洗車人家總部擁有一個(gè)完善、高效率的客戶服務(wù)系統(tǒng)。在對加盟商服務(wù)的整個(gè)體系中，顧客價(jià)值管理是洗車人家總部的工作重心，因?yàn)樗坏梢约m正服務(wù)行為中出現(xiàn)的失誤和偏差，補(bǔ)救和挽回顧客的損失，而且可以提高洗車人家品牌的信譽(yù)。只有這樣才能做到維系老客戶、吸引新客戶，從而占領(lǐng)更大的市場。
其次加盟商的滿意度是洗車人家總部整個(gè)體系所追求的目標(biāo)。 
市場開發(fā)：
上門洗車最核心的兩個(gè)內(nèi)容，一個(gè)是搞定物業(yè)，另外一個(gè)是搞定車主；洗車人   家市場部根據(jù)客戶提供的當(dāng)?shù)厥袌銮闆r進(jìn)行分析，做出針對性的市場開發(fā)方案，協(xié)助加盟商順利開發(fā)市場，并全面解決車主對上門洗車模式的信任問題。 

廣告支持：
實(shí)施強(qiáng)勢廣告投放力度，市場部統(tǒng)一進(jìn)行廣告及促銷策劃，重點(diǎn)鎖定電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站和搜索引擎等媒體；同時(shí)代理商在區(qū)域內(nèi)投放廣告，在得到公司批準(zhǔn)和審核后，將給予5—10%的廣告返利。 

巡防督導(dǎo)：
售后部督導(dǎo)人員會根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行市場走訪，進(jìn)行技術(shù)和運(yùn)營的相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)，同時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄并做出處理，對好事進(jìn)行表揚(yáng)，對違規(guī)進(jìn)行處罰。 

新品支持：
市場部將會根據(jù)市場的發(fā)展和變化，對服務(wù)系統(tǒng)和產(chǎn)品系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新升級，打造五星級服務(wù)和完善的產(chǎn)品體系。 

售后支持：
洗車人家售后部統(tǒng)一負(fù)責(zé)對加盟商進(jìn)行前期技術(shù)和運(yùn)營培訓(xùn)，后期指導(dǎo)和再培訓(xùn)、物流協(xié)調(diào)，同時(shí)接受終端市場的投訴，迅速做出處理。 

年終支持：
洗車人家總部會根據(jù)加盟商全年的經(jīng)營和服務(wù)情況做出考核，進(jìn)行返利或其他相關(guān)獎勵，召開年會，交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。 

汽車服務(wù)：
加盟商做好終端市場，會形成一個(gè)龐大的車主資源數(shù)據(jù)庫，此時(shí)，加盟商可以向總部提出學(xué)習(xí)相關(guān)汽車美容技術(shù)的培訓(xùn)申請，經(jīng)過批準(zhǔn)后，市場部會為加盟商量身定做一套學(xué)習(xí)方案，從而協(xié)助加盟商鞏固好自己的終端市場。 

物流采購：
加盟商將需要采購的物品列好明細(xì)，電話或傳真至公司售后部，公司會在24小時(shí)內(nèi)配好貨，并在物流日安排好發(fā)貨事宜，保障加盟商的終端運(yùn)營。
 

市場分析

 目前國內(nèi)汽車清洗市場狀況：

?水資源日益緊缺，全國缺水城市高達(dá)400多個(gè)，嚴(yán)重缺水城市達(dá)130多個(gè)，節(jié)約資源已定為基本國策，政府呼吁節(jié)約用水。

?北京市每年洗車的用水量高達(dá)1000萬噸，相當(dāng)于6個(gè)北海的儲水量，浪費(fèi)驚人?！侗本┦泄?jié)約用水管理辦法》規(guī)定：洗車站點(diǎn)一旦查出使用自來水，最高罰款2萬元。
?上海市要求洗車服務(wù)場所必須安裝水循環(huán)處理系統(tǒng)，否則，一旦查出，最高罰款3萬元。
?杭州市洗車業(yè)日均耗水高達(dá)萬噸，市民強(qiáng)烈要求盡快出臺鼓勵節(jié)水洗車及微水洗車的政策措施。
?石家莊市大力整頓洗車行業(yè)，要求必須使用中水洗車，西安市率先取締高壓水槍洗車。
?2008年5月13日《參考消息》報(bào)道，哈爾濱市對洗車行業(yè)用水量實(shí)行“用水定額制”?！?

在國家實(shí)施節(jié)能環(huán)保型社會可持續(xù)發(fā)展大背景下，對嚴(yán)重浪費(fèi)水資源的洗車店審批越來越嚴(yán)格，獲得批準(zhǔn)的新開張洗車店越來越少，對不符合循環(huán)水洗車的洗車店陸續(xù)關(guān)閉，而新車卻以每年30%以上的速度遞增（以洗車人家總公司所處地濟(jì)南為例，每天私家車新掛牌都在320輛以上），2007年國內(nèi)汽車新增速度更是達(dá)到48%；2009年上半年國內(nèi)汽車銷量達(dá)到609.88萬輛，年內(nèi)有望達(dá)到1200萬輛。有的城市每個(gè)月新增汽車達(dá)到幾萬輛，兩者之間的矛盾，造成自2006年以來全國大部分城市出現(xiàn)洗車排隊(duì)等候的普遍現(xiàn)象。

同時(shí)，洗車是件浪費(fèi)時(shí)間的活。忙碌了一天，出門洗車，路上需要時(shí)間，排隊(duì)需要時(shí)間，洗車需要時(shí)間，少則30分鐘，多則一兩個(gè)小時(shí)，洗車是件煩心的事，有時(shí)路上擁堵，有時(shí)排隊(duì)，洗車時(shí)候，車主也得等待；洗車是件費(fèi)錢的事，油費(fèi)價(jià)格不斷攀升，洗車來回路途無形中浪費(fèi)高昂油費(fèi)。所以洗車絕不是車主們樂意做的一件事情！可是，對大部分車主來說洗車又是一件不得不親力親為的事情！往往需要用車時(shí)車還未洗，正在洗車時(shí)又急需用車，煩不勝煩！

店面租金、押金、裝修費(fèi)越來越高，設(shè)備投資龐大，審批手續(xù)繁瑣，水價(jià)不斷上漲，用水量受到限制，能耗高，污染重，環(huán)保部門一再亮起紅燈，傳統(tǒng)洗車方式幾遭封殺。目前還普遍存在高壓水槍壓力太大，車漆易受損傷，劣質(zhì)洗車劑不僅容易加速車漆老化，而且影響光潔度，嚴(yán)重?fù)p害了廣大車主的利益。有車一族大都是事業(yè)成功人士，時(shí)間很寶貴，同時(shí)臟車未及時(shí)清洗會使車主的形象大打折扣，影響主人的心情。交通堵塞、洗車排隊(duì)、等候洗車，需要占用大量時(shí)間等等，傳統(tǒng)洗車面臨困局，亟需探索發(fā)展模式。 
上門洗車   橫空出世

現(xiàn)在社會的快速發(fā)展，隨之而生的上門美容、上門安裝、上門維修、上門取衣、上門刷卡、送貨上門……生活節(jié)奏越來越快,人們越來越需要各式各樣的上門服務(wù),“上門服務(wù)”已經(jīng)成為都市人的生活依賴，“洗車人家”保姆式的全程服務(wù)理念，除了讓客戶足不出戶就能享受到專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，上門服務(wù)更讓客戶體驗(yàn)到“尊崇、高貴”的消費(fèi)感受，在競爭越來越激烈的今天，在產(chǎn)品、服務(wù)日益同質(zhì)化的今天，上門服務(wù)成為了商家制勝的法寶！競爭的利器！ “上門服務(wù)”代表著市場需求！“上門服務(wù)”代表著商家競爭力!各式各樣的上門服務(wù)層出不窮，中國每年高達(dá)幾百億的巨大洗車市場，迫切需要新的服務(wù)模式！

3500多萬個(gè)有車族，他們代表著最具消費(fèi)力、最沒時(shí)間、最有身份的社會階層，是對“上門洗車服務(wù)”最有需求的階層。據(jù)“洗車人家”總部實(shí)際市場運(yùn)作和廣大車主長期服務(wù)接觸調(diào)查以及全國多家加盟商對多個(gè)城市的調(diào)查顯示，90%的車主在乎洗車時(shí)間，35%左右的車主在乎洗車價(jià)格，15%左右的車主在乎洗車質(zhì)量，90%以上的車主都對“上門洗車”服務(wù)有著強(qiáng)烈的需求！您不妨對身邊的有車朋友或社區(qū)的車主們做一番市場調(diào)查。

面對中國超過4000萬輛車，一年高達(dá)幾百億的洗車市場。洗車人家開創(chuàng)“上門包月洗車一體化”服務(wù)的全新商業(yè)模式。公司采用最實(shí)用高效的移動洗車設(shè)備及配套的洗車護(hù)理產(chǎn)品，成功解決了上門洗車的場地和用水的局限性，不需要租用專門的店面，只需要少量的水就可以直接洗車，采用上門包月洗車的方式搶占各個(gè)住宅小區(qū)、寫字樓、政府機(jī)關(guān)、酒店、停車場等的洗車市場。從洗車開始，到今后為客戶提供汽車日常保養(yǎng)、汽車美容、汽車裝潢、汽車維修以及相關(guān)產(chǎn)品的銷售。因此“上門洗車一體化”服務(wù)行業(yè)機(jī)會巨大?！吧祥T洗車”服務(wù)意味著巨大市場，上門洗車服務(wù)已經(jīng)是一個(gè)成熟現(xiàn)有的市場，而不是潛在的市場，從國家提倡的“節(jié)能減排 全民行動”中我們可以預(yù)見上門洗車即將演繹一場汽車后市場的“洗牌運(yùn)動”，必將顛覆傳統(tǒng)洗車市場模式！開拓環(huán)保洗車新的藍(lán)海！也將是未來汽車后市場環(huán)保產(chǎn)業(yè)的主打項(xiàng)目！