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總機(jī)叫早不到位
2016-01-22 13:06 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:671

巴里島酒店

投資金額：10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱：北京金奧恒豐國(guó)際餐飲管理有限公司

張先生打電話給總機(jī)要求第二天早上7：30叫醒?？倷C(jī)第二天要叫早的時(shí)候，正好有個(gè)電話轉(zhuǎn)入張先生房，于是話務(wù)員先為其轉(zhuǎn)接了電話。2分鐘后，話務(wù)員打電話給張先生，房間占線，10分鐘后房間依然占線。于是總機(jī)斷定張先生已經(jīng)醒了。但是最后張先生接完電話后仍繼續(xù)睡了沒(méi)有按時(shí)醒來(lái)，結(jié)果耽誤了辦事時(shí)間。
 
　　處理分析：服務(wù)中沒(méi)有確認(rèn)的事情一定不能憑自己的想象。一定要照工作流程來(lái)做，沒(méi)有完成的事情要繼續(xù)完成，做到位，如果是下班的話也應(yīng)該與其他同時(shí)交接好工作，善始善終。此案例中的最好是先給客人打叫醒電話，再把其他電話轉(zhuǎn)入。這樣就都不會(huì)耽誤客人的事情。
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