干洗店加盟，在聆聽中做好服務(wù)

2017-05-10 10:51 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:412

伊蔻干洗

投資金額：10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱：武漢伊蔻洗衣管理有限公司

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目前，隨著冬天的到來(lái)，天氣變得寒冷，但是，對(duì)于干洗店來(lái)說(shuō)，目前正是忙的熱火朝天的局面，看著店內(nèi)顧客進(jìn)進(jìn)出出，店員忙里忙外，作為干洗店投資者，臉上更多的是笑容，心里更多的是滋美。但是在忙的同時(shí)，我們是否準(zhǔn)備好了？是否做到了避免忙里出錯(cuò)，是否做到了關(guān)心我們每一位顧客？

一個(gè)干洗店管理者，當(dāng)你每日徘徊在員工與顧客之間時(shí)，看到的是員工的勤苦與勞累，在關(guān)心員工的同時(shí)，作為管理者是否忽視了對(duì)洗衣顧客的關(guān)注呢？每當(dāng)看到員工努力的工作，他們的輕微失誤，你是否有時(shí)都不忍心批評(píng)？每當(dāng)看到員工不辭勞苦地日夜加班的場(chǎng)景，曾經(jīng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男撵`是否也變得脆弱起來(lái)呢？在一次次不忍心與每次心靈脆弱的剎那，我們的洗衣質(zhì)量是否受到影響？我們的取衣速度是否還能保證24小時(shí)？如果前者還未做好的話，你看到顧客不悅的表情了嗎？你聽到顧客的抱怨聲了嗎？

工作是員工幫你完成的，利潤(rùn)是顧客為你創(chuàng)造的。一個(gè)運(yùn)營(yíng)良好的干洗店，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，關(guān)心員工與關(guān)注生產(chǎn)雖然重要，但是關(guān)心顧客的感受則更重要。干洗店每一天的成長(zhǎng)，都離不開每一位顧客的惠顧，在洗衣市場(chǎng)的影響力，都缺少不了顧客贊美傳遞的話語(yǔ)，如何讓顧客能夠成為我們的忠誠(chéng)顧客，變成快速?gòu)?fù)制良好的口碑效應(yīng)呢？那就應(yīng)該從眾多方面來(lái)關(guān)注顧客的消費(fèi)感受。聆聽就是其中一種最能夠關(guān)注顧客感受的方式。

在洗衣店處理衣物時(shí)，有句話叫做三分洗，七分燙。在處理投訴時(shí)，也是同樣的道理，我們要明白，一個(gè)很好的投訴處理者一定要做到三分說(shuō)七分聽，傾聽顧客的苦衷與不滿，傾聽顧客的感受與抱怨，我們都會(huì)從傾聽的行為里，發(fā)現(xiàn)顧客其中不滿的緣由。在日常經(jīng)營(yíng)管理中，也可以把傾聽變成我們的一種客戶管理方式。我們也會(huì)從傾聽中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的不足，從而改進(jìn)我們的服務(wù)。

傾聽顧客的感受，我們不需要每時(shí)每刻地進(jìn)行，因?yàn)楸姸嗍虑橐膊辉试S管理者每天關(guān)注某一個(gè)崗位。只要每天安排一定的時(shí)間去傾聽，就可以很好的掌握住顧客的動(dòng)向與需求，就足以清楚了解我們的服務(wù)品質(zhì)與洗衣品質(zhì)。在傾聽顧客感受的時(shí)間上，我們最好在顧客取衣送衣高峰期進(jìn)行，也可以與顧客進(jìn)行對(duì)話交流，或者親自在前臺(tái)接待服務(wù)1-2小時(shí)左右，讓我們聽聽顧客怎么講，顧客今天所講的，就是我們明天需要改進(jìn)的，顧客今天不滿意的，就是我們明天繼續(xù)努力的。

伊蔻法派單件即刻干洗，多年的服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，成熟的顧客溝通處理技巧。我們不僅僅是在顧客投訴的時(shí)候才去傾聽顧客的感受和想法，更多的是需要將傾聽客戶的想法變成一種制度，并落實(shí)到實(shí)處。平時(shí)多聽顧客的想法和建議，就能不斷的改善我們的服務(wù)，減少顧客投訴的出現(xiàn)。對(duì)待顧客的建議和投訴，要形成一種過(guò)程控制流程，做到每個(gè)抱怨有歉意，每個(gè)建議有改善，只有這樣，我們的干洗店才能被顧客所推崇，我們的生意才能紅火，我們的生命力才旺盛！

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