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店長作為美容院的日常工作管理者，很重要的一個工作內容就是美容院里美容師的管理。對于美容師的不良心態(tài)，店長需要及時進行化解。武漢歐泉美業(yè)科技有限公司旗下的歐泉妮絲品牌是中國最專業(yè)的美容美體、美發(fā)造型、美甲彩妝、養(yǎng)生SPA連鎖機構；是中國美容美體、美發(fā)造型、美甲彩妝、養(yǎng)生SPA行業(yè)品牌加盟、整店輸出第一品牌；是中國現代服務產業(yè)、健康產業(yè)的積極倡導者和傳播者。 歐泉妮絲自進入中國市場，擁有加盟店3000多家，是中國最受歡迎的美容護膚品牌之一。

一、美容師的功利浮躁心態(tài)

這種不良的心態(tài)在很多美容師身上都存在。虛榮心會使人待人處事突出自我、浮躁不安;會使人不愿腳踏實地的做事，而是經常利用撒謊，投機等不正常手段去漁獵名譽。這種心態(tài)表現在很多美容師對于顧客的差別對待，對于老顧客就展示出很熱情的態(tài)度，而對于新顧客則不去理會或者是很敷衍，這種心態(tài)的存在對于整個美容院的發(fā)展是十分致命的。很多時候，這種心態(tài)的存在和美容院整體的環(huán)境氣氛也有關系，店長需要作出分析和判斷，美容師的這種心態(tài)是個人問題還是整個團隊的問題，有針對性的做出解決。

店長可以通過培訓去調適美容師的這種心態(tài)，一方面和這些美容師進行必要的溝通，了解他們想法以后，再有針對性的去修正美容師的想法;另一方面，可以制定一些標準的美容師服務規(guī)范來約束美容師的服務態(tài)度。不過最根本的還是對于美容師正確心態(tài)的教育，讓美容師明白人生非一朝一夕，不是一下子就能出人頭地的，應當循序漸進，一步一個腳印，穩(wěn)步沉著地向前推進。對待人生和事業(yè)，都要有一個良好的心態(tài)，不要急于求成走捷徑，應該腳踏實地地去做。美容院店長應教導美容師不要太過于看重自己的過失，而忽視自己的才華，對每天取得的成功進行自我肯定。只有美容師真正的從心底認同服務的本質，才能給顧客提供最真誠的服務。

二、心理疲勞，提不起熱情

生活枯燥，工作時間太長，容易造成美容師心理疲勞，進而使美容師難以有一個正確的心態(tài)。因此要扶正員工的心態(tài)，就要在適當的時機添置和更換一些擺設。另外，還可以舉辦一些集體活動，如去唱歌，舉辦聚餐等。這些活動，可以增加生活情趣，同時也讓美容師感受到美容院對她的關懷，因而有利于美容師有一個積極向上的服務心態(tài)。

人是需要贊美的，同樣一句話可能表達方式不同，所得到的結果也就不同。在平常工作中按照用建議代替批評，用寬恕代替責備，盡可能地避免當著其他美容師的面批評，指責美容師。而是先恰當地贊美美容師的工作，然后提出改善的意見和方法，引導美容師認同自己的觀點。比如，對于做得合格的員工可以這樣說“你做得很好，不過，我相信，你實際上可以做得更好!”這樣的話聽在美容師耳里，相信起到的激勵作用遠比一句“你做得不夠好!”更要大。

同時，作為美容院老板或店長都知道，強調美容師的優(yōu)點遠比經常指責她們的缺點重要。因此，店長應該經常對美容師做出鼓勵，對美容師做得好、做得對的地方進行肯定。這樣對于提升美容師的工作熱情也十分有利。

店長也不能忽視心理咨詢和管理知識培訓，這些可以給員工創(chuàng)造自身成長和進步的機會。美容院可以定期或不定期地舉辦培訓會或交流會，讓美容師交流經驗，增進專業(yè)素質。但是一般的美容院培訓都是只圍繞學習手法而進行，忽視了美容師心理培訓。所以，在日常培訓中，不但要講解接待和服務技巧，還要美容師進行心理咨詢，顧客性格分析，商務禮儀等培訓課程的學習。創(chuàng)造幽默和輕松的工作氛圍，降低美容師的心理疲勞度。

三、居功自傲

有時候美容院里的“明星”美容師可能會出現居功自傲的心理，覺得是自己一個人的能力創(chuàng)造了美容院的大部分收入。對于這種心態(tài)，可以從以下幾方面去避免：

1、適當強化組織內專業(yè)分工。分工既可提高效率，降低工作難度，又可防止居功自傲。當分工比較細化時，個人工作對美容院總體工作的影響就不是很大，員工居功自傲的資本就會減弱。

2、建立預防居功自傲意識的美容院文化。美容院創(chuàng)業(yè)階段就應該制定相關的條文和制度，確定美容院的用人和提拔標準，強調按照能力分配崗位，而不是資歷。要在所建設的美容院文化中，給新員工營造廣闊的發(fā)展空間。這樣，居功自傲就沒有發(fā)芽的土壤。

3、把居功自傲行為消滅于萌芽狀態(tài)。一旦出現苗頭，就馬上對相關員工進行處理，這時候的處理成本很低，被處理者的抵觸情緒也沒有那么激烈。

四、面對顧客投訴等挫折，心情沮喪

當面對顧客投訴時，美容師有時會心情沮喪，進而提不起精神。店長應該經常教美容師學會如何面對挫折，如何解決困難。這些技能也是衡量一個人心理是否健康的重要標志。通過和困難斗爭的過程，讓美容師不斷成熟起來，樹立克服困難的自信。