對酒店而言，是要盈利的，而近年來酒店經(jīng)營的能耗成本、經(jīng)營材料、用工成本都在上漲，如何讓酒店成為一個越來越“輕盈”的行業(yè)，酒店人就不得不考慮引入時下最熱的互聯(lián)網(wǎng)基因，打造消費者專屬定制的酒店。
馮侖在一次演說中的提到：互聯(lián)網(wǎng)將消滅酒店！那么酒店有可能被消滅嗎？當然，答案是否定的，酒店是服務(wù)性行業(yè)，顧客的消費行為和方式的數(shù)據(jù)對酒店的重要性可見一斑，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是消滅中間環(huán)節(jié)，它提供了一種非常好的工具。在大數(shù)據(jù)時代，開放的信息量，改變了酒店和顧客聯(lián)系和交易的方式。
早在大數(shù)據(jù)時代之前，酒店多是采用CRM或BI系統(tǒng)中顧客信息、市場促銷、廣告活動、展覽等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，以及官網(wǎng)的一些數(shù)據(jù)。但這些信息只能達到酒店正常營銷管理需求的10%，就好比金山的一角，并不能幫助企業(yè)實現(xiàn)足夠重要的洞察和規(guī)律的發(fā)現(xiàn)，進程十分緩慢。而其他85%的數(shù)據(jù)，諸如社交媒體、郵件、地理位置、用戶分享的音視頻等信息數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)信息，以及移動3G互聯(lián)網(wǎng)信息等開始日顯寶貴、作用突出?；ヂ?lián)網(wǎng)酒店進一步發(fā)掘，充分地運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，玩出新花樣。
大數(shù)據(jù) 互聯(lián)網(wǎng)酒店初顯身手
互聯(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用在酒店業(yè)已初顯身手，向我們展示了一個共同的未來，那便是酒店業(yè)也將迎來大數(shù)據(jù)變革，互聯(lián)網(wǎng)酒店為所有酒店行業(yè)人士提供了一個新的角度去思考。
大數(shù)據(jù) 互聯(lián)網(wǎng)酒店大膽玩
大數(shù)據(jù)時代，互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)酒店的突破口在哪？需要從何處下手呢？在酒店營銷、預(yù)訂等哪個環(huán)節(jié)最先被改變呢？對傳統(tǒng)的酒店業(yè)來說，可能更關(guān)注客人入住時的服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)酒店提供一種“用戶至上”的思維，更關(guān)注客人消費前的信息獲知、消費時的流暢便捷、消費后的點評反饋等。它更傾向于關(guān)注客戶體驗流程的重新打造，創(chuàng)造服務(wù)的極致點，讓入住者滿意加驚喜。互聯(lián)網(wǎng)酒店真正實現(xiàn)“客戶”需要什么，酒店人就從這個需求市場出發(fā)，有效避免了 “客戶”的轉(zhuǎn)身離去。
與營銷環(huán)節(jié)的各顯神通相比，互聯(lián)網(wǎng)思維下的酒店前臺似乎是一塊更具想象力的蛋糕。互聯(lián)網(wǎng)酒店的客房銷售完全依托于互聯(lián)網(wǎng)，借助手機、微信等工具與不在同一時空的，但確具有消費與供應(yīng)契合的客戶群，發(fā)生預(yù)訂交易。并且可以實現(xiàn)：在線預(yù)訂、在線支付、在線選房，甚至有的酒店已經(jīng)實現(xiàn)了在線開門，也就是使用手機或微信APP獲取房間密鑰，從而一鍵開門。入住互聯(lián)網(wǎng)酒店，凡是看中的酒店的客房用品可以一鍵掃碼帶回家，當然一鍵掃碼里面已經(jīng)包含了微信或支付寶的快捷支付選項。另外，互聯(lián)網(wǎng)不僅能夠展示本酒店的信息，通過利用互聯(lián)網(wǎng)多平臺數(shù)據(jù)的抓取，實現(xiàn)周邊消費場所的集中展示與供應(yīng)，滿足消費者深層次的落地需求。
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