蘇州新奇特清洗設(shè)備有限公司坐落于江蘇省蘇州市吳中區(qū)浦莊工業(yè)園，專業(yè)制造全系列洗車機(jī)、自動洗車機(jī)、全自動洗車機(jī)、全自動洗車設(shè)備、全自動電腦洗車機(jī)、全自動電腦洗車設(shè)備、全自動洗車機(jī)設(shè)備，公司占地面積21000平方米，廠房面積17000多平方米，注冊資金1080萬元，是全國最大集研發(fā)、制造、銷售、售后服務(wù)于一體的高科技企業(yè)之一。產(chǎn)品和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國各地，系列主導(dǎo)產(chǎn)品均通過了ISO9001-2008質(zhì)量體系認(rèn)證、CE國際質(zhì)量體系認(rèn)證和GB∕T24001-2004環(huán)境管理體系認(rèn)證證書，榮獲60余項(xiàng)國家專利。
公司自創(chuàng)建以來，先后研發(fā)了“全自動隧道洗車機(jī)”“全自動往復(fù)式洗車機(jī)”“公交大巴洗車機(jī)”“高壓無接觸洗車機(jī)”“工程車洗輪機(jī)”等系列具有國際領(lǐng)先水平的汽車清洗設(shè)備，一直秉呈著“科技領(lǐng)先、誠信為本”的經(jīng)營理念，視“節(jié)能、環(huán)保、高效、安全”的產(chǎn)品理念為企業(yè)的經(jīng)營宗旨和發(fā)展方向。并致力于各類清潔機(jī)械及其延伸產(chǎn)品的研發(fā)與推廣，引領(lǐng)和倡導(dǎo)了全新的洗車概念，讓洗車更安全、高效、環(huán)保、省水、省電、省力。公司不但匯集了一批高層次、高素質(zhì)的專業(yè)人才，而且聯(lián)合多家國內(nèi)外知名學(xué)府、科研機(jī)構(gòu)等組成強(qiáng)厚的協(xié)作聯(lián)盟，通過不斷創(chuàng)新，研發(fā)出更多倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念的社會化、人性化產(chǎn)品，引領(lǐng)汽車乃到整個清洗行業(yè)的產(chǎn)業(yè)方向，更好地服務(wù)于客戶，服務(wù)于社會。
近年來，公司堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展”的經(jīng)營宗旨，追求卓越，崇尚一流。在技術(shù)上不斷創(chuàng)新以提高產(chǎn)品的科技含量，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在質(zhì)量管理上不斷完善質(zhì)量管理體系，以滿足顧客的期望和需求。恪守“誠信、盡職、盡責(zé)”的經(jīng)營準(zhǔn)則，以“滿足客戶的要求”為經(jīng)營宗旨，視“超出客戶的期望”為發(fā)展方向，為我們的客戶提供一流的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

技術(shù)培訓(xùn)及售后服務(wù)承諾

一、技術(shù)和培訓(xùn)服務(wù) 
 1、負(fù)責(zé)機(jī)器的制造、安裝、調(diào)試并交付使用。
 2、負(fù)責(zé)提供合理的設(shè)備安裝和配套施工的平面圖紙。
 3、免費(fèi)提供現(xiàn)場的設(shè)備技術(shù)和操作培訓(xùn)。（設(shè)備的使用操作、簡單的故障除、易損件的更換和機(jī)器的保養(yǎng)等）
二、售前、售中服務(wù)
 1、售前服務(wù)
根據(jù)用戶的要求，為用戶設(shè)備的具體運(yùn)作提供最優(yōu)化的設(shè)備組合方案，以節(jié)省客戶的費(fèi)用，提高員工的工作效率，為客戶創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。
 2、售中服務(wù)
 A、安裝、調(diào)試在用戶指定的單位進(jìn)行設(shè)備安裝、調(diào)試、建立最好的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境，直至設(shè)備能安全、正常、可靠運(yùn)轉(zhuǎn)為止。
 B、同用戶建立聯(lián)絡(luò)方式，以便在用戶有需求或設(shè)備出現(xiàn)故障時，能夠及時的按質(zhì)按量解決問題。 
三、售后服務(wù) 
 A、正常維修服務(wù) 
 1、電話查詢服務(wù)對所有設(shè)備進(jìn)行定期的電話追蹤服務(wù)，詢問設(shè)備的使用情況、操作人員的操作情況、設(shè)備的工作狀況以及用戶有無特殊要求等各方面的情況，并根據(jù)實(shí)際情況制定維修方案。 
 2、例行巡檢服務(wù)對所有設(shè)備進(jìn)行每年兩次的例行巡檢，檢查設(shè)備的使用情況，聽取用戶的使用意見，現(xiàn)場解決設(shè)備出現(xiàn)的各種問題。 
 B、保修期內(nèi)服務(wù) 
凡是我公司為用戶提供的所有設(shè)備，均有一年的免費(fèi)保修期，在保修期內(nèi)的設(shè)備，我公司提供以下服務(wù)： 
 1、免費(fèi)提供設(shè)備查詢、設(shè)備巡檢、設(shè)備維護(hù)、操作培訓(xùn)以及在正常操作環(huán)境下?lián)p壞的一切零配件的費(fèi)用（人為損壞除外）。 
 2、設(shè)備如果出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題（人為損壞除外）而無法修復(fù)的情況下，公司將及時地為客戶免費(fèi)更換設(shè)備。 
 3、出現(xiàn)特殊情況時，雙方協(xié)商解決。 
 C、超過保修期服務(wù) 
 凡是我公司向用戶提供的設(shè)備，在超過保修期后，我公司將提供以下兩種維修服務(wù)： 
 1、簽訂續(xù)保修合同的服務(wù)方式用戶在設(shè)備超過保修期后，可同我公司簽訂續(xù)保修合同（續(xù)保修合同時間單位以年計算）。在簽訂續(xù)保修合同交納續(xù)保修費(fèi)用之后可以享用保修期內(nèi)同樣的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。 
 2、無續(xù)保修合同的服務(wù)方式對于沒有簽訂續(xù)保修合同的設(shè)備，我公司將提供收費(fèi)的維修服務(wù)，收取維修費(fèi)用以及零配件的成本費(fèi)。 
四、維修處理程序及質(zhì)量保障 
 1、公司要求維修人員在接到用戶需要維修要求時，應(yīng)首先了解設(shè)備的大致故障情況,判斷故障原因及解決故障的難易程度,做好相應(yīng)的維修準(zhǔn)備工作。 
 2、維修結(jié)果必須盡量使設(shè)備恢復(fù)到設(shè)備的最佳運(yùn)作狀態(tài)，直到用戶滿意。 
 3、維修服務(wù)結(jié)束后，維修人員當(dāng)場填寫用戶認(rèn)可的維修報告單，公司建立用戶維修檔案。 
 4、維修服務(wù)結(jié)束后的一段時間內(nèi)，電話回訪，詢問使用情況。 
五、其他服務(wù)內(nèi)容 
 1、設(shè)備升級換代維修服務(wù)我公司為用戶提供的設(shè)備，凡具有升級換代功能的，用戶可以通過設(shè)備的升級換代，得到更先進(jìn)更多的功能，而無須花費(fèi)重新購置設(shè)備的費(fèi)用。 
 2、服務(wù)監(jiān)督服務(wù)我公司管理人員將定期對所有用戶進(jìn)行抽樣調(diào)查，檢查銷售、維修人員的工作狀況，聽取用戶的意見和要求，及時調(diào)整和完善各項(xiàng)服務(wù)工作。 
 3、建立檔案建立各項(xiàng)服務(wù)檔案，如售前、售中、售后服務(wù)及服務(wù)監(jiān)督檔案，完善管理。
服務(wù)承諾
 新奇特售前、售中、售后24小時全天候服務(wù)。并確保在收到報修通知后及時做出響應(yīng)，電話溝通解決,解決不了售后服務(wù)人員會在最短時間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。

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