首因效應(yīng):
首因效應(yīng)與近因效應(yīng)是由美國(guó)心理學(xué)家洛欽斯首先提出的。它們反映了人際交往中主體信息出現(xiàn)的次序?qū)τ∠笮纬伤a(chǎn)生的影響。有心理學(xué)家曾做過一個(gè)很有趣的實(shí)驗(yàn),將同一張照片給不同的兩組人看,告訴第一組照片上的人是一個(gè)屢教不改的死刑犯,告訴第二組照片上的人是個(gè)一生執(zhí)著的科學(xué)家,然后問兩組人對(duì)這張照片的看法,卻得到了截然不同的回答。第一組的人表示,照片中的人深陷的眼睛藏著險(xiǎn)惡,高聳的額頭表明了他死不改悔的決心;第二組的人表示,照片中的人深沉的目光表明他思維深遂,高聳的額頭說明了科學(xué)家探索的意志。在這個(gè)實(shí)驗(yàn)中,心理學(xué)家提前告知的照片中人的身份信息給兩組參加實(shí)驗(yàn)者造成了先入為主的第一印象,這一印象直接影響乃至決定了他們對(duì)同一事物和現(xiàn)象進(jìn)一步的認(rèn)知。
新奇包裝:白酒是一個(gè)較傳統(tǒng)的行業(yè),既比不上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的潮流,也沒有服裝行業(yè)的時(shí)尚,但是不論在哪個(gè)行業(yè),消費(fèi)者愛美與好奇的天性都是一樣的。為了給消費(fèi)者一眼難忘的第一印象,為了博眼球,素來相對(duì)“古裝”的白酒包裝已經(jīng)出現(xiàn)了“無奇不有、無所不包”的趨勢(shì)。
前不久舉辦的第四屆貴州酒博會(huì)因?yàn)檎泌s上雙節(jié)營(yíng)銷檔期,眾展商都卯足了勁折騰新花樣。其中,有模仿蘋果logo的、有金元寶形狀的、有招財(cái)貓的、煙斗狀的,還有在酒瓶中摻入疑似黃金碎屑的,甚至還有一款打著“炸死小倭狗”廣告語的手雷酒……五花八門的白酒包裝真是讓記者大開眼界。
特立獨(dú)行的產(chǎn)品概念:如今酒企玩概念營(yíng)銷的熱情越來越高漲,從幾年前青春小酒江小白的一炮走紅到幾個(gè)月前洋河微分子酒的面市,不斷引發(fā)眾多企業(yè)紛紛跟進(jìn)。雖然炒概念、做小酒等營(yíng)銷模式在如今也開始引發(fā)一些反思,但開發(fā)新產(chǎn)品、創(chuàng)新產(chǎn)品定位的思路對(duì)于企業(yè)在營(yíng)銷季迅速抓住消費(fèi)者眼球、營(yíng)造良好第一印象的意義依然不可小覷。
中秋前夕,酒仙網(wǎng)聯(lián)合相關(guān)企業(yè)推出的兩款新品頗為值得注意。一個(gè)是瀘州老窖的三人炫,一個(gè)是仰韶酒業(yè)的仰韶小陶。其中三人炫主打炫酷和低價(jià)概念,限量發(fā)售,頗有酒中小米之風(fēng);而仰韶小陶則喊出了“陶生活,樂自在”的口號(hào),走的乃是高雅文藝路線,對(duì)廣大文藝青年有著莫大吸引力。
首因效應(yīng)在日常生活和商業(yè)活動(dòng)中被廣泛關(guān)注和應(yīng)用,商品營(yíng)銷中,如何正確的認(rèn)識(shí)和科學(xué)利用這種現(xiàn)象具有重要意義。首因效應(yīng)本質(zhì)上是一種優(yōu)先效應(yīng),人們總是對(duì)先獲取的信息印象更加深刻,甚至潛意識(shí)中形成對(duì)其先入為主的認(rèn)識(shí),用這種第一印象作為解釋和認(rèn)識(shí)后來其他現(xiàn)象的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。
酒業(yè)的節(jié)日營(yíng)銷本質(zhì)上其實(shí)就是在特殊時(shí)期對(duì)消費(fèi)者心理活動(dòng)的把握和挖掘,然后通過各種不同的形式來達(dá)到消費(fèi)者認(rèn)知和產(chǎn)品屬性的契合。比如顏色喜慶的產(chǎn)品包裝、促銷優(yōu)惠活動(dòng)標(biāo)牌,如何理解并科學(xué)利用首因效應(yīng)對(duì)節(jié)日營(yíng)銷結(jié)果的影響不言而喻。
此去經(jīng)年,一眼難忘
我國(guó)自古以來節(jié)日眾多,春節(jié)、端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日已經(jīng)深深融入到國(guó)民性格和民族文化中,十一國(guó)慶節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)帶來的“假期”也已經(jīng)成為全國(guó)人民休息、聚會(huì)和歡慶的重要時(shí)刻,三七女生節(jié)、八三男人節(jié)、雙十一光棍節(jié)和雙十二購(gòu)物節(jié)等“非主流”節(jié)日在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)酵和商家刻意推動(dòng)下也在年輕人中產(chǎn)生了重要影響……這些節(jié)日各有不同的意義和儀式,但卻都有一個(gè)共同的內(nèi)涵,即“節(jié)假日=節(jié)價(jià)日”,所有的節(jié)日都會(huì)成為各類營(yíng)銷的狂歡季,這一點(diǎn)儼然已經(jīng)成為中國(guó)十幾億消費(fèi)者和各行各業(yè)商家的共識(shí)。每年的各種節(jié)日已經(jīng)成為各大廠商狂歡和競(jìng)技的場(chǎng)合,商家各顯神通、花樣百出,消費(fèi)者應(yīng)接不暇、情不自禁。
然而,不論品牌和產(chǎn)品玩轉(zhuǎn)多么獨(dú)辟蹊徑的營(yíng)銷花樣,都有一個(gè)共同的思路,即第一印象很重要。隨著酒行業(yè)逐漸回歸消費(fèi)者,一直都備受關(guān)注的節(jié)日營(yíng)銷更受到了廠商的空前重視,為了抓住機(jī)會(huì)集中展示自己的品牌形象、發(fā)布新產(chǎn)品、促進(jìn)動(dòng)銷,各種新奇創(chuàng)意不斷涌現(xiàn),亂花漸欲迷人眼,在節(jié)日營(yíng)銷的海洋,不論多新奇的創(chuàng)意、多么精彩的活動(dòng),最終都要落實(shí)到品牌和產(chǎn)品上來。如何在產(chǎn)品形象上下足功夫,在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中給消費(fèi)者留下不一樣的第一印象,乃是節(jié)日營(yíng)銷成功與否的關(guān)鍵,只有抓住消費(fèi)者的第一眼,才能最終留住消費(fèi)者的腳步、抓住消費(fèi)者的心。
首因效應(yīng)可應(yīng)用在品牌“廣告形象”的選擇上。對(duì)于企業(yè)來說,品牌“廣告形象”的成功與否體現(xiàn)在目標(biāo)群體對(duì)其接受程度以及其所產(chǎn)生的影響力大小。一個(gè)與品牌和產(chǎn)品氣質(zhì)相符的“廣告形象”能夠讓目標(biāo)群體快速記住一家企業(yè)及其品牌,并對(duì)該品牌產(chǎn)生初步的形象認(rèn)知。
“廣告形象”往往要根據(jù)企業(yè)品牌產(chǎn)品的自身定位來進(jìn)行精準(zhǔn)推廣,充分強(qiáng)化首因效應(yīng),務(wù)必使消費(fèi)者第一眼、第一遍就記住這件產(chǎn)品,甚至記住這件產(chǎn)品是給哪些消費(fèi)者“定制”的。通過靈活形象的廣告來強(qiáng)化消費(fèi)者第一印象、快速傳遞產(chǎn)品定位方面,五糧液黃金酒堪稱一個(gè)經(jīng)典案例。黃金酒產(chǎn)品的“廣告形象”將“禮品”二字詮釋的淋漓盡致。在黃金酒的廣告中,兩位老人對(duì)黃金酒的一番品評(píng),由親身體驗(yàn)者來轉(zhuǎn)述其保健功能,再用一句“哎,我女兒送我的,要喝呀讓你兒子買去!”給年輕人選用禮品給長(zhǎng)輩時(shí)提供重要心理暗示,最后旁白“送長(zhǎng)輩,黃金酒”更是直接告訴消費(fèi)者這款酒的用途和定位,生怕別人記不住,讓消費(fèi)者過目難忘。
掌控或顛覆品牌產(chǎn)品形象
《呂氏春秋》中有一個(gè)“疑人偷斧”典故,說是從前一個(gè)人斧子丟了,懷疑是鄰居家小孩偷的,于是暗中觀察他,結(jié)果發(fā)現(xiàn)他不論是走路樣子、說話語氣、臉色神態(tài)都越看越覺得像小偷。不久以后,那人自己偶然找到了不小心丟失的斧子,再看鄰居家的小孩,不論怎么看都像是個(gè)規(guī)規(guī)矩矩的孩子,一點(diǎn)也不像是會(huì)偷東西的。這個(gè)故事形象的詮釋了“成見”的力量,乃是中國(guó)版的首因效應(yīng)理論。
從這個(gè)層面去理解首因效應(yīng),對(duì)酒企業(yè)節(jié)日營(yíng)銷的啟發(fā)是一旦企業(yè)在第一印象上給消費(fèi)者造成了不好的認(rèn)識(shí),或者沒能夠達(dá)成自己期望中的第一印象,那么企業(yè)必須要有意識(shí)的去糾正這種“錯(cuò)誤”的第一印象,澄清誤解、理清偏見,要有意識(shí)去把握和控制這種第一印象的進(jìn)一步加深,不能使它成為消費(fèi)者對(duì)企業(yè)以后認(rèn)識(shí)的障礙。曾經(jīng)在社會(huì)輿論中掀起軒然大波的白酒塑化劑事件就是這樣一個(gè)惡劣的“第一印象”,使得消費(fèi)者在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)白酒產(chǎn)生了集體不信任,連累不少質(zhì)量好的產(chǎn)品在消費(fèi)者眼中都成為“疑似塑化劑”產(chǎn)品。在如此強(qiáng)大的首因效應(yīng)下,整個(gè)白酒行業(yè)和企業(yè)為了糾正消費(fèi)者成見付出了巨大努力,包括倡議制定相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)加強(qiáng)宣傳、權(quán)威機(jī)構(gòu)出具證明和擔(dān)保等,由中國(guó)酒業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)起、目前尚在推廣進(jìn)行階段的白酒“3C”計(jì)劃某種程度上也是這一系列工作的延續(xù)。
這兩年的節(jié)日營(yíng)銷也給人越來越年輕的感覺,隨著酒業(yè)調(diào)整期的改革步伐,許多酒企都紛紛推出了自己的小酒、新品、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,成為一個(gè)引人注目的行業(yè)現(xiàn)象,這些“新酒”的一個(gè)共同特點(diǎn)就是從形象包裝到產(chǎn)品定位到流通方式等方面的“年輕態(tài)”。從某種角度看,這也是首因效應(yīng)在更大范圍的不自覺作用的結(jié)果。
白酒與中國(guó)幾千年文化一脈相承,古往今來與酒有關(guān)的名人古跡、名篇名著、雅事典故數(shù)不勝數(shù),中國(guó)人喝白酒就像是亙古不變的真理一樣存在了幾千年。但隨著時(shí)代的變化,新時(shí)代的中國(guó)年輕人有了更多自己的見解和選擇,不可否認(rèn),白酒在年輕人中的號(hào)召力比中老年群體要弱很多。而隨著進(jìn)口葡萄酒等在中國(guó)市場(chǎng)上生根發(fā)芽,部分年輕人已經(jīng)開始逐漸養(yǎng)成追逐洋酒的習(xí)慣。年輕人中,自然而然地生產(chǎn)了“白酒=傳統(tǒng)”的成見。從整個(gè)行業(yè)來看,這種先入為主的固有成見正在導(dǎo)致古老白酒文化的年輕粉絲流失,這種流失對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展和增長(zhǎng)是不利的。白酒行業(yè)在節(jié)日期間對(duì)各種“新酒”模式的探索,一是在成功先例鼓勵(lì)刺激下市場(chǎng)調(diào)整的必然結(jié)果;另一方面,其實(shí)也是行業(yè)企業(yè)集體無意識(shí)的打破年輕人對(duì)白酒形成的固有“首因效應(yīng)”的默契。
綜上所述,雖說節(jié)日營(yíng)銷對(duì)于酒企業(yè)和經(jīng)銷商來說是個(gè)短時(shí)期的旺季促銷,但企業(yè)樹立的品牌形象和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的信任仍然在長(zhǎng)期發(fā)揮著作用。對(duì)于節(jié)日期間的新品推出、企業(yè)品牌形象的傳播可以作為一個(gè)強(qiáng)化階段,在需要與時(shí)俱進(jìn)、推陳出新的時(shí)候,企業(yè)也可以選擇在某些方面“顛覆”自己給消費(fèi)者帶來的固有的“第一印象”,給消費(fèi)者帶來新的驚喜。
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