美容院如何更好的穩(wěn)住客戶

2015-03-30 11:03 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:273

蘭黛之謎美容院

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：湖北武漢歐泉科技有限公司

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歐泉國際有限公司旗下蘭黛之謎品牌是中國最專業(yè)的美容美體、美發(fā)造型、美甲彩妝、養(yǎng)生SPA連鎖機構；是中國美容美體、美發(fā)造型、美甲彩妝、養(yǎng)生SPA行業(yè)品牌加盟、整店輸出第一品牌；是中國現(xiàn)代服務產業(yè)、健康產業(yè)的積極倡導者和傳播者。蘭黛之謎自進入中國市場，擁有加盟店3000多家，是中國最受歡迎的美容護膚品牌之一。任何一家美容院的老板都想穩(wěn)住自己的美容顧客，即不僅希望自己和美容院能有越來越多的“美容顧客”，而且希望能有越來越多的“?？汀薄ⅰ盎仡^客”。為了實現(xiàn)這一目標，她們往往會不遺余力地去思考各種方法。

可是，盡管如此，但能夠順利達到“穩(wěn)住美容顧客”的目的老板仍然是少數(shù)。究竟有什么辦法可以幫助你“穩(wěn)住美容顧客”呢?“穩(wěn)住美容顧容”的訣竅，很多美容院老板都不甚明了，但卻被一位非美容院老板一語擊破了。沒有比被人無視更糟糕了，比如在美容院里，我就喜歡有人熱情照顧我的需求，如果美容師對我說她馬上就來，我甚至可以耐心地等上一刻鐘?！蹦芊穹€(wěn)住美容顧客，取決于美容院是否重視美容顧客，是否能有效履行自己的諾言?！百e至如歸”，應該成為每一家美容院通過各種溝通渠道向美容顧客不厭其煩地重復的一個諾言，而且，在重復這一諾言的同時，更要認真履行這一諾言。在國外，有不少美容院早已經開始使用征求美容顧客意見書，請美容顧客對美容院的服務進行全面的評估，包括諸如，專業(yè)技術滿意度、美容師的禮貌、專業(yè)知識是否準確、美容師服務是否及時，服務的質量與態(tài)度等。

有一家美容院的老板曾經這樣說：“如果想穩(wěn)住美容顧客就必須充分重視美容顧客，履行廣告上的諾言。應當始終如一地從美容顧客的利益出發(fā)。然而，一個奇怪的現(xiàn)象卻是當人們在自家美容院里為美容顧客提供服務的時候，常常會忘記自己在別的場合下也是一個美容顧客?！笨磥恚浞种匾暶廊蓊櫩?、履行廣告上的諾言，并不是一件輕易就可以做到的事。使用征求美容顧客意見書這種形式，是與美容顧客進行溝通，進而穩(wěn)住她們的一個有效途徑。這是因為，通過征求意見，可以測定美容顧客們對于本美容院的服務是否滿意、她們與美容師的關系是否融洽、以及她們對美容院的商譽是否信得過。

假如美容院的規(guī)模不大，可以指定某一人來負責管理這類事務，她們也可以不必是專職，兼職亦可。有不少美容顧客說，當她們看到美容院所做的極富吸引力的廣告前時，往往享受不到廣告上所說的各種優(yōu)惠待遇。因此，在每一次“乘興而擊，敗興而歸”的經歷過后，她們就會發(fā)誓不再去那家美容院了。

因此，以任何一家美容院來說，都應當把充分重視美容顧客，履行諾言作為自己的首要目標。當然，這里所說的履行諾言，是指那些能夠履行的諾言。因此，這又給美容院老板提出一個必須重視的問題，即不要輕易對美容顧客承諾那些自己無法真正履行的諾言，還要量力而行。唯有如此，才能真正實現(xiàn)“穩(wěn)住美容顧客”的目的。

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