旺季來臨預(yù)防洗衣糾紛

2012-04-18 14:27 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:423

亮麗干洗

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：東莞市高埗亮麗干洗店

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因人熟而忘記規(guī)范，造成損失
1.糾紛綜述
2006年5月下旬，某店接到該店對面茶樓工作人員一件米黃色夾克襯衫一件，由于是鄰居、熟人，對衣服未經(jīng)檢查，便開了一張發(fā)票。該衣服在洗前檢查到有消毒液損傷色澤的痕跡，該店員工想到是鄰居、熟人，“認(rèn)為”顧客肯定知道。近在咫尺，不加聯(lián)系就進(jìn)行了洗滌全過程。顧客取衣時，對衣服檢驗，發(fā)現(xiàn)問題并指出是該店造成的，要求賠償。
2. 雙方分歧
店方認(rèn)為:顧客拿來衣服洗前檢查就發(fā)現(xiàn)衣服色澤因消毒液受損，本店并沒有使用過消毒液，所以感到委屈。顧客認(rèn)為:衣服如原來就有問題，店方應(yīng)該檢驗，有問題洗之前也應(yīng)該通知顧客，而且發(fā)票上又沒注明衣服有問題。
3. 處理結(jié)果
經(jīng)過實事求是地、友善地協(xié)商，達(dá)到雙方認(rèn)同的解決辦法，即免收洗衣費，另贈50元免洗票。
4. 啟示
（1）前臺接件必須堅持按程序進(jìn)行，不能因人而異，更不能不驗。
（2）對衣服存在疵點必須在單上注明，洗前發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時與顧客取得聯(lián)系，爭取主動。
（3）堅持規(guī)范操作，堅持崗位責(zé)任制，對不應(yīng)該發(fā)生的糾紛要用制度來杜絕。

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