如何提高奶茶專(zhuān)營(yíng)客戶滿意度提高競(jìng)爭(zhēng)力

2017-02-17 10:50 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:149

奶茶店加盟

投資金額：3-5萬(wàn)

企業(yè)名稱(chēng)：上海市佐賽網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

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目前，國(guó)內(nèi)奶茶店品牌可分為：中國(guó)奶茶店品牌，臺(tái)式奶茶店品牌和香港風(fēng)格的奶茶店品牌，當(dāng)然，偶爾看到歐洲奶茶店品牌。因?yàn)榕_(tái)式奶茶在內(nèi)地的影響比較大，我們會(huì)介紹奶茶店的運(yùn)營(yíng)情況?！爆F(xiàn)在，我們來(lái)簡(jiǎn)單的了解一下如何提高顧客對(duì)奶茶店的滿意度。奶茶加盟店利潤(rùn)：http://www.cocojm.cn/

1、奶茶店為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶倍感親切。結(jié)合自身特點(diǎn)，積極為客戶提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)，盡可能為客戶提供方便。這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在很大程度上體現(xiàn)在處理一些細(xì)節(jié)上，如等待客戶的時(shí)間、交換的變化等。

2、奶茶店產(chǎn)品的質(zhì)量必須得到保證。

3、奶茶店對(duì)待客戶對(duì)待自己喜歡的人，喜歡，經(jīng)常問(wèn)候他們的客戶。記住客戶的姓名和姓。在與客戶溝通的過(guò)程中，如果能叫出客戶的姓或名，會(huì)讓客戶感到非常親切。也能彰顯奶茶店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的專(zhuān)業(yè)性。

4、奶茶店商品價(jià)格必須合理，店面的位置必須便于消費(fèi)者的走動(dòng)，更能夠被消費(fèi)者找到。

5、奶茶店經(jīng)營(yíng)者親自到現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)客戶的感受，站在客戶的角度思考，應(yīng)預(yù)先考慮和了解客戶的需求，使客戶充分感受到尊重。

6、奶茶店店鋪員工積極參與店鋪的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。為員工提供店鋪培訓(xùn)，完善員工服務(wù)技術(shù)，授權(quán)員工采取幫助提高客戶滿意度的行動(dòng)。

6、店鋪經(jīng)營(yíng)者和員工要努力提高自身素質(zhì)，包括道德修養(yǎng)、個(gè)人禮儀、語(yǔ)言技能、業(yè)務(wù)水平等。

7、店鋪力求提高自己的購(gòu)物舒適度，盡量擴(kuò)大內(nèi)部空間，拓寬購(gòu)物渠道，增加照明，為客戶播放優(yōu)美的音樂(lè)，增加內(nèi)部通風(fēng)設(shè)施，這樣的店面市場(chǎng)發(fā)展也就能夠取得更多的成功。

8、應(yīng)該真誠(chéng)地贊美自己的客戶，因?yàn)槊總€(gè)人都愿意聽(tīng)到別人的贊美之心之后就會(huì)非常高興，也會(huì)愿意繼續(xù)在你的奶茶店消費(fèi)。

9、做好售后服務(wù)，隨時(shí)跟蹤銷(xiāo)售產(chǎn)品，以解決客戶的后顧之憂，提高客戶忠誠(chéng)度。

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