每一個職業(yè)最怕的即是進入運營的喪命誤區(qū)，藥店職業(yè)也不破例。那么怎么能防止這些呢？這就需要公司領(lǐng)導(dǎo)層嚴(yán)把公司關(guān)。今日百草堂大藥房給咱們整理了藥店運營的聞名誤區(qū)，供咱們參閱。
績效查核分量不重質(zhì)
許多連鎖藥店對獎金制度有錯誤的了解，常常重"量"不重"質(zhì)"。盡管每天喊著要進步藥學(xué)效勞質(zhì)量，可是假如銷量是薪酬獎金的唯一標(biāo)準(zhǔn)，那么又怎么盼望職工會在顧客效勞質(zhì)量上用心。因而，假如運營者以為藥學(xué)效勞是公司中心競爭力，就應(yīng)對績效查核以及對應(yīng)薪資獎金成果進行調(diào)整。
有些公司很認(rèn)同"藥歷辦理"對慢性病顧客的含義，可施行時卻硬性地請求，職工每個月有必要添加多少名顧客藥歷檔案，這真的好嗎？不難預(yù)測，藥店里會呈現(xiàn)這么的畫面：職工拼命地拉顧客檢查血壓，一個月下來天然添加了許多檢查材料，但這些材料本來對顧客的協(xié)助并不大，由于職工并沒有注重每個顧客的健康布景，僅僅單純地尋求數(shù)量。至于期望經(jīng)過效勞改進顧客與店員聯(lián)系，進步專業(yè)的認(rèn)可度，就更加無從談起了，由于顧客看到的，僅僅一個數(shù)據(jù)記錄員，而不是他們想依靠的健康參謀。
要走出這個誤區(qū)，連鎖藥店就要改動一種慣性思想－今日都活不下去了還談明日？
事實上，在現(xiàn)在花費者話語權(quán)不斷進步且花費透明化的今日，咱們要了解顧客的"需要+"，回歸顧客購物滿足度，盡力運營顧客，進步連鎖品牌形象。盡管現(xiàn)在大多數(shù)花費者缺少自我藥療的認(rèn)識，對聯(lián)合用藥的了解也很含糊，但從營銷心思學(xué)的視點來說，顧客關(guān)于越?jīng)]有把握的花費，就約會喜愛"追加出售"，而不是"組合出售"。
追加出售的意思，是顧客對初次采購滿足后，變成回頭客，發(fā)生二次采購（重復(fù)采購）。而"組合出售"形式常常讓顧客以為，初次采購超過預(yù)期花費金額，感覺上當(dāng)受騙，在形象里給藥店差評。
決議計劃理論大師赫伯·賽門提出，顧客采購決議計劃心思會遵從"滿足規(guī)律"，即顧客滿足的花費應(yīng)該是"滿足+滿足"從顧客采購心思和零售藥店的需要動身，藥店了解"需要+"，就不能一昧地強求店員片面進步客單價，而是把拉動客單價提升的職責(zé)交接給營銷和產(chǎn)品部分，從顧客是否重復(fù)采購來查核顧客對門店效勞的滿足度。只要這么，才能開釋店員的效勞認(rèn)識。
