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五谷雜糧專營(yíng)店如何應(yīng)對(duì)“打折”問(wèn)題?(圖)
2017-06-22 09:22 來(lái)源:項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:357

若谷草堂五谷雜糧

投資金額:3-5萬(wàn)

企業(yè)名稱:青島金麥谷潤(rùn)食品有限公司

相信很多五谷雜糧專營(yíng)店老板都聽(tīng)過(guò)這句話:“我都光顧你們五谷雜糧專營(yíng)店這么多次了,都不給優(yōu)惠嗎?”遇到這種情況,很多五谷雜糧專營(yíng)店店員都不知道怎么回答,拒絕又會(huì)得罪客戶,像下面這四種回答就是錯(cuò)誤的回答。不但不能安撫顧客,還會(huì)讓顧客生氣。

“不好意思,我們這新老顧客都是不打折的?!?

“對(duì)不起,我們這里老顧客是沒(méi)有折扣的?!?

“如果您是我們的老顧客,應(yīng)該更清楚我們的規(guī)定?!?

“我也知道,但這是五谷雜糧專營(yíng)店的規(guī)定,新老顧客都不打折,我也沒(méi)辦法?!?

五谷雜糧專營(yíng)店如何應(yīng)對(duì)“打折”問(wèn)題?(圖)_1

第1、2說(shuō)法相當(dāng)于告訴顧客:“老顧客又怎樣,老顧客就可以搞特殊啊,在我們五谷雜糧專營(yíng)店新老顧客都是一樣的?!?

第3種說(shuō)法則是在暗中挖苦顧客:“別扯了,你怎么可能是我們的老顧客,如果是的話,難道不知道我們的規(guī)定嗎?”

而第4種說(shuō)法,則是將責(zé)任推向五谷雜糧專營(yíng)店,拿五谷雜糧專營(yíng)店當(dāng)擋箭牌,這樣會(huì)讓客人更加反感。

有數(shù)據(jù)表明,吸引一位新顧客比保持老顧客常常要多花5倍的成本。如果說(shuō)顧客是上帝,那么老顧客就是神父。上帝是我們的信仰,而神父卻是解決我們實(shí)際煩惱的人。


五谷雜糧專營(yíng)店如何應(yīng)對(duì)“打折”問(wèn)題?(圖)_2

五谷雜糧專營(yíng)店對(duì)老顧客要有相應(yīng)的VIP卡或是優(yōu)惠卡。如果沒(méi)有,服務(wù)員也應(yīng)給足客人面子,在權(quán)限內(nèi)給予相應(yīng)的折扣。

若實(shí)在是卡和折扣都沒(méi)有,也應(yīng)給顧客找臺(tái)階下,如贈(zèng)送優(yōu)惠券、小禮品等等,不能讓雙方都陷入尷尬處境,一定要讓顧客感到五谷雜糧專營(yíng)店對(duì)他們的重視。


五谷雜糧專營(yíng)店如何應(yīng)對(duì)“打折”問(wèn)題?(圖)_3
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