小型美容院加盟店的美容師如何挖掘顧客潛在需求？(圖)

2017-04-07 10:15 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:463

廣州歐泉美業(yè)

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：廣州歐泉美業(yè)科技有限公司

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顧客難道不了解自己的真實(shí)需求嗎？有時(shí)候，其實(shí)顧客的第一需要并不一定是她的真實(shí)需要，或者說顧客的第一需要很有可能是不對(duì)的。小型美容院加盟選擇廣州鉑蘭之鑰咨訊熱線，咨訊QQ：1362150821，網(wǎng)址：http://www.619e.com/

http://weibo.com/p/1006066154653778/home?from=page_100606&mod=TAB&is_all=1#place美容師如何挖掘顧客潛在需求？美容院如何做好連帶銷售工作呢？小型美容院加盟店的美容師如何挖掘顧客潛在需求？（圖）_1

Q1、什么樣的需求才是潛在需求？

現(xiàn)如今女性顧客的需求大部分在兩類：保濕和美白。男性顧客的需求大部分都是在控油。往往干性肌膚的背后存在著細(xì)紋、皺紋、色斑、敏感幾個(gè)潛在需求。

Q2、了解顧客的真正需求有何意義？

挖掘需求=連帶銷售。

Q3、如何通過了解需求，做好連帶銷售呢？

把握好黃金三問，可以提升商品的連帶率。

問1：您希望改善的問題是？（詢問顧客的第一需求）

問2：您的護(hù)理流程是？（了解顧客的保養(yǎng)觀念）

問3：您除了這個(gè)效果以外還有沒有想要一并解決的問題？（引導(dǎo)顧客發(fā)現(xiàn)需求）

當(dāng)顧客走進(jìn)這個(gè)店鋪的時(shí)候，美容師通過她的眼睛就已經(jīng)對(duì)這個(gè)顧客的皮膚有了初步的診斷，而這三個(gè)問題每一個(gè)問題的背后都是有價(jià)值的。小型美容院加盟選擇廣州鉑蘭之鑰咨訊熱線，咨訊QQ：1362150821，網(wǎng)址：http://www.619e.com/

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Q4、如何引導(dǎo)顧客發(fā)現(xiàn)自己的真實(shí)需求呢？

一個(gè)好的美容師，會(huì)在兩個(gè)地方將自己的差異性體現(xiàn)出來。第一，在詢問顧客需要的同時(shí)，會(huì)挖掘出顧客更多的潛在需求。第二，注重顧客的體驗(yàn)感。這就需要美容師停止扮演推銷員的角色。

Q5、顧客不信任你怎么辦？

這需要美容師發(fā)現(xiàn)顧客肌膚深層次問題，在解決顧客第一需求的同時(shí)，引導(dǎo)顧客發(fā)現(xiàn)她自己沒有注意到的肌膚問題。

Q6、如何說服顧客聽從你的建議？

這需要美容師從說服顧客變?yōu)槔斫忸櫩?；與其去說服顧客使用美白、或者是抗老的產(chǎn)品，還不如變?yōu)槔斫忸櫩?。比方說，保濕是所有的女性最基礎(chǔ)的保養(yǎng)，因?yàn)橹挥屑∧w有一個(gè)良好的水環(huán)境，細(xì)胞才能更好的賴以生存。

Q7、如何做到理解顧客呢？

顧客一來你要知道他姓什么？心里有顧客才有可能從銷售顧客變?yōu)槔斫忸櫩?。美容師要站在客戶的角度去理解、發(fā)現(xiàn)顧客的潛在問題。大部分美容師在銷售的時(shí)候以產(chǎn)品為核心，向客戶推薦、推薦、推薦，為什么怎么推薦也推薦不出去呢？因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品是你推銷給她的，而不一定是她想要的。小型美容院加盟選擇廣州鉑蘭之鑰咨訊熱線，咨訊QQ：1362150821，網(wǎng)址：http://www.619e.com/

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Q8、如何充分了解客戶需求？

掌握正確的發(fā)問技巧；推薦不同的產(chǎn)品項(xiàng)目提供給客戶選擇空間或解決方案；給出選擇永遠(yuǎn)比推銷更重要。

理解需求，滿足需求，挖掘需求，引導(dǎo)需求是一個(gè)專業(yè)的美容師要去做的事情。美容師要做的不是推銷。而是要可以解決顧客的問題。能夠幫助顧客解決直接、潛在需求的美容師，業(yè)績也自然會(huì)好。小型美容院加盟店的美容師如何挖掘顧客潛在需求？（圖）_3