養(yǎng)發(fā)館經(jīng)營(yíng)：10個(gè)贏得養(yǎng)發(fā)館顧客的建議

2013-03-20 14:09 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:706

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投資金額：1-3萬

企業(yè)名稱：鄭州潤(rùn)奇科技有限公司

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顧客是養(yǎng)發(fā)館生存的基礎(chǔ)，有提供服務(wù)就應(yīng)該有顧客享受服務(wù)。所以贏得顧客是養(yǎng)發(fā)館的基礎(chǔ)工作，也是養(yǎng)發(fā)館經(jīng)營(yíng)的根本目的?，F(xiàn)在筆者提供10個(gè)建議供養(yǎng)發(fā)館經(jīng)營(yíng)者參考。

　　(1)訓(xùn)練員工，從面部表情的松弛和微笑表現(xiàn)出隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客服務(wù)。

(2)鈴響三聲內(nèi)快速抓起響鈴的電話，并詳細(xì)記錄電話內(nèi)容。

　　(3)如遇定位電話，當(dāng)時(shí)沒位，須回電通知，別忘立即回電。如電話間價(jià)格，請(qǐng)客戶上門接受專業(yè)咨詢，如客戶非要問明價(jià)格，也一定要間明客戶究竟做什么項(xiàng)目才好回答。避免張口就答，或低價(jià)引誘，讓客戶上門后有被蒙蔽之感。

　　(4)微笑，整個(gè)世界將屬于你。用眼神傳達(dá)發(fā)自內(nèi)心的笑，才會(huì)真正贏得客戶的心。

　　(5)在養(yǎng)發(fā)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，向客戶和同伴多多表示真誠(chéng)的感謝并接受感謝，這將給我們的顧客帶來相當(dāng)專業(yè)的感受。

　　(6)將每個(gè)顧客都作為惟一來對(duì)待。

　　(7)用“您好”，“請(qǐng)”，“歡迎光臨”，“對(duì)不起”，“謝謝”等用語，隨時(shí)與人交流，熱情地對(duì)話，熱情待人，會(huì)令客戶有賓至如歸之感。

　　(8)用熱茶，水果，糖果和書籍及修甲等附加服務(wù)使(不可避免的)等待成為愉快的事，每個(gè)員工都能表現(xiàn)出樂于助人的風(fēng)貌。

　　(9)我們挑選員工的條件就應(yīng)該有這樣一條：是否樂于從事服務(wù)業(yè)？會(huì)笑嗎？愿意助人的樂天派才有興趣使顧客高興。

　　(10)表現(xiàn)出你對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的強(qiáng)烈自信。所以，每開口必先恭敬地稱呼客戶的名字，然后開始介紹自己和自己的服務(wù)。

　　※特別提示：服務(wù)在于細(xì)節(jié)，千萬不能認(rèn)為產(chǎn)品和儀器才是客戶認(rèn)同的投資，那僅僅是我們的投入和試圖使客戶感興趣的努力，真正能留住客戶的是員工的行為表現(xiàn)。把每一個(gè)細(xì)節(jié)發(fā)自內(nèi)心地做好，為顧客著想才會(huì)贏得顧客。

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