)必須以美容顧問(wèn)較高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和對(duì)產(chǎn)品特性的嫻熟把握為基礎(chǔ)，除此之外，對(duì)當(dāng)?shù)孛廊菰喊l(fā)展?fàn)顩r和消費(fèi)習(xí)慣的了解、代理商的充分配合都是影響感染力發(fā)揮的重要因素。當(dāng)然，會(huì)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作如會(huì)場(chǎng)布置、音效控制等等也必須重視。

生活品味：品味本身不是一種能力，但是能夠懂得將生活藝術(shù)化、并將自身積累的美容知識(shí)和技巧傳播給目標(biāo)人群就是一個(gè)新型美容顧問(wèn)不可獲缺的素質(zhì)之一。隨著美容院消費(fèi)群體的不斷擴(kuò)大，符合顧客心理期望的各種附加服務(wù)能夠?qū)Ξa(chǎn)品品牌的傳播起到意想不到的作用。所以，一個(gè)資深的美容顧問(wèn)既要懂得傳統(tǒng)的插花藝術(shù)、化妝技巧、養(yǎng)生保健、食療藥膳等知識(shí)，還要將最新潮的時(shí)尚資訊、服飾搭配、色彩診斷等及時(shí)地傳授給美容院和消費(fèi)者。一個(gè)對(duì)生活和時(shí)尚潮流有獨(dú)到見(jiàn)解的美容顧問(wèn)往往會(huì)成為客戶(hù)的良師益友，產(chǎn)品銷(xiāo)售自然就水到渠成了。

售后服務(wù)技巧：盡管很多公司都設(shè)有客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)門(mén)進(jìn)行售后服務(wù)工作，但作為最前線的美容顧問(wèn)，往往會(huì)成為最初的投訴對(duì)象和最終問(wèn)題的解決者。由于專(zhuān)業(yè)美容產(chǎn)品都具備一定的功效性，操作流程和手法相對(duì)繁雜，消費(fèi)者過(guò)敏和不適的狀況時(shí)有發(fā)生。這時(shí)候，作為直接銷(xiāo)售人員的美容顧問(wèn)就成了首當(dāng)其沖的售后服務(wù)人員，既要及時(shí)和美容院一起尋找問(wèn)題發(fā)生的根源、進(jìn)行消費(fèi)者的善后改善和服務(wù)，還要盡快向廠家反饋，拿出針對(duì)代理商和美容院的解決方案。中間還會(huì)涉及退換貨的處理等等瑣碎事務(wù)。這時(shí)候，作為企業(yè)形象代表的美容顧問(wèn)的工作技巧就顯得尤其重要，如果在某個(gè)環(huán)節(jié)上處理不善，就會(huì)直接危及企業(yè)的信譽(yù)和區(qū)域銷(xiāo)售。所以，一個(gè)合格的美容顧問(wèn)同時(shí)又是一個(gè)具備解決各種突發(fā)狀況的售后服務(wù)人員。

當(dāng)然，除了以上幾點(diǎn)特別要求外，未來(lái)的美容顧問(wèn)這一職業(yè)會(huì)隨著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展走上更專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)細(xì)分道路。比如，現(xiàn)在許多公司就按服務(wù)產(chǎn)品的不同將美容顧問(wèn)分為美容(面部)導(dǎo)師、美體導(dǎo)師、香薰導(dǎo)師等等。無(wú)論如何，正是這一群不為世人熟知的女孩們，創(chuàng)造著每年數(shù)億元的銷(xiāo)售奇跡。在年?duì)I業(yè)額超千億元的美容業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中，她們不但是財(cái)富的創(chuàng)造者，還是美容文化的傳播者，相信在未來(lái)的日子里，美容顧問(wèn)會(huì)給我們帶來(lái)更多的驚喜和希望。

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