零售職業(yè)最重視的即是效勞。當(dāng)一個(gè)商品在效果和報(bào)價(jià)都相差不大的情況下，大家更重視的是效勞的質(zhì)量。
當(dāng)顧客進(jìn)入藥店進(jìn)行選購(gòu)藥品的時(shí)分，更期望是在一個(gè)輕松舒服的環(huán)境中花費(fèi)的。而這全部取決于店員的工作態(tài)度、風(fēng)格，以及藥店的裝飾、陳設(shè)、規(guī)劃等隱性和顯性的效勞。
當(dāng)然，假如不能在報(bào)價(jià)和效果上樹(shù)立優(yōu)勢(shì)，門(mén)頭裝飾再美麗、店員效勞態(tài)度再好，也許都無(wú)法影響購(gòu)物者的采購(gòu)決策，乃至也許產(chǎn)生反作用。
有許多企業(yè)管理者，也許會(huì)有這么一種思想：假如咱們不斷改善效勞水平，即便報(bào)價(jià)方面存在一些問(wèn)題，也不會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)多大影響，即效勞應(yīng)當(dāng)優(yōu)先于報(bào)價(jià)。
從前的一家連鎖藥店以平價(jià)藥房為特征，拓寬新店的時(shí)分，挑選在一個(gè)富貴的商業(yè)區(qū)，他們便想當(dāng)然地以為應(yīng)當(dāng)開(kāi)一個(gè)精品藥店，所以新店裝飾得古香古色，也選調(diào)了許多平時(shí)出售業(yè)績(jī)高、效勞認(rèn)識(shí)強(qiáng)的店員到該店。開(kāi)業(yè)以后，卻門(mén)可羅雀。后來(lái)經(jīng)過(guò)總部營(yíng)運(yùn)部分發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)的陳設(shè)貨架上賣(mài)的仍是處于中低報(bào)價(jià)帶上的藥品，而這恰是問(wèn)題所在。
首要，奢華裝飾給顧客營(yíng)造了一個(gè)貴重的店面形象，使那些原本需要買(mǎi)中低報(bào)價(jià)帶藥品的顧客不敢走進(jìn)店中；其次，店內(nèi)的貨架陳設(shè)仍以中低報(bào)價(jià)帶藥品為主，使那些采購(gòu)能力較強(qiáng)的顧客覺(jué)得不符合他的采購(gòu)需要。所以，這兩種顧客就都丟失掉了。
這個(gè)比如明晰地闡明，在購(gòu)物者決策樹(shù)中，報(bào)價(jià)是優(yōu)先于效勞的，為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞的初衷固然是好，但首要要滿(mǎn)意購(gòu)物者的報(bào)價(jià)需要，然后再來(lái)滿(mǎn)意其效勞需要，次第千萬(wàn)不要倒置。
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