加盟美容院服務(wù)顧客的技巧
2017-09-16 11:07
來源：項目加盟網(wǎng)
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美容院在經(jīng)營中，美容師會遇到各種性格心理的顧客人群，加盟美容院在服務(wù)的過程中，掌握一些分析顧客心理的技巧，對于美容院產(chǎn)品和服務(wù)的推廣是很有幫助的。下面就簡單介紹一下關(guān)于服務(wù)各類顧客心理的技巧：
1.猶豫不決型：有購買的意思，態(tài)度有時熱情，有時冷淡，情緒多變，很難預(yù)料。服務(wù)的技巧就是首先要取得對方的信賴，這類型的人在冷靜思考時，腦中會出現(xiàn)“否定的意念”，宜采用誘導(dǎo)的方法。
2.自命不凡型：這類型人無論對什么產(chǎn)品，總表現(xiàn)出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對待，這類型人一般經(jīng)濟條件優(yōu)越。相處的方式：這類人喜歡聽恭維的話，你需要多給予贊美，迎合其自尊心，千萬別嘲笑或批評。
3.來去匆匆型：檢查時匆匆而過，總說時間有限，這類型人其實最關(guān)心質(zhì)量與價格。相處的方式：稱贊其是一個生活很充實的人，并直接說出產(chǎn)品的好處，要抓重點，不必拐彎抹角，只要對方信任你，這種類型人做事通常很爽快。
4.脾氣暴躁，唱反調(diào)型：脾氣暴燥，懷疑一切，耐心差，喜歡教訓(xùn)人，喜歡“唱反調(diào)”。相處的方式：面帶微笑，博其好感，先承認(rèn)對方有道理并多傾聽，不要產(chǎn)生退避心理，宜以不卑不亢的言語去感動對方。當(dāng)對方在你面前自覺有優(yōu)越感，又了解了產(chǎn)品的好處時，通常會產(chǎn)生購買欲望。
5.經(jīng)濟不足型：這種類型的消費者通常還有一些購買欲望，會找一大堆理由來推脫購買。相處的方式：不必太多言，只需讓其了解產(chǎn)品的效果和價格便可，至于是否會購買，就讓其自行決定好了。
6.小心謹(jǐn)慎型：這種類型的人有經(jīng)濟實力，在現(xiàn)場有時保持沉默觀察，有時有問不完的問題，說話語氣或動作都較為緩慢小心，一般在現(xiàn)場呆的時間比較長。相處的方式：要迎合對方的速度，說話盡量慢下來，才能令其感到可信，并且在解說產(chǎn)品的功能時，最好用專家的話或真實的事實，并同時強調(diào)產(chǎn)品的安全性和優(yōu)越性。
所以說，加盟美容院服務(wù)顧客的技巧就是在嘗試一些相處的方式，針對不同的顧客人群，了解她們的需求，進而提供服務(wù)才是最關(guān)鍵的。
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