開昂的造型小型美發(fā)店需要多少投資

2017-12-22 10:48 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:317

廣州歐泉美業(yè)

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：廣州歐泉美業(yè)科技有限公司

查看資料申請加盟

我們當(dāng)然知道美發(fā)店做不好服務(wù)，客戶就會流失。可是有誰知道顧客為何流失？
下面是一組客戶流失的統(tǒng)計數(shù)字：
2l％因為死亡；23％因為搬遷；
25％受朋友影響；
29％受競爭對手的廣告所吸引；
14％對產(chǎn)品不滿意；
68％對企業(yè)雇員的態(tài)度不滿。
那么，就要認(rèn)真檢討一下我們的服務(wù)工作存在哪些問題。

（1）不了解服務(wù)是用心建立的一種特殊關(guān)系。假如我們不理解這一點，就等于沒有了解服務(wù)的精髓。真正高品質(zhì)的服務(wù)是從內(nèi)心散發(fā)出來的一種意愿，我們樂于為客戶提供服務(wù)，并且從中體會到最大的快樂。如果這個工作做起來不開心，那它一定不適合你。別人會因為你的不開心而受到影響，沒有客人愿意看到一張難看的臉。
（2）不知道服務(wù)的好處在哪里。服務(wù)就是給顧客帶來快樂、滿足，同時也可以成就自己的事業(yè)。為什么我們會把青春當(dāng)成一種美發(fā)行業(yè)的定勢呢？難道一個熟悉自己的老美發(fā)師不比一個自己不了解的新人更令人信任嗎？只要我們熱愛這個事業(yè)，我們的客人會像我們離不開她一樣離不開我們。要讓自己相信服務(wù)是一種責(zé)任和義務(wù)，服務(wù)是通過幫助別人實現(xiàn)自我滿足，是幫助別人獲得美麗和智慧，服務(wù)也是在為自己作奉獻(xiàn)。
（3）不知道為誰服務(wù)。假如服務(wù)只是一種機械的工作，我們的快樂就沒有對象。愛我們的客人，不要用有色眼光看客人，更不能因為對客人的穿著容貌甚至私人生活有不同見解來比較和區(qū)別?？腿司褪强腿耍齻兌家粯有枰P(guān)心，應(yīng)該得到關(guān)懷和呵護(hù)。我們的聲音對誰都是溫和的，我們的手對誰都是輕柔的，我們的心對誰都是關(guān)愛的，永遠(yuǎn)要使我們的服務(wù)最有價值。（4）來自于工作上的壓力。如果美發(fā)店的人際關(guān)系復(fù)雜，缺乏團(tuán)隊氣氛，各種人際壓力會造成員工的巨大精神壓力，不輕松的人又怎么可能為客戶提供輕松而開心的服務(wù)呢？這也是美發(fā)店做不好服務(wù)工作的一個因素。
（5）有時美發(fā)店一貫表現(xiàn)比較好的員工突然出現(xiàn)問題，屬于私人問題。因為戀愛，或經(jīng)期等出現(xiàn)情緒失去控制等情形，也有時家庭關(guān)系不和諧也會令員工或老板心情很壞，這也會形成一種灰暗情緒破壞美發(fā)店的環(huán)境。在我做顧問的一家美發(fā)會所，還出現(xiàn)過一個員工才華橫溢，能力和學(xué)歷都很高，卻并不完全認(rèn)同美發(fā)店的工作，她認(rèn)為，不能加班，要上班也要正常下班，否則會影響孩子，也會影響老公。這并沒有錯，只是她的以個人生活為中心的價值觀不適宜美發(fā)店的工作性質(zhì)。類似的事情自然也會影響一些人心情，并擾亂工作環(huán)境。
（6）造成服務(wù)品質(zhì)不好的另一個因素是不良管理，管理不善往往是衰敗的關(guān)鍵。中國有句話叫上梁不正下梁歪，管理不良或失去管理，更多是不懂管理給美發(fā)店帶來的隨意和粗淺是這個行業(yè)的最大問題。不管員工個人多么熱情服務(wù)，她都無力改變老板的個人風(fēng)格，更無力改變老板的價值觀。
（7）缺乏責(zé)任也是服務(wù)不善的原因。女孩子成群，又都熟悉，沒人愿意負(fù)責(zé)任，你好我好大家好，結(jié)果出了問題找不著人負(fù)責(zé)，老板一生氣就犯了眾怒，但是沒有人愿意挨罵，結(jié)果就是環(huán)境懶散，毫無生趣。
特別提示：不能創(chuàng)造好的服務(wù)，有多種原因，但是最重要的原因是缺乏管理觀念和正確的服務(wù)意識，片面以為服務(wù)就是買賣關(guān)系，你掏錢我才對你笑，你不掏錢，只能看冷臉。而實際上服務(wù)是一種心態(tài)，表現(xiàn)在行為上就是先用心征服客戶，然后客戶才買單！
不能犯的錯誤：以為服務(wù)是一種正在進(jìn)行的工作，我們這不是正在服務(wù)嗎？而我們提供的服務(wù)客戶認(rèn)為不好是因為客戶感覺不對頭；