服務(wù)先從員工開(kāi)始，感動(dòng)的員工創(chuàng)造感動(dòng)的客戶

2016-01-20 13:02 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:457

可臨寧連鎖酒店

投資金額：3-5萬(wàn)

企業(yè)名稱：青島可臨寧酒店管理咨詢服務(wù)有限公司

查看資料申請(qǐng)加盟

感動(dòng)的員工創(chuàng)造感動(dòng)的客戶，只有我們先照顧好員工，員工才會(huì)照顧好客戶。提到服務(wù)員工，我們不妨想一想：酒店的新員工忠誠(chéng)培養(yǎng)計(jì)劃和老員工服務(wù)關(guān)懷計(jì)劃或者統(tǒng)稱為：?jiǎn)T工服務(wù)關(guān)懷計(jì)劃，這些計(jì)劃我們是否思考設(shè)計(jì)?
　　在這里我簡(jiǎn)單分享一下新員工的忠誠(chéng)培養(yǎng)計(jì)劃，我覺(jué)得大家可以從四個(gè)角度去思考設(shè)計(jì)：
　　第一點(diǎn)：新來(lái)的員工我們都是怎樣歡迎的，我們是怎樣開(kāi)展新員工的歡迎會(huì)，迎接新員工的儀式和方式都有哪些?是否能讓新員工從一踏進(jìn)我們酒店就能感受到我們團(tuán)隊(duì)的士氣。然后有效融入我們的氛圍。
　　第二點(diǎn)，我們對(duì)新員工的培訓(xùn)中除了常規(guī)的培訓(xùn)外，我們還注重了什么?特別是我們酒店的企業(yè)文化和特色主題文化，我們的這種文化理念又是如何導(dǎo)入和灌輸?shù)?很值得思考。
　　第三點(diǎn)，在新員工培養(yǎng)計(jì)劃當(dāng)中還有我們酒店的目標(biāo)和愿景是什么?是否也能跟新員工達(dá)成共識(shí)，甚至引導(dǎo)新員工制定目標(biāo)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多酒店為什么員工從一開(kāi)始感覺(jué)還好，但是待了三、五天、一周或一個(gè)月就離開(kāi)了，原因是員工很茫然，甚至找不到自己方向。所以從新員工開(kāi)始我們的員工目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)與員工目標(biāo)的結(jié)合，甚至還可以設(shè)計(jì)員工的夢(mèng)想墻等的相關(guān)內(nèi)容導(dǎo)入。
　　最后一點(diǎn)，新員工加入企業(yè)我們是如何對(duì)他關(guān)懷也非常關(guān)鍵。對(duì)新員工的生活和工作的關(guān)注，都體現(xiàn)在哪里?是否能隨時(shí)提供有效幫助，關(guān)懷員工的內(nèi)容我在以前文章中分享過(guò)很多，這里就不展開(kāi)了。我剛才講到的新員工的培養(yǎng)計(jì)劃或者忠誠(chéng)培養(yǎng)計(jì)劃，我們?cè)撍伎甲钌偎狞c(diǎn)：一、新人歡迎;第二、新人培訓(xùn);第三、新人目標(biāo);第四、新人關(guān)懷。
　　在我輔導(dǎo)的很多酒店中，我們會(huì)幫助他們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)入職新員工的服務(wù)計(jì)劃（內(nèi)部服務(wù)體系的周計(jì)劃）。《新員工服務(wù)計(jì)劃》包括：第一天、第二天、第三天等應(yīng)該做什么?店總、經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、老員工應(yīng)該為新員工做什么，這是有一套流程的，包括員工的服務(wù)關(guān)懷計(jì)劃都可以結(jié)合自己酒店的人性化管理來(lái)有效設(shè)計(jì)。

相關(guān)標(biāo)簽：

上一篇：聚焦自己酒店的核心服務(wù)文化理念來(lái)傳遞彰顯品質(zhì)

下一篇：實(shí)施問(wèn)題管理的基本步驟