營(yíng)運(yùn)籌備支持
1）為您提供各崗位的崗位說明書以及人員配置標(biāo)準(zhǔn)。若您在當(dāng)?shù)卣衅腹芾韱T工及前期員工有困難，我們可代理招聘發(fā)布及面試評(píng)估，并提供專職帶教及系統(tǒng)培訓(xùn)。
2）為您提供全套護(hù)理、客房、餐飲、客服及銷售SOP流程。例如：僅護(hù)理SOP流程就有31項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，其中寶寶護(hù)理12項(xiàng)、媽媽護(hù)理8項(xiàng)、常態(tài)化工作11項(xiàng)。
3）提供OA（自動(dòng)化辦公系統(tǒng)）、CRM（客戶管理系統(tǒng)）、ERP（企業(yè)資源管理系統(tǒng)）支持。我們將利用建設(shè)瑯悅會(huì)所IT系統(tǒng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為您提供一站式的IT系統(tǒng)規(guī)劃、指導(dǎo)和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，甚至對(duì)于加盟商直接開放瑯悅現(xiàn)有的整體IT系統(tǒng)平臺(tái)。
4）為您提供網(wǎng)站建設(shè)支持，并根據(jù)客戶對(duì)每個(gè)頁(yè)面的感興趣程度不斷優(yōu)化網(wǎng)站。
5）為您提供IPAD智能化系統(tǒng)化的服務(wù)支持與建議。會(huì)所采用基于IPAD的客房服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)3年左右，智能化系統(tǒng)化通過IPAD體現(xiàn)得淋漓盡致。會(huì)所客戶滿意度、客戶需求與投訴、寶寶遠(yuǎn)程查看等服務(wù)應(yīng)用都是基于IPAD實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)IPAD與CRM數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，完美記錄客戶入住過程的點(diǎn)滴。
營(yíng)運(yùn)管理支持
1）市場(chǎng)推廣支持
每月分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)推廣行為及客戶接觸方式，制定前期市場(chǎng)推廣計(jì)劃及市場(chǎng)活動(dòng)；每季度對(duì)線上線下渠道進(jìn)行費(fèi)用及效應(yīng)分析，并提交分析及調(diào)整報(bào)告，對(duì)渠道廣告或者銷售的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行差異分析，讓您花出去的每一分錢都有經(jīng)濟(jì)回報(bào)。
2）服務(wù)模式的建議及指導(dǎo)
瑯悅月子會(huì)所所融合24小時(shí)等候式與貼心一對(duì)一母嬰護(hù)理模式，每天有專業(yè)兒科、產(chǎn)科醫(yī)生及護(hù)士帶隊(duì)查房。個(gè)性化設(shè)計(jì)解決媽媽個(gè)人問題，產(chǎn)褥期系統(tǒng)護(hù)理，寶寶科學(xué)喂養(yǎng)體系，早期智力開發(fā)體系等，讓媽媽和寶寶享受到專業(yè)貼心的安全與健康。
3）CRM系統(tǒng)的支持
您可以獲得授權(quán)使用瑯悅的CRM系統(tǒng)，對(duì)銷售工作進(jìn)行全程管控，從對(duì)客戶的接觸、對(duì)客戶的開發(fā)維護(hù)到客戶需求及投訴的處理等過程進(jìn)行詳細(xì)的記錄與跟蹤。
4）中央呼叫中心系統(tǒng)的支持。
您可以獲得授權(quán)使用瑯悅?cè)珖?guó)統(tǒng)一客服電話：400-105-2828，為您省去電話客服的人力成本。
5）銷售合同內(nèi)容的支持
您可以獲得標(biāo)準(zhǔn)格式的銷售合同版本及相關(guān)附件，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和義務(wù)豁免。
6）預(yù)算分析指導(dǎo)
為您編制年度護(hù)理、客房、餐飲、能源及銷售成本預(yù)算，并按月進(jìn)行各類成本差異分析，提交分析報(bào)告及調(diào)整措施。
7）崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)及建議
為您設(shè)定各崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)，合理控制人員薪酬成本，并設(shè)定各崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。您還可以獲得授權(quán)使用瑯悅?cè)肆Y源系統(tǒng)進(jìn)行員工招聘及基礎(chǔ)人事管理，對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行系統(tǒng)的工作技能及管理能力培訓(xùn)。
8）月子餐菜譜的制定支持
基于產(chǎn)品定位，為您設(shè)置月子餐菜譜，按4個(gè)不同調(diào)理階段，提供每道月子餐的原材料成本卡及烹制標(biāo)準(zhǔn)。（月子餐菜單是由營(yíng)養(yǎng)師和乳房護(hù)理師、產(chǎn)后修復(fù)老師，根據(jù)媽媽營(yíng)養(yǎng)需要及個(gè)體差異、利于通乳和利于產(chǎn)后形體恢復(fù)的原則特別制定的。）
9）護(hù)理人員的選拔培訓(xùn)支持
瑯悅的護(hù)理師從選拔、培訓(xùn)、實(shí)操評(píng)估到定級(jí)及裝備配備，每個(gè)階段都設(shè)立嚴(yán)格的考核制度，以確保每一位護(hù)理師的服務(wù)品質(zhì)，讓您在護(hù)理師的服務(wù)上無后顧之憂。