中醫(yī)養(yǎng)生館加盟店如何留住客戶(hù)(圖)

2017-04-24 15:58 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:250

璐德誠(chéng)華中醫(yī)養(yǎng)生館

投資金額：10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱(chēng)：上海巨璐科技發(fā)展有限公司

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現(xiàn)在的中醫(yī)養(yǎng)生館越開(kāi)越多，有的店規(guī)模越開(kāi)越大，有的卻越開(kāi)越小，甚至停業(yè)關(guān)門(mén)。其實(shí)這主要是因?yàn)橹嗅t(yī)養(yǎng)生館客流量不足影響生意導(dǎo)致。那么，中醫(yī)養(yǎng)生館如何留住客戶(hù)呢?璐德誠(chéng)華中醫(yī)養(yǎng)生館小編幫你分析：

中醫(yī)養(yǎng)生館加盟店如何留住客戶(hù)（圖）_1

一、仔細(xì)分析顧客沒(méi)有來(lái)店的情況
我們把未到店的顧客按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)，可以分為：1個(gè)月到2個(gè)月的顧客和3個(gè)月及以上的客戶(hù)這兩大類(lèi)。分類(lèi)之后，再分析一下未到店的一些原因，是主觀的還是客觀的等等，舉個(gè)例子：有些顧客是還有未消費(fèi)的產(chǎn)品，但是沒(méi)有再來(lái)。從我們自身來(lái)說(shuō)，是不是服務(wù)沒(méi)做好或者產(chǎn)品的效果沒(méi)讓顧客滿(mǎn)意，或是因?yàn)榘峒?，在不同的工作環(huán)境中，沒(méi)有讓顧客覺(jué)得便捷方便，或是銷(xiāo)售讓利的力度不夠等等其他的原因。
二、針對(duì)所分析的原因提出解決方案
找到顧客沒(méi)有到店的原因，就一一攻破解決，可以大概有以下幾種解決辦法：
1、有些產(chǎn)品還未消費(fèi)的，可以提醒一下顧客，還有一些項(xiàng)目和產(chǎn)品還沒(méi)有使用，需要強(qiáng)調(diào)這些項(xiàng)目和產(chǎn)品的好處和效果。若是顧客不喜歡所購(gòu)的項(xiàng)目和產(chǎn)品，可力爭(zhēng)推薦新品，適合顧客的各種項(xiàng)目和產(chǎn)品，但是需要強(qiáng)調(diào)，可以選用置換的方式來(lái)選擇主打新品。
2、顧客覺(jué)得不便捷方便來(lái)店里消費(fèi)，可以表示將報(bào)銷(xiāo)車(chē)費(fèi)，或是約時(shí)間上門(mén)服務(wù)，堅(jiān)決不要主動(dòng)放棄任意某個(gè)顧客。
3、我們的服務(wù)沒(méi)有讓顧客滿(mǎn)意的，需要真誠(chéng)地再次邀請(qǐng)顧客，特意贈(zèng)送新品免費(fèi)體驗(yàn)，必須注意那些服務(wù)是導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)的，要明確解決辦法。
三、切實(shí)實(shí)行具體的解決辦法
不能給顧客空頭支票，要將所提列的解決方法，認(rèn)真實(shí)行起來(lái)，簡(jiǎn)單舉一個(gè)例子：當(dāng)誠(chéng)摯邀請(qǐng)顧客，再次到我店進(jìn)行新項(xiàng)目的體驗(yàn)時(shí)，大家的服務(wù)要更加專(zhuān)業(yè)，做好充足的準(zhǔn)備，按照一致的專(zhuān)業(yè)話(huà)語(yǔ)和手法以及操作流程，并且必須還有一定的熟練度。在服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)行無(wú)形的銷(xiāo)售，根據(jù)實(shí)際情況和季節(jié)情況推銷(xiāo)產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)有效的優(yōu)惠，甚至一些特權(quán)。在服務(wù)結(jié)束后，要進(jìn)行回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)記錄，維護(hù)好關(guān)系。
中醫(yī)養(yǎng)生館如何留住客戶(hù)呢?最后，強(qiáng)調(diào)一下所執(zhí)行的解決方法必須要統(tǒng)一進(jìn)行，不能有差別對(duì)待。對(duì)成功留住顧客的人員，進(jìn)行業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。

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