第一步找出問題，并按照問題的重要性進(jìn)行排序，以便重要而緊急的問題優(yōu)先解決。
第二步分析產(chǎn)生問題的原因，尤其是主要原因分析要透。
第三步制定解決問題的計(jì)劃和措施，注意計(jì)劃和措施要嚴(yán)密，并有備選方案。
第四步具體組織計(jì)劃和措施的執(zhí)行。執(zhí)行中相應(yīng)部門的經(jīng)理應(yīng)到現(xiàn)場去了解、落實(shí)情況，跟蹤過程管理，記錄工作落實(shí)情況。并從系統(tǒng)上制定措施，以免問題重復(fù)發(fā)生。
第五步檢查計(jì)劃和措施的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決計(jì)劃執(zhí)行中的問題。
第六步按有關(guān)管理和服務(wù)要求進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，即在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，把成功經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)納入酒店的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)范中，運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)“兩筆財(cái)富”管理酒店，使經(jīng)驗(yàn)得到推廣，避免教訓(xùn)再次出現(xiàn)。
最后一步是把上一個循環(huán)中因條件不成熟而尚未解決的問題，轉(zhuǎn)到下一個循環(huán)去繼續(xù)解決。
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