店長(zhǎng)對(duì)養(yǎng)發(fā)館發(fā)展所起到的作用

2012-11-30 14:25 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:256

養(yǎng)發(fā)館加盟，秀絲頓定制你的專(zhuān)屬美發(fā)方案

投資金額：1-3萬(wàn)

企業(yè)名稱(chēng)：鄭州潤(rùn)奇科技有限公司

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對(duì)于一家養(yǎng)發(fā)館的店長(zhǎng)而言，一家養(yǎng)發(fā)館的經(jīng)營(yíng)要負(fù)有很大的責(zé)任，下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)養(yǎng)發(fā)館店長(zhǎng)應(yīng)該負(fù)有的責(zé)任。

1. 帶好宣傳員
（1）制定工作目標(biāo)
（2）做到關(guān)心和體貼
（3）提高其地位
（4）注重其自身形象的塑造
（5）培養(yǎng)他的語(yǔ)言技巧和文明用語(yǔ)
2. 造就染發(fā)師
（1）教產(chǎn)品知識(shí)，染發(fā)知識(shí)，手法。
（2）抓服務(wù)質(zhì)量
（3）定業(yè)績(jī)目標(biāo)
（4）提高銷(xiāo)量
（5）提拔染發(fā)師，發(fā)現(xiàn)其閃光點(diǎn)。
3. 培養(yǎng)前臺(tái)
（1）迎進(jìn)送出、站姿
（2）初級(jí)銷(xiāo)售、二次銷(xiāo)售
（3）每天核對(duì)前臺(tái)的現(xiàn)金及貨物
（4）合理的分配顧客
（5）做好宣傳員與染發(fā)師銜接
4. 營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛
　　（1）組織促銷(xiāo)活動(dòng)
　?。?）隨時(shí)創(chuàng)造、調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。
5. 隨時(shí)巡床
（1）針對(duì)染發(fā)師
　　    一防（以貌取人）
　　    二聽(tīng)（是否心急、聽(tīng)給顧客講什么）
　　    三停（手法、消毒、語(yǔ)言、）
　　    四教（現(xiàn)場(chǎng)教、借貨打水時(shí)教、下班后教、上培訓(xùn)課）
（2）針對(duì)顧客
　一查（顧客的需求）
　      二問(wèn)（對(duì)手法、服務(wù)是否滿意）
        三夸（夸顧客）
　      四坐（和顧客有目的的聊）
6. 調(diào)節(jié)員工的工作情緒
　    （1）學(xué)會(huì)觀察員工的即時(shí)狀態(tài)
      （2）幫助員工樹(shù)立自信心
      （3）始終使員工保持積極心態(tài)
7. 招聘及培訓(xùn)
　    （1）招聘途徑
　    （2）培訓(xùn)方法
         a、會(huì)議式培訓(xùn)
         b、隨時(shí)隨人培訓(xùn)
         c、教練式培訓(xùn)
8．搜集情報(bào)，分析總結(jié)。
（1）同行業(yè)信息
（2）同商場(chǎng)信息
（3）整個(gè)城市信息
9.處理突發(fā)事件
    （1）突擊檢查
    （2）顧客投訴
    （3）員工之間產(chǎn)生矛盾
10.搞好環(huán)境衛(wèi)生，做好安全管理
    （1）隨時(shí)檢查監(jiān)督院內(nèi)衛(wèi)生
    （2）防火、防盜、防水

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