美容院為什么留不住客戶？

2015-04-22 18:54 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:542

歐泉妮絲

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：武漢歐泉美業(yè)科技有限公司

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現(xiàn)在的美容院真的的很難經(jīng)營(yíng)：顧客到店率越來越低;好的美容師很難招，招到又總是留不住人;很多鐵桿的員工擁有一定的“顧客粉絲”后都辭職創(chuàng)業(yè)，成了自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;新招的學(xué)員底薪開了不少，但就是成長(zhǎng)不起來……種種類似的問題，在筆者看來其實(shí)都是因?yàn)槊廊菰豪习遄陨淼膯栴}所產(chǎn)生的必然結(jié)果。

美容行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在一條街幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者并存的局面，向美容院老板提出了更高的要求，而其中最重要的一環(huán)就是人的管理問題。我經(jīng)常用“花”與“蜜蜂”來比喻美容院的經(jīng)營(yíng)。美容院要想獲得發(fā)展，就像花只有通過吸引蜜蜂才能實(shí)現(xiàn)種子的繁殖一樣。所以美容院要像吸引蜜蜂采蜜的“花”一樣，除了選對(duì)“天時(shí)與地利（開店的市場(chǎng)、選擇店址等）”之外，經(jīng)營(yíng)者更需要懂得規(guī)范有效的人員管理，正所謂“攘外必先安內(nèi)”，美容院的運(yùn)營(yíng)不可能由老板自己一切包辦，所以如何做好人的“選、育、用、留”將決定美容院的成敗。如果把做美容的顧客比作“蜜蜂”，那么美容院是“盛開的花朵”，而美容師則是“花粉”，只有每個(gè)環(huán)節(jié)有效配合，才能吸引到更多的“蜜蜂”。

美容院老板要會(huì)選人，選對(duì)人，更要會(huì)留人和管人。很多美容院老板把人招到了店，卻不知道要如何管理，等到都要跑了，才開始想著為什么會(huì)跑?

美容師的流失率高，其中重要的原因之一是美容院缺乏合適的員工管理方法與理念所致：首先是以業(yè)績(jī)?yōu)楸?，而不是以人為本，認(rèn)為只有招攬到更多顧客、推銷出更多產(chǎn)品的美容師才是好美容師，偏低的基本工資讓美容師沒有安全感;其次，美容院沒有系統(tǒng)的銷售培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，一上來就要美容師賣產(chǎn)品，這樣做有時(shí)候連美容師都反感，更別說是顧客;第三是缺乏人性化的工作氛圍和激勵(lì)機(jī)制，很多優(yōu)秀的美容師在貢獻(xiàn)中流淚，倍感孤獨(dú)。

所以，美容院一定要建立一套“留人用人”的機(jī)制。留人體現(xiàn)在對(duì)每一個(gè)新員工的培養(yǎng)上，比如入職之后給予系統(tǒng)的美容手法、產(chǎn)品功能、銷售技巧、工作流程、顧客溝通、服務(wù)禮儀、企業(yè)文化等培訓(xùn)，讓每一個(gè)新人得到整體綜合素質(zhì)的提升，會(huì)讓她們覺得美容院很重視自己，自己在獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)之后應(yīng)該好好去工作回報(bào)美容院。如果有這樣完善的培訓(xùn)機(jī)制，新人越?jīng)]有經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷，就越能感受到美容院“愛才”的文化，其忠誠(chéng)度在入職之初就樹立了起來。

在用人方面，美容院必須建立一個(gè)系統(tǒng)的“績(jī)效考核體系”和“薪酬福利體系”。目的是為了更數(shù)據(jù)化地衡量員工的工作表現(xiàn)，讓獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰與薪酬掛鉤，以此推動(dòng)員工的工作積極性。另外，合適的人一定要放在合適的崗位上，比如一個(gè)手技精湛但溝通能力不是很強(qiáng)的人，就不能讓她擔(dān)當(dāng)需要過多溝通的工作，比如店長(zhǎng)或顧問等類似的角色，我們可以讓她成為新顧客的首席美容師，由她接待的新顧客就很容易留下來，讓她的長(zhǎng)處得到發(fā)揮。對(duì)于一個(gè)愿意動(dòng)嘴但手技較懶的人可以做美容顧問或納客經(jīng)理，讓其與新老顧客交流，挖掘更多的顧客需求;比如有美容師想辭職創(chuàng)業(yè)的，那么開一個(gè)分店讓其擁有一定股份，給她管理的權(quán)力，這都是兩全其美的做法，即留住員工的“身”和“心”，又讓她為美容院的發(fā)展壯大繼續(xù)出力。

美容院的管理時(shí)代正悄然來臨，重視管理技巧將是未來美容院發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，專業(yè)的管理會(huì)推動(dòng)美容院的發(fā)展，要想真正成為業(yè)界具有影響力的品牌，產(chǎn)品、儀器、人員、管理缺一不可，所以美容院老板如果沒有掌握管理這門學(xué)問，是很難做強(qiáng)做大的。

pt; " >不同的膚質(zhì)需要不同的美容產(chǎn)品來保護(hù)，這些膚質(zhì)分別是油性肌膚、干性肌膚、敏感型肌膚、混合型肌膚。油性肌膚的人最好不要選擇偏油性的產(chǎn)品。油性肌膚主要是油脂分泌過盛，導(dǎo)致臉部皮膚毛孔粗大，皮膚暗沉發(fā)黃。所以屬于油性肌膚的人洗臉的時(shí)候要用溫水洗臉。干性肌膚的人皮膚沒有油膩的感覺，與油性肌膚的人相反，所以干性肌膚的人需要多補(bǔ)水。敏感型肌膚一把是比較少見的，所以這里不做補(bǔ)充。混合型肌膚則是油性皮膚與干性皮膚的混合，然而混合性肌膚還分為混合性偏干和混合性偏油。所以，就要根據(jù)膚質(zhì)來劃分產(chǎn)品，選擇產(chǎn)品。

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