一個(gè)藥店如果想一直保持良好的銷售額，除了有善于銷售的店員外，還必須注重藥店的服務(wù)，適時(shí)提升藥店的服務(wù)意識(shí)。提升藥店的服務(wù)意識(shí)主要表現(xiàn)在下面兩個(gè)方面：
藥店購(gòu)藥期望執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)
首先，進(jìn)藥店買藥，除了藥店的位置、藥品價(jià)格和品質(zhì)之外，藥店的服務(wù)就是藥店給予消費(fèi)者最大的購(gòu)買附加值。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，80%左右的人希望藥店能配備執(zhí)業(yè)藥師，能提供購(gòu)藥指導(dǎo)。
其次，希望獲得藥店人員的微笑服務(wù)，成為了第二大的期望值。總感覺去藥店，感覺像進(jìn)菜市場(chǎng)一樣，一問(wèn)買什么藥，二問(wèn)買好點(diǎn)的還是一般的，三就是開票結(jié)賬，感覺服務(wù)很冷漠，一沒微笑，二沒交流，流水線操作機(jī)械式的運(yùn)作。
便民服務(wù)增加人性關(guān)懷
除了藥店員工指導(dǎo)購(gòu)藥之外，便民服務(wù)成了亮點(diǎn)。比如提供常規(guī)體檢:測(cè)血壓、視力、體重，測(cè)體溫、測(cè)血糖，能提供熱水等服務(wù)。有時(shí)買完藥想測(cè)一下常規(guī)的血
壓和血糖還有體重，方便快捷，不用跑到醫(yī)院里再去測(cè)量，這樣既節(jié)約了時(shí)間，也能讓我經(jīng)常到這個(gè)藥店走動(dòng)，了解自己身體最基本的現(xiàn)狀，當(dāng)然有醫(yī)生根據(jù)測(cè)量數(shù)
據(jù)多一點(diǎn)相關(guān)的健康指導(dǎo)，會(huì)更滿意。以此同時(shí)對(duì)于大型藥店，能定期請(qǐng)一些專家在藥店坐診這一需求，也成為了便民服務(wù)中呼聲較高的便民服務(wù)。
由此看來(lái)，對(duì)藥店導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)態(tài)度，消費(fèi)者整體持保留意見，為什么會(huì)有這樣的狀態(tài)呢？主要是覺得他們都帶著商業(yè)提成來(lái)給你講解，三句里面就有兩句在推銷一
些高價(jià)藥。所以，一般都會(huì)把醫(yī)生開出的藥方直接拿去藥房買藥，甚至生產(chǎn)廠家都備注好。如果沒有，才會(huì)考慮他們推薦的。所以藥店應(yīng)該重在提升服務(wù)意識(shí)。
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